Глава 7

Глава 7

Доминирование и толерантность

Ученые считают, что для личностно зрелого человека важна социальная терпимость и нежелательно стремление к активному лидерству. И это тот самый случай, когда установки личностной зрелости вступают в конфликт с установкой на успех.

Доминирование

Согласно утверждению исследователей, личностно зрелый человек обладает лидерскими качествами, но не стремится к доминантному лидерству. Однако по результатам Эксперимента успешные предприниматели отличались от неуспешных именно активностью в общении, стремлением занимать лидерскую позицию, выражать и защищать свое мнение, иногда даже агрессивно. Причем чем крупнее бизнес, тем сильнее и ярче проявляется в предпринимателе стремление к доминированию. Это связано с тем, что рост бизнеса дает два результата: рождает в предпринимателе дополнительную уверенность в своих силах и активирует в его характере те черты, которые необходимы ему, чтобы принять новые вызовы со стороны рынка.

Тут надо понимать, что успешному предпринимателю не нужна власть как таковая. Для него власть и контроль – это прежде всего ответственность, которую он естественно и без сопротивления берет на себя. Причем его ресурса хватает не только на принятие ответственности, но и на соперничество и конкуренцию.

Не свойственно успешному человеку и состояние «если не я – то кто?». Он может без особой рефлексии делегировать роль лидера кому-то более компетентному. Это решение он примет легко, за счет четко выстроенной внутренней иерархии мотивов.

Когда доминировать пытается неуспешный предприниматель, схватившийся за власть ради самого факта обладания властью, мы получаем на выходе руководителя, бесконечно перекладывающего ответственность на собственных подчиненных, откладывающего дела «в долгий ящик», «на завтра», не выполняющего собственных обязательств. Такой руководитель может быть отличным стратегом и тактиком, прекрасно образованным человеком, но стать хорошим начальником ему не даст тот факт, что брать на себя ответственность для него неестественно и трудно и на этот процесс он тратит настолько много ресурса, что его в конечном итоге не хватает для реальных дел.

Независимость и достижение через независимость

Важные качества говорящие о способности работать в команде. Люди, склонные к независимости, достигают лучших результатов своей деятельности, потому что сами определяют ее содержание, темп, цели. Однако независимость необходимо отличать от достижения через независимость, которое предпочитают неуспешные предприниматели. Достижение через независимость – это процесс, участники которого действуют в одиночку, не привлекая команду. Неумение или нежелание делать коллективную работу, использовать коллективный разум – показатель критический для предпринимателя: ведь умение работать в команде необходимо любому эффективному руководителю, тем более в российском предпринимательстве, где собственник компании и управляющий – часто один и тот же человек. Сегодня любое предприятие выше уровня «микробизнес» – это команда с сильным лидером.

Достижение через независимость – проблема нашего кустаря, чья высокая профессиональная компетенция неизбежно приведет к истощению, если он не сможет организовать работу команды. А от формирования коллектива и взаимодействия с ним руководителя часто – и в основном бессознательно – удерживает отсутствие необходимых качеств. Если объем знаний руководителя таков, что он один стоит десяти, – он в авторитете. А если личностная сила руководителя меньше силы отдельных сотрудников, получаются коллективы, в которых царят склоки и постоянное оспаривание и обсуждение приказов руководства.

Что касается успешного человека, то его особенность в том, что он может работать и в команде, и автономно. Он достаточно уверен в себе, чтобы не бояться последовать совету коллектива, доверить окончательное принятие того или иного решения коллеге, более профессиональному в конкретной области. В то время как неуспешный предприниматель знает только два мнения: свое и неправильное. Он не уверен в собственной независимости, поэтому компенсирует эту неуверенность через демонстрацию: не прислушивается к мнению коллег.

Комментарий 34.

В ходе моего Эксперимента я обнаружил, что менее успешные предприниматели лидируют по такому качеству, как контактность. Это подтверждал и мой личный опыт. Я отметил, что мои знакомые, не слишком успешные в бизнесе, – действительно отличные коммуникаторы, что характеризует их как людей, нуждающихся в прочных доброжелательных отношениях с окружающими. Видимо, ощущая некую внутреннюю пустоту, они пытаются с помощью избыточного общения наполнить себя, придать себе уверенности, возможно, увидеть себя глазами других – чтобы было от чего отстраиваться, идентифицироваться. Я думаю, меньшая успешность в бизнесе у этих людей связана с тем, что многочисленные контакты они, возможно неосознанно, рассматривают как еще один способ удержаться на плаву. Большое количество связей – их опора. В отличие от успешных предпринимателей, в такой опоре не нуждающихся. Последним контакты нужны для действий, для того, чтобы творить. Общение для успешных – средство достижения цели, в то время как для менее успешных общение – сама цель.

Конец комментария 34.

Эмпатия

Еще одно качество, на которое важно обратить внимание. Мы часто используем это слово в значении «сочувствие», однако в моем исследовании этот термин имел другой смысловой оттенок – понимание того, что человек испытывает в данный момент, но ни в коем случае не «принятие» этих чувств и не перенесение их на себя. По результатам Эксперимента, успешные предприниматели обладают большей способностью к эмпатии. Они интуитивно понимают чувства и установки других людей, легко держат широкий круг социальных контактов, что обеспечивает хорошие партнерские связи и рост клиентской базы компании.

