Как следует демонстрировать признание?

Как следует демонстрировать признание?

Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.

Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.

Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.

Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.

Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.

Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.

Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.