Глава 5

Глава 5

Среда, люди, время

По ходу Эксперимента я выяснил, что успешность или неуспешность участников обуславливалась доминированием в их характерах определенных качеств личностной зрелости. В этой и нескольких последующих главах я называю и «расшифровываю» качества, по которым успешные и неуспешные предприниматели продемонстрировали большой «разрыв» в показателях. То есть качества, которые, собственно и определяют наличие или отсутствие успешности.

Адаптивность

Адаптивностью в социальной среде в той или иной степени обладает любой человек. Только одним это дается быстро и легко, другим необходимо усилие, а для третьих это вообще непосильная работа. Собственно, от способности к адаптации в социуме во многом зависит выбор профессии. Люди дельта-типа, описанные в первой части книги, как раз из числа тех, у кого адаптация почти не работает, поэтому они выбирают деятельность, в процессе которой им придется лишь минимально контактировать с внешним миром.

По результатам Эксперимента успешные предприниматели обладали высокой степенью адаптивности – то есть гибкостью восприятия, универсальностью, мгновенной реакцией на людей и обстоятельства, способностью бессознательно «сканировать» язык, на котором общаются люди или тот или иной социум. Умение эффективно коммуницировать – качество, очень важное для предпринимателей и руководителей, потому что список их контактов необыкновенно широк. В него входят люди совершенно разных должностей, профессий и социальных слоев, в отличие от того же бухгалтера, список контактов которого в основном ограничивается его же коллегами.

Также адаптивность – это возможность легко входить в любой социум, принимая его правила. Успешные люди определяют качество среды, в которую попали, и выбирают модель поведения практически мгновенно, интуитивно, тратя на эту задачу минимум ресурсов; они – «свои» в любом социуме.

Успешные предприниматели также безошибочно чувствуют среду, где эффективная коммуникация будет стоить им минимальных усилий. Собственно, сферу деятельности успешный предприниматель выбирает, исходя из этих правил. Здесь играет роль не только область бизнеса, но и то, с каким типом субьектов будет контактировать предприниматель. В производственной сфере в основном работают люди со средним или средним специальным образованием: здесь определенный язык с преобладанием «русского народного», свои понимания об иерархии. В бизнесе, связанном с высокими технологиями, картина другая, потому что контингент другой.

Неуспешные предприниматели часто выпускают из внимания этот фактор, выбирают не ту среду, в которой было бы комфортно им самим, тратят много сил на адаптацию; в итоге коммуникации в бизнесе получаются малоэффективными, и такие предприниматели часто терпят фиаско.

Человеку, который еще только выбирает, каким видом бизнеса ему заняться, очень важно понимать свой уровень адаптации в социальной среде, свои возможности. Вы можете обладать интеллектом, знаниями, ресурсами, но если вы недостаточно жестки, вам нечего делать в жестоком бизнесе, особенно если придется иметь дело с представителями рабочего класса. Здесь действительно экологичней сказать «это не мое», чем ломать себя.

В свое время, несмотря на первое строительное образование и любовь ко всему, что связано со строительством и реконструкцией, я не пошел в строительный бизнес. Еще на учебной практике, побывав на нашем строительном комбинате, я оценил контингент: все люди исключительно прекрасные, но формат взаимоотношений, принятый в этой среде, для меня некомфортен. Одна моя знакомая, работающая в банковской сфере, дама интеллигентная, образованная и воспитанная, очень мучилась с ремонтом квартиры. Процесс затянулся, а тихие, вежливые возмущения моей знакомой на строителей не действовали. В конце концов она вышла из себя и сказала рабочим все, что о них думает, на языке чистейшего мата. «А, так тебе надо быстро все сделать?» – озарилось догадкой лицо прораба.

Как работает разный тип руководства, я однажды пронаблюдал на примере собственной семьи: я и мой свекор совершенно по-разному собираем на прогулку нашего сына и внука. В моем случае это: «У тебя есть три минуты – чтобы был одет!» Дедушкин метод принципиально другой: «Да ты моя лапа, ну-ка, ручонку подними, ой, какой молодец». Причем времени на одевание и в моем, и в дедушкином случае уходит одинаково, то есть результат достигнут, но при втором варианте руководства внук успевает даже побаловаться.

