Оценка эффективности сервисов

Оценка эффективности сервисов

Другим методом помимо ТСО является экономическая оценка сервисов. При такой оценке возникают два вопроса:

• Сколько стоит сервис?

• Сколько стоит простой сервиса?

На первый вопрос дают ответ стандарт ITSM и метод прямых затрат, в котором расходы на сервис предлагается считать методом прямых затрат, – см. рис. 9.2.

Рис. 9.2. Метод прямых затрат

Естественно, что равномерно распределяемые затраты по мере накопления статистики или появления критериев распределения их по сервисам могут переходить в разряд условно распределяемых.

Другой вопрос связан с оценкой потерь от простоя сервиса. Естественно, что она может быть дана только бизнес-подразделениями предприятия. В общем виде оценка потерь от простоя сервиса качественно описывается следующей кривой (см. рис. 9.3).

Количественные значения потерь от простоя (вертикальная ось) могут быть получены, повторим, только бизнес-подразделениями.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.