5. Предсказуемость

5. Предсказуемость

Взрывное, изменчивое поведение руководства не вдохновляет коллектив. Если сотрудники и клиенты не знают, чего ожидать от руководства, то это делает их беспомощными. Когда люди не знают, как вы отреагируете на те или иные обстоятельства, они просто бездействуют. Вы увидите, что самых высокопрофессиональных и опытных сотрудников необходимость предугадывать ваш следующий шаг просто парализует. Предсказуемость в принципиальных вопросах – это признак целостности. Эми знала, что она может сделать такой щедрый жест и предоставить клиентам материалы бесплатно и что ее за это похвалят, а не пристыдят, потому что в течение многих лет она наблюдала за тем, что руководство раз за разом совершает аналогичные поступки. Предсказуемая реакция руководства дала ей огромную силу и возможность активно действовать.

Четко определенные ключевые ценности и принципы деятельности помогают донести до коллектива ваше видение развития организации. Разумеется, вы должны воплощать в жизнь эти ценности каждое мгновение, каждый день.