141. Кто должен «мониторить» клиентскую лояльность? Как?
141. Кто должен «мониторить» клиентскую лояльность? Как?
Мне кажется, что это задача менеджера по маркетингу.
Он должен запустить программу лояльности в компании, поддерживать ее, предлагать новые инструменты, ходы и постоянно мониторить результаты.
Как мониторить?
Можно использовать множество способов. Анкеты обратной связи, услугу «8-800» (бесплатный звонок), фокус-группы, users groups, опросы…
Но самый простой и эффективный способ – чаще встречаться с клиентами. Спрашивайте клиентов, слушайте их – и вы будете знать, то, что вам нужно.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Кто кому должен?
Кто кому должен? Возвращаясь к 1974 году, когда я учился покупать недвижимость на примере упомянутой ранее квартиры за 56 тысяч долларов, расскажу, как богатый папа преподал мне важный урок на тему подготовки сделок.– Игра называется «Кто кому должен?», – сказал отец
КТО ДОЛЖЕН ПРОВОДИТЬ АНАЛИЗ?
КТО ДОЛЖЕН ПРОВОДИТЬ АНАЛИЗ? Наиболее качественный, полный, эффективный анализ может быть проведен, если потенциальный организатор проекта соберет представителей всех заинтересованных сторон и организует обсуждение их отношения к проекту и возможного участия в нем,
4.2 Лояльность, отношение, мотивация и вознаграждения
4.2 Лояльность, отношение, мотивация и вознаграждения Вопросы отношения к безнадёжному проекту обсуждались мной в главе 2; оно является важным элементом политики в проектах такого рода, а также одной из ключевых характеристик команды, которой менеджер проекта должен
Лояльность
Лояльность Со временем, демонстрируя хорошие результаты, вы создадите эффективные отношения с руководством. Но вы можете быстро их разрушить, если предадите руководителя. Чтобы быть лояльным, станьте его союзником: не критикуйте его при посторонних. Если у вас с ним
Кто должен выбирать тему?
Кто должен выбирать тему? Один из моих любимых подходов к этому вопросу – обращение к группе с просьбой выбрать тему. Спросить: «Какой самый важный вопрос нам следует обсудить сегодня?» – сравнительно простой, но эффективный способ сделать это. Можно задать другой
82. Различаете ли вы лояльность к компании и приверженность бренду?
82. Различаете ли вы лояльность к компании и приверженность бренду? Я – да. У компании может быть несколько брендов. Я могу быть лоялен к компании, но нелоялен к какому-то ее бренду. Довольно распространенная ситуация.И наоборот. Мне может не нравиться компания, но какой-то
138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером?
138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером? Вопрос, для ответа на который написаны тысячи книг! Менеджер по продажам должен знать продукт, верить в него, знать своего клиента, его бизнес (это важно!), он должен знать психологию,
У вас должен быть дедлайн
У вас должен быть дедлайн Самый лучший мотиватор, лучший наш помощник — это не человек, не аутсорсинг. Это дедлайн — ограничение по времени. Что это такое?Загляните в свое завтрашнее расписание. Есть ли там дело, блок, который нужно сделать в определенное время? В 12 часов, в
Глава 5 Кто должен участвовать в BPM
Глава 5 Кто должен участвовать в BPM Множество статей посвящены сути управления процессами, и кое-кто утверждает, что консультанты и есть настоящие специалисты. В то же время совсем мало было написано о том, кого нужно привлечь к проекту BPM внутри организации. «Привлечь» в
Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку
Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку Итак, заказчик приступил к освоению продукта. Кое-что ему еще непонятно, поэтому у него возникают вопросы, но могут выявиться и проблемы, которых не было при тестировании. Так что в течение какого-то периода времени по завершении
Проверка на лояльность
Проверка на лояльность Если вы работаете с постоянными клиентами, а не с эпизодическими, помимо тестирования своего бизнеса с помощью «засланных казачков» вы можете иногда похожим способом проверять своих клиентов на лояльность к вам.Для этого нужно будет взять вашего
Это сладкое слово «лояльность», или Долгосрочный успех магазина № 6
Это сладкое слово «лояльность», или Долгосрочный успех магазина № 6 Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину и т. д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя
Племенная лояльность
Племенная лояльность Не так давно занятость и лояльность шли рука об руку. Целью человека было найти хорошую компанию, начать снизу и постепенно продвигаться наверх. Если у вас было хорошее образование, вы могли быстрее карабкаться по служебной лестнице.Компании
Ожидания и лояльность
Ожидания и лояльность Если у вас есть эффективный и лояльный компании топ-менеджер, то как вы собираетесь сообщить ему о его несоответствии требованиям этапа быстрого роста компании? Как вы ему скажете, что, несмотря на огромные усилия и отличные результаты, которые он
Лояльность
Лояльность — Исаак Наумович, мне сообщили, что вы каждое утро, уходя на работу, заходите в синагогу и молитесь там, чтобы я повысил вам зарплату. — Так ведь теперь уже можно, товарищ директор! — Можно-то можно, только я не люблю, когда через мою голову обращаются в
Кто должен тестировать?
Кто должен тестировать? За тестирование должны отвечать все участники проекта, невзирая на лица и отведённые им роли. При использовании продукта с любой целью и в любой форме делать это надо с критической точки зрения. Кем бы вы ни были: менеджером проекта, радостно