В коммуникациях и в бизнесе способность сопереживать очень важна: ведь часто клиенты не могут объяснить, чего хотят на самом деле, и определить их глубинные потребности – задача того, кто оказывает услугу. Эмпатийное слушание помогает понять клиента, сформулировать заказ, принять правильное решение, которое приведет к успеху. Также эмпатия помогает продуктивно работать с подчиненным, начальником, партнером.

Тут есть нюанс: эмпатия требуется в той мере, в которой предприниматель имеет дело с людьми в непосредственном контакте. По мере развития бизнеса контакты дистанцируются, люди рассматриваются как средство решения бизнес-задач, необходимость в эмпатии снижается.

Комментарий 35.

В ходе Эксперимента я проверял, считают ли его участники себя обычными людьми. Что интересно, ощущение «я такой, как все» оказалось несвойственно как успешным, так и неуспешным предпринимателям. Но – по разным причинам.

Успешные предприниматели считают себя особенными, «избранными», не похожими на других, людьми с особой судьбой. С ростом бизнеса эта уверенность усиливается; правда, внешне она проявляется довольно умеренно, благодаря свойству успешных людей понимать ценность социальных норм и правил и подчиняться им.

Напротив, в группе неуспешных предпринимателей внешние качества установки «я не такой, как все» усиливаются, что приводит к потере практичности и отрыву от реальности, когда мысли об «избранности» не служат стимулом к достижению успеха, а приводят к ожиданию, что успех придет сам. Это делает человека пассивным и приводит к разочарованиям.

Неуспешного человека, уверенного в собственной избранности, легко заметить, например, в ресторане. У такого персонажа демонстративная модель поведения, очень громкая заявка о себе. Сначала он долго стоит на входе, как бы удостоверяясь, все ли его заметили, потом с раздраженным видом выбирает место, очень долго определяется с заказом, демонстративно выспрашивая у официанта мельчайшие нюансы приготовления того или иного блюда. Потом закажет самый банальный борщ – потому что ему было важно не выбрать блюдо, а показать доминантность, подчеркнуть свою требовательность

Конец комментария 35.

Толерантность

В нашем случае содержание понятия «толерантность» несколько отличается от его обыденного смысла. Это качество мало свойственно людям, эффективно развивающем свое предприятие. Социальная терпимость и способность принимать людей и правила такими, какие они есть, по результатам Эксперимента больше свойственна неуспешным предпринимателям. Конформность, уступчивость, безусловное принятие людей и среды – признак человека, вряд ли имеющего предпринимательский потенциал.

Это свойство личности, которая предпочитает оставить все как есть, подстроиться под среду, а не преобразовать ее под себя. Люди этой категории, к примеру, не меняют ничего на своем рабочем месте, даже если оно максимально неудобно.

Главный же позыв успешного человека, где бы он ни появился, – не принимать существующее пространство таким, какое оно есть, а переделывать его: совершенствовать, модернизировать.

Успешные люди также не проявляют толерантности, когда дело касается конфронтации: они готовы конфликтовать, отстаивая свои интересы, бороться с конкурентами, агрессивно завоевывать рынок. Это достаточно авторитарные руководители, на предприятиях которых царит дисциплина и исполнительность подчиненных, что дает высокую производительность труда и высокие прибыли. Такие составляющие толерантности, как мягкость, уступчивость, доверчивость, тем менее востребованны, чем больше разрастается бизнес. К тому же принятие ситуации такой, какая она есть, часто ведет к недооцениванию рисков.

Также успешному человеку противопоказаны в больших дозах проницательность, стремление к пониманию общих принципов и причин человеческого поведения. Чрезмерная рефлексия «слишком умных» от бизнеса приводит к излишнему анализу в то время, когда надо действовать. Результат – упущенные выгоды. Исследования подтверждают: человеку с высокой рефлексивностью трудно перейти от планирования к воплощению замыслов, у него проблемы с постановкой цели в настоящем: рефлексивность порождает слишком много вопросов, и на поиск ответов часто уходит львиная доля ресурса.

В итоге успешный предприниматель выигрывает у своих более рефлексивных собратьев за счет элементарной быстроты реакции. Вспомните классическую историю про сороконожку, которую спросили, как она умудряется так быстро передвигаться с таким количеством ног. Сороконожка честно попыталась осмыслить этот процесс – и… остановилась. В бизнесе все происходит так же: тот, кто много думает, в какой-то момент перестает двигаться. Это происходит, когда размышлений становится больше, чем действий.

Комментарий 36.

Успешные предприниматели не всегда следуют установленным нормам и правилам. Порой они стремятся преодолеть эти нормы, что дает им преимущество в ведении бизнеса: такой подход помогает открывать новые пути, по которым никто не следовал ранее.

Когда-то компания «Кванта+» первой предложила продавать очищенную воду, наливая ее в тару покупателя. Теперь эта идея распространилась по всей стране, а тогда к нам пришла СЭС и сказала: «Нельзя!» Мы попросили соответствующее обоснование. Выяснилось, что обоснований нет. Что, в общем, логично: нет прецедента – нет и закона. Мы разрешили эту ситуацию следующим образом: сами прописали для нашей СЭС регламенты производства и контроля качества очищенной воды на питьевых галереях. Потом так же прописывали критерии качества, когда ставили свое оборудование в школах.

Мы не обходили закон и не стали слепо ему подчиняться. Мы предложили свою помощь и создали новые регламенты, тем самым сформировав новый цивилизованный рынок.

Конец комментария 36.