То есть выхода здесь ровно два. Первый: осознать, что вы можете не то чтобы без ущерба для психического здоровья, но и без особых усилий общаться и с парикмахерами, и с сантехниками. Это путь самой высшей категории успешных людей, верхняя позиция социальной адаптивности. Это люди, которые говорят: «Я найду себя в любом месте» – и действительно ориентируются в любой среде в любой стране мира и принимаются в любое общество. Большинство соотечественников, видя улыбки прохожих на европейских или американских улицах, чувствуют, что должны соответствовать, и даже улыбаются, но это дается им нелегко («Опять надо рожи корчить!»), и улыбки получаются соответствующие. Люди же с высокой адаптивностью улыбаются легко и естественно: с имеющимся у них огромным объемом ресурса принимать чужие правила и установки не составляет для них труда. Однако таких людей очень мало – как мало в искусстве настоящих шедевров. Второй вариант – тот, о котором я говорил выше: не умеете разговаривать на русском матерном языке – не ходите туда, где только его и понимают. Иначе потеряете много сил, истощите свой ресурс и недополучите результат. Есть еще третий выход: пойти туда, где плохо, и мучиться. Но его я даже не рассматриваю.

Важно понимать: по-настоящему успешными становятся умельцы (и это относится не только к предпринимателям) с гибким сознанием, которые могут реализоваться практически в любых условиях. Истории о миллионерах, поднявшихся из низов, разорившихся и вновь заработавших состояния, – как раз из этой серии. В этих историях рассказывается о людях, которые находят применение своим способностям, находясь не только наверху, но и внизу пищевой цепочки.

Из каждого правила есть исключения. Например, агрессивный тип бизнесменов 90-х, которые оказались эффективны несмотря на свою низкую социальную адаптивность: они могли быть состоятельны только в конкретное историческое время и ушли в никуда, как только Эра Силы в отечественном предпринимательстве сменилась Эрой Интеллекта.

Ориентация во времени

Ориентация во времени – один из главных признаков успешного человека, указывающий насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь на потом и не пытаясь найти убежище в прошлом. Мы уже говорили на эту тему, затрагивая вопросы целеполагания и разбирая ситуацию устремленности в прошлое, настоящее или будущее. Главное правило успешного человека – находиться здесь и сейчас и не тратить свое время и ресурс на визуализацию цели. Жить прошлыми победами можно, когда вы на пенсии. Сейчас же, пока вы трудоспособны, если вы хотите стать успешными, вы обязаны творить. Здесь и сейчас. В настоящем. Наверное, это самые жесткие и обязательные условия.

Моя собственная теория целеполагания заключается в том, что необходимо обозначить себе цель, представить ее очень четко – и… забыть о ней. Не держать эту цель «на крючке» каждый божий день и не тратить на это силы. Важно один раз решить, куда мы хотим идти и чего добиться, определить направление движения и просто сконцентрироваться на своей текущей работе. Быть максимально в настоящем.

У меня на предприятии работала менеджер, которой никак не удавалось сделать нужный объем продаж, хотя она очень старалась. Я вызвал ее в кабинет и начал расспрашивать, зачем ей нужны деньги и что она хочет на них купить. Оказалось, женщина хочет швейную машинку. Я начал расспрашивать дальше, и клубок образов размотался по всей длине: ладно бы просто швейная машинка, но на горизонте маячило уже сшитое прекрасное алое платье, надев которое моя сотрудница явилась во всем блеске на вечеринку и покорила массу мужчин. То есть дама существовала не здесь и сейчас; все ее мысли были там, далеко, на вечеринке, с красным платьем, а для конкретной работы уже не осталось ресурсов.

