Какие есть варианты?

Какие есть варианты?

По моему опыту, самым важным в работе с клиентами является проявление личного внимания. Мэри Кей утверждала, что на каждом, кого вы встречаете, написано: «Дайте мне почувствовать свою важность!»

В индивидуальном бизнесе это проще – запоминайте имена, особенности истории ваших клиентов, что именно они заказывал. Если уместно, свяжитесь с ними после покупки, поинтересуйтесь, остались ли они довольны, или спросите об этом при следующей встрече.

Проявляйте внимание к своим клиентам. Запоминайте имена, особенности, истории, прошлые покупки, интересуйтесь клиентами и напоминайте им о себе

В памяти все держать не обязательно – можно это записывать, как и историю и результаты вашего общения с партнерами, поставщиками, конкурентами, магазинами и т. д. Заведите себе для этого тетрадку, файл Excel или даже обычную вордовскую табличку, есть и специальные программы – записные книжки.

Важно напоминать о себе. Несколько лет назад моя мама осталась довольна отпуском, вот только потом потеряла координаты турагентства и напрочь забыла его название. В конце же года ей пришла новогодняя открытка, с личным поздравлением владелицы турфирмы, а потом и открытка на 8 Марта. На обеих открытках были и название, и адрес, и телефон. Естественно, в следующий отпуск мама обратилась в это же агентство.

Что же касается подарков посетителям, возможным заказчикам, то я к этому отношусь с осторожностью. И дело не в жадности. В бизнесе так или иначе за эти подарки платят клиенты, которые у вас уже есть, ведь вы вносите все затраты в себестоимость товаров или услуг. Поэтому подарки имеют смысл только в том случае, если клиент приносит вам некую прибыль. Хорошо дарить пробники новых изделий, которые клиент сможет купить в будущем, или ваши рекламные материалы, оформленные в виде закладок, открыток, магнитов на холодильник и т. д. То есть вы не просто дарите что-то, а одновременно делаете себе рекламу.

«Вместе с заказом (открытки или мыла) я почти всегда дарю пробник мыла – маленький красивый кексик на 25 грамм. Это и приятный подарок, и помогает находить новых клиентов на мыло или раскручивать старых на попробовать новенькое».

Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарение

Но, повторю, самое эффективное – это проявление искреннего интереса к решению проблем клиентов, заинтересованности в том, чтобы они достигали своих целей. Потребность в неподдельном внимании сейчас больше, чем потребность в бесплатных подарках. В ресторане «Кафе “Пушкин”» в гардеробе не дают номерок постоянным клиентам. Говорят: «Мы вас знаем, мы запомним вашу одежду» – и отвешивают отдельно. Поначалу неловко, а потом приятно, что тебя выделяют из толпы, знают, помнят. Хочется быть их постоянным клиентом.