Создание и поддержка ИТ-стратегии в АХА

Создание и поддержка ИТ-стратегии в АХА

Опыт группы компаний АХА, по созданию и поддержке ИТ-стратегии может помочь понять, как все это работает в реальном мире. АХА – это один из крупнейших мировых поставщиков страховых и финансовых услуг. Его штаб-квартира расположена во Франции, 140 тысяч сотрудников и агентов работают в региональных офисах по всему миру. В 2003 году компания получила доход в 71,6 млрд евро. Для выбора ИТ-стратегий и программ компания работает по двухуровневой схеме. Так происходит и для других проектов компании, не только в сфере ИТ, хотя от 70 до 80 % всех бизнес-инициатив имеют значительную ИТ-составляющую.

На корпоративном уровне руководящий совет называется стратегический комитет по информационным системам (ISSC). Он собирается раз в квартал и во главе его стоит один из руководителей группы компаний, ответственный за ИТ, систему поставок и операционную деятельность. В число членов входят все основные держатели акций. Хотя ISSC не участвует в реальном управлении проектами, он действует как открытый совет, принимающий решения, где можно обсуждать разногласия и устанавливать приоритеты. Этот совет корпоративного уровня участвует в обсуждении всех предложений, которые (1) требуют инвестиций выше определенного уровня и (2) важны стратегически. Все другие предложения обсуждаются на уровне бизнес-подразделений, где местное руководство имеет право одобрять их. Все предложения на обоих уровнях происходят в одинаковом формате с точки зрения анализа и презентаций. АХА обеспечивает прозрачность обсуждения, выкладывая описания проектов на специальном Интернет-сайте.

ISSC действует по годовому циклу: основное планирование раз в год, после чего – ежеквартальные встречи. Сам процесс этого ежегодного планирования происходит через серию встреч с руководством бизнес-подразделений. Цель первой из таких встреч – согласовать семь-десять стратегических императивов (этот термин используется в АХА для того, что мы на наших страницах называем максимами), среди которых – повышение лояльности пользователей или снижение издержек. Они становятся частью критериев оценки. После этого собирается описание потенциальных проектов от руководителей проектов. В течение следующего года некоторые проекты могут потребовать дополнительной оценки выгод, издержек и рисков. Кроме того, проекты, вначале отброшенные, могут быть отобраны при повторном рассмотрении из-за изменения обстоятельств.

Преимущества такого подхода к выбору ИТ-стратегий стали ясны после 11 сентября. Образно говоря, буквально за одну ночь несколько компаний, входящих в состав АХА, смогли перестроить свои проекты так, чтобы сфокусировать внимание на снижении издержек в свете резкого роста страховой нагрузки и глобального экономического спада.