О том, как далек от сегодняшнего дня ваш собеседник, можно понять из простого разговора. И выяснится, что у товарищей, которые все никак не могут добиться успеха (безусловно, по вине обстоятельств различной степени тяжести), прошлое скрылось вдали за туманом, будущее – где-то впереди за горами. Счастье возможно, но когда-нибудь завтра.

И такие люди живут в этих туманных далях, в одной из двух, но редко – в настоящем. А это, в общем, один из ключевых признаков неуспешности – застревание в одном из состояний, сильная рефлексия, затяжные воспоминания или, наоборот, яркие красочные мечты о прекрасном завтра в обход эффективного сегодня.

Почему же таким людям не вынырнуть из воспоминаний и мечтаний? Ответ простой: им очень комфортно это состояние. Ведь оно исключает действие, которое всегда – в настоящем. Прошлое в нашей активности не нуждается, оно завершено и уже случилось, а будущее… Если оно и требует от нас каких-то решительных вложений, то их всегда можно перенести на завтра. Тот пресловутый понедельник, с которого мы начинаем новую жизнь и который редко у кого наступил на самом деле.

Успешный человек действует иначе. У него все расстояния короткие, все дистанции – спринтерские. Ему до всего подать рукой. Он знает, что, перефразируя строки известной песни, жизнью зовется только миг между прошлым и будущим; то есть жизнь – это настоящее и только настоящее. С ощущением себя здесь и сейчас в психологии связано понятие «проживания» и вообще жизни как таковой; успешного человека отличает понимание экзистенциальной ценности жизни в момент настоящего, способность наслаждаться актуальным мгновением, не сравнивая его с прошлыми радостями и не обесценивая предвкушением грядущих успехов.

Отличать по этому признаку потенциально или фактически успешных очень просто. Поговорите с человеком на отвлеченную тему и понаблюдайте, где собеседник больше находится в своих суждениях, чему посвящает больше времени: воспоминаниям о прошлых победах, мечтам о будущем или же говорит преимущественно о настоящем, описывая в первую очередь действия.

Комментарий 30.

С адаптивностью в конкретном деле тесно связано деление бизнеса на «женский» и «мужской». Тема на сегодняшний день популярная, но рассматривают ее часто не с того угла. «Мужское» и «женское» – вопрос не гендера, а, скорее, типа мышления и способа ведения бизнеса (выбор сегмента, формирование команды, внутрикорпоративная культура, формы позиционирования себя на рынке).

Например, мужской тип ведения бизнеса – агрессивный – превалирует в сфере строительства. В этой среде достаточно женщин, которые умеют вести дела «по-мужски»: жестко, разговаривая на языке, понятном своим подчиненным, воспринимающим вежливость как проявление слабости. Если социальная адаптивность такой бизнесвумен высока, дома она успешно «включает» заботливую жену и ласковую маму.

Бизнес «по-женски» – более экологичный, мягкий, вежливый, предупредительный. И это оправдано самой сферой предпринимательства. Если мужчина – владелец цветочного бизнеса вдруг начнет объясняться с подчиненными на языке стройплощадки, у тех случится когнитивный диссонанс. Кроме цветов и сферы красоты и здоровья женский тип ведения дел типичен для предприятий, связанных с высокими технологиями: инжиниринг, проектирование. Здесь работают люди образованные, занимающиеся наукой, и с ними необходима коммуникация определенного уровня. Она не выше и не ниже, чем в «мужском» бизнесе: она просто совершенно иного свойства. И это, кстати, урок для тех, кто предпочитает «мужскую» коммуникацию: не считайте вежливых людей слабаками. Они просто говорят на другом языке. Но помимо этого языка существуют вещи базовые, универсальные для любого бизнеса: способность принимать решения, совершать поступки, определенная директивность и доминантность в управлении. А этим обладают все успешные люди, и неважно, в «мужском» или «женском» бизнесе они работают.

Конец комментария 30.

Отношение к людям

Что бы ни придумывала народная молва об эгоцентризме и эгоизме предпринимателей, мои наблюдения и результаты Эксперимента показали: успешный человек верит в людей. Совершенно искренне доверяет, изначально предполагая в них непредвзятость, доброжелательность, честность. Причем чем более успешен предприниматель, тем выше у него моральные нормы.

