Принимать постояльцев

Принимать постояльцев

Преимущества:

Знакомство с интересными людьми;

Отсутствие необходимости специальных знаний.

Недостатки:

Недовольство клиентов;

Тяжелая работа.

Необходимые умения:

Ответственность;

Тактичность;

Терпение;

Знание английского языка.

Инвентарь:

Постояльцы;

Отель.

По данным Всемирной туристической организации (ВТО), основанной в 1975 г., число туристов с момента основания ВТО (куда входит и Россия) по декабрь 2005 г. составила 715 000 000 человек. Первое место по доходам от иностранного туризма занимает США; второе место делят между собой Франция, Испания, Италия; третье – Великобритания; на долю России приходится седьмое место.

За последние 10 лет туристические поездки в различные страны мира совершили сотни тысяч россиян. Ежегодно люди обращаются в различные туристические фирмы и агентства за услугами по организации активного или пассивного отдыха как в России, так и за ее пределами. К активным видам отдыха относятся многочисленные групповые и частные экскурсии, спорт (в том числе и экстремальный), разнообразные поездки. Соответственно люди, выбирающие такой отдых, интересуются не только и не столько количеством звездочек отеля, сколько местом его расположения по отношению к интересующим местам организации активного отдыха. Если, к примеру, какая-нибудь европейская семья с детьми решает провести отпуск в другой стране, знакомясь с ее нравами и обычаями, то выбор почти всегда падает на различного рода кемпинги – семейный вид отдыха – «отдых-в-клубе».

В инфраструктуру таких кемпинг-клубов входят отели, бассейны, мини-маркеты, мини-гольф – и теннисные корты, пункт аренды автомобилей и велосипедов, тренажерные залы. Разумеется, весь персонал, особенно менеджеры по приему постояльцев, должны хорошо говорить на английском языке. Однако если Вы принимаете в отеле гостей из России или республик бывшего Союза, то почти всегда достаточно знания русского языка. В крупных европейских туристических клубах с развитой инфраструктурой человек, отвечающий за прием и расселение гостей, обязан в случае необходимости отвести постояльца к врачу, владеющему по возможности языком той страны, представителем которой является постоялец.

В обязанности принимающего посетителей в кемпинге входят также рассказ обо всех планируемых на территории кемпинга мероприятиях, о месторасположении службы сервиса кемпинга, всей клубной инфраструктуры, а также обо всех коммуникациях внутри номера, домика или трейлера плюс инструктаж по технике безопасности.

По результатам исследований, проведенных британскими учеными, имеющие стабильную спокойную работу люди, которым не хватает физических нагрузок в трудовых буднях, подвижны на отдыхе. И наоборот, если человеку хватает стресса и физического напряжения на работе и в жизни, то для проведения долгожданного отпуска предпочтение отдается спокойным райским уголкам вдали от цивилизации с тайским массажем и падающими прямо в руки кокосовыми орехами. Такие туристы являются приверженцами пассивного (классического) отдыха и хотят получить полный комплект обслуживания в отеле с очень хорошей репутацией и большим количеством звезд.

Итак, существует классификация всех отелей по степени их «звездности».

Соответственно сервис в подобных отелях должен находиться на самом высоком уровне. Это в первую очередь касается менеджеров по приему постояльцев. Если Вы хорошо владеете английским языком, ответственны, обходительны, вежливы, тактичны и находчивы, то можете смело приступать к работе. Помните: Вам может понадобиться информация не только о количестве прибывающих персон, но и об их платежеспособности, вкусах, привычках, возможных аллергических реакциях на бытовую химию, которой обрабатывают номер перед заселением, и т. д.

От Вашей работоспособности и преданности такому ответственному делу во многом зависит Ваша зарплата, размеры которой в среднем по России составляют 200-1500 долларов в месяц.

Желаем удачи!

Вы не сможете этим заниматься, если...

... Вы не умеете общаться с людьми;

... Вы безответственны.