7.6. «Сарафанное радио»

7.6. «Сарафанное радио»

«Сарафанное радио» – неформальные формы и способы передачи устной информации о товаре от потребителя к потребителю. Распространение слухов по «сарафанному радио» – метод старый, как сама жизнь.

Такого вида продвижение имеет немало плюсов.

Во-первых, «сарафанное радио» должно формировать положительный имидж вашей компании.

Во-вторых, те, кто еще не воспользовался услугами или не приобрел товары, могут узнать о качестве, надежности, ценах от других покупателей.

В-третьих, «сарафанное радио» запускает цепную реакцию, когда в компанию могут прийти клиенты через третьих лиц.

Каким образом запустить «сарафанное радио»?

Просите своих клиентов оставлять оценки и отзывы на вашем сайте, положительные отзывы будут свидетельствовать об имидже вашей компании.

Кроме того, существуют специализированные компании, которые за плату оставляют отзывы на сайтах партнеров.

В случае если клиенты действительно довольны вашей работой и выдали вам грамоту или направили благодарственное письмо, в обязательном порядке размещайте их на сайте, в офисе, что также позволит привлечь дополнительных клиентов.

Распространению положительного имиджа способствует использование различных скидочных программ. Например, можно предоставлять покупателям или постоянным пользователям услуг дисконтные карты. Дисконтная карта (карта) – номерная пластиковая карта, удостоверяющая право его держателя (владельца) на получение льгот, скидок и бонусов, предоставляемых участвующими компаниями, при покупке у них за наличный расчет (кроме оплаты платежными банковскими картами) товара (работ, услуг). Также можно предоставлять скидки за определенный объем закупок.

Такая скидка может быть обозначена на сайте в оферте или в договоре с покупателем.

Например, в договоре скидка может быть обозначена следующим образом:

«При выполнении Покупателем объема покупок в размере (либо денежная оценка, либо количество приобретенного товара в натуральные единицах) в течение месяца (квартала, года) Покупателю предоставляется скидка в виде вытлаты1 денежной премии.

Скидка предоставляется по итогам месяца (квартала, года) после взаимного подписания сторонами документа, свидетельствующего о выполнении условии, предусмотренных договором купли-продажи.

Размер предоставляемой скидки составляет _%

от стоимости товаров, проданных Покупателю в месяце (квартале, году), по итогам которого предоставляется скидка.

Скидка, выплачиваемая Покупателю в виде денежной премии, предоставляется путем выставления Покупателю специального уведомления (например, справки или иного документа, подтверждающего предоставление скидки)»[25].

Увидев скидку, покупатель или заказчик расскажет об этом своим друзьям, коллегам, что будет очень продуктивной рекламой.

Рекомендации.

1. Собирайте положительные отзывы о вашей компании. Можете размещать их на сайте или разработать специальную форму отзывов, где любое лицо сможет оставить отзыв о товарах или услугах.

2. Предоставляйте скидки, о которых покупатели с удовольствием расскажут своим родственникам и друзьям.