Собственно, критерии успеха подтверждают этот тезис. Один из этих критериев, как мы помним, – общественное признание, а его невозможно заслужить, двигаясь к своей цели, что называется, «по головам».

Безусловно, из каждого правила есть исключения и среди успешных предпринимателей встречаются так называемые «акулы бизнеса», агрессивные и готовые на все ради достижения своих целей. Однако история доказывает, что на вершине такие граждане держатся недолго. Если же мы говорим об успехе долгосрочном – не локальном достижении, а, что называется, стиле жизни, – то здесь, безусловно, позитивный взгляд на природу человека очень важен. Потому что человек, не любящий других людей, деструктивен. На предприятии от него будет больше вреда, чем пользы, при всех прочих его положительных качествах. Поэтому успешные предприниматели рассматривают потенциальных партнеров и сотрудников не только с профессиональной точки зрения, но и, в том числе, с позиции отношения к людям.

Простой пример, как взгляд на природу человека отражается на поступках. Два моих знакомых, Н. и В., были на отдыхе, и по утрам каждый неизменно оставлял в своем номере деньги для горничной. Наступил последний день, пора уезжать. Н. по-прежнему оставляет деньги, более того: он увеличивает сумму. В., узнав об этом, восклицает удивленно: «Зачем? Мы ведь уезжаем, и она никак не сможет нам напакостить!» Несложно ответить на вопрос, каким видит мир и как относится к людям В., верит ли он в человеческие ценности и какова действительная цена его поступков. Чаевые горничной все это время он оставлял не потому, что хотел отблагодарить ее за отличную работу, а потому что хотел обезопасить себя от «пакостей». Кстати, бизнес у В. развивается не слишком хорошо. Почему-то я не удивлен таким положением вещей.

Со мной же много лет назад произошел случай, как нельзя лучше проиллюстрировавший выгодность простой честности. В тот период я занимался продажами видеомагнитофонов и взял на работу своего товарища по институту. Назовем его Д. Однажды Д. сообщил мне, что в очередной партии товара есть лишний видеомагнитофон.

– Давай тянуть спичку, кому он достанется! – предложил Д.

– Позвони поставщику и расскажи ему, в чем дело, – сказал я.

– Зачем??? По накладной у них все в порядке, никто ничего не узнает!

В итоге после некоторого сопротивления и возмущения моей глупостью Д. согласился позвонить поставщику. На том конце провода были счастливы: у них как раз шла проверка и недоставало одного видеомагнитофона.

В следующий раз Д. пришел ко мне с другой новостью: в новой партии вместо одного видеомагнитофона в коробке оказались кирпичи. Я снова приказал звонить поставщику и снова столкнулся с недоумением моего сотрудника:

– Они не поверят!

– Поверят. Иди звони.

Через некоторое время Д. вернулся еще более изумленный:

– Они поверили. Сказали: мужики, минус поставьте, в другой партии пришлем вам лишний видик. Я не понимаю, что происходит!

Вот это его непонимание наряду с другими недостатками стало для меня определяющим в оценке этого человека. В итоге мне пришлось его уволить. Насколько я знаю, за последние 15 лет он работал поочередно на 15 работах. Пытался открыть свое дело, но ничего не вышло, потому что, вопреки распространенным мифам, отсутствие ценностей и стремление обмануть и урвать не приносят успеха в бизнесе. Люди, которым свойственно такое поведение, не заботятся о своей репутации, живут одним днем. Если они и добиваются успеха, то очень краткого и локального: «вынесло на волне». Но эта «волна» уходит так же быстро, как и пришла, и все возвращается на круги своя.

Лучший вариант команды – люди, с которыми у вас совпадает ценностное поле. Это коллективы, в которых «костяк» держится по много лет. В моей сегодняшней команде немало руководителей подразделений, работающих со мной очень давно. И мы действуем слаженно и эффективно не только потому, что мы хорошие профессионалы, но и потому что мы – единомышленники.