Оценка эффективности сервисов

Оценка эффективности сервисов

Другим методом помимо ТСО является экономическая оценка сервисов. При такой оценке возникают два вопроса:

• Сколько стоит сервис?

• Сколько стоит простой сервиса?

На первый вопрос дают ответ стандарт ITSM и метод прямых затрат, в котором расходы на сервис предлагается считать методом прямых затрат, – см. рис. 9.2.

Рис. 9.2. Метод прямых затрат

Естественно, что равномерно распределяемые затраты по мере накопления статистики или появления критериев распределения их по сервисам могут переходить в разряд условно распределяемых.

Другой вопрос связан с оценкой потерь от простоя сервиса. Естественно, что она может быть дана только бизнес-подразделениями предприятия. В общем виде оценка потерь от простоя сервиса качественно описывается следующей кривой (см. рис. 9.3).

Рис. 9.3. Потери от простоя

Количественные значения потерь от простоя (вертикальная ось) могут быть получены, повторим, только бизнес-подразделениями.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

3. Оценка эффективности инвестиций и выбор проектов

Из книги Инвестиционные проекты: от моделирования до реализации автора Волков Алексей Сергеевич

3. Оценка эффективности инвестиций и выбор проектов Организовывать – это значит сначала оценить возможность, а уже потом ставить задачу Проекты тщательно выбираются потенциальными инвесторами. Разве человек не тщательно выбирает долгослужащие и капитальные покупки? И


3.1. Оценка эффективности проекта

Из книги Менеджмент. Шпаргалка автора Дружинина Н Г

3.1. Оценка эффективности проекта Разумную нецикличную деятельность можно рассмотреть как набор проектов. Любой проект можно и нужно оценивать с точки зрения эффективности. Часто люди делают это даже подсознательно – для таких простых проектов в своей жизни, как


3.2. Оценка экономической эффективности проекта

Из книги Уоррен Баффет. Как 5 долларов превратить в 50 миллиардов. Стратегия и тактика великого инвестора автора Хэгстром Роберт Дж

3.2. Оценка экономической эффективности проекта 3.2.1. Предварительная оценка Предварительная оценка проекта проводится с целью принятия решения типа: «А стоит ли вообще серьезно рассматривать проект?», «Стоит ли браться за рассмотрение проекта?»Как можно быстро и с


57 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

Из книги Теория организации: Шпаргалка автора Автор неизвестен

57 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ Эффективность работы предприятия заключается не только в количестве человеческих ресурсов, но и в соответствии квалификации и способностей работников занимаемым ими должностям. Для более эффективной работы формировать


Оценка эффективности менеджмента

Из книги СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга автора Масленников Роман Михайлович

Оценка эффективности менеджмента Уоррен Баффет первым признал, что оценка уровня профессионализма менеджеров по таким параметрам, как рационализм, искренность и независимость мышления – это задача более трудная по сравнению с измерением финансовых результатов


47. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ: 1 И 2 ЭТАПЫ

Из книги Экономический анализ. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья

47. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ: 1 И 2 ЭТАПЫ Наиболее рациональным способом оценки эффективности организации является метод последовательного сравнения с помощью стандартных оценок, когда измерение эффективности производится путем расчета значений


48. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ: 3 И 4 ЭТАПЫ

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

48. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ: 3 И 4 ЭТАПЫ На третьем этапе – оценка эффективности организационной системы – производятся расчет фактических значений показателей и преобразование полученных числовых оценок в баллы с помощью шкалы полезности.


7. Оценка эффективности онлайн-кампании

Из книги Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов автора Бребах Греш

7. Оценка эффективности онлайн-кампании Елена Янина: Основным критерием оценки эффективности «продающей» рекламной кампании для клиента является увеличение числа заказов (естественно, в расчетах немаловажную роль играет «стоимость заказа» – соотношение потраченных


111. Оценка эффективности использования материальных ресурсов. Оценка влияния материальных ресурсов на объем производства продукции

Из книги Экономический анализ автора Климова Наталия Владимировна

111. Оценка эффективности использования материальных ресурсов. Оценка влияния материальных ресурсов на объем производства продукции Оценка эффективности использования материальных ресурсов . Для оценки эффективности материальных ресурсов используется система


8. Оценка эффективности проекта

Из книги Легко не будет [Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов] автора Хоровиц Бен

8. Оценка эффективности проекта 8.1. Показатели эффективности инвестиционного проекта Оценка показателей эффективности проекта выполнена на основе денежных потоков от операционной и инвестиционной деятельности проекта. В расчетах учитывались расходы на обслуживание


Этап 4 Оценка эффективности

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Этап 4 Оценка эффективности Необходимость оценить маркетинговую эффективность с помощью систематизированной базы для тестирования – заключительный этап цикла прицельного маркетинга. Реклама в средствах массовой информации позволяет добиться «осведомленности


Вопрос 57 Оценка эффективности инвестиций

Из книги автора

Вопрос 57 Оценка эффективности инвестиций Эффективность инвестиций оценивается по статистическим и динамическим методам.К статистическим методам оценки эффективности инвестиций относится расчет срока окупаемости инвестиций СОИ (РР), нормы прибыли и коэффициента


Оценка эффективности менеджмента

Из книги автора

Оценка эффективности менеджмента Любой работающий в высокотехнологичной отрасли согласится с тем, что люди здесь – самый ценный актив, но, по всей видимости, единого мнения о том, как должна выглядеть идеальная организация труда персонала, не существует.Проблема в том,


Оценка эффективности и совершенства PR

Из книги автора

Оценка эффективности и совершенства PR Institution for PR (Институт PR) разработал набор критериев, помогающих оценить эффективность связей с общественностью. Как и оценка рекламы, оценка PR также основывается на постановке допускающих измерение целей в начале планирования. Цели,


Глава 19 Оценка эффективности

Из книги автора

Глава 19 Оценка эффективности Цели главы Ознакомившись с этой главой, вы сможете: 1. Продемонстрировать свое знание причин и методов оценки рекламы. 2. Перечислить и описать этапы проверки содержания рекламы. 3. Определить ключевые области оценки СМИ. 4. Рассказать, как


Оценка эффективности

Из книги автора

Оценка эффективности Последний раздел плана кампании содержит оценку эффективности программы или кампании маркетинговых коммуникаций. Подобным образом на последнем этапе реализации плана делается оценка обеспеченных им результатов.Для чего нужно проводить оценку?