141. Кто должен «мониторить» клиентскую лояльность? Как?

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

141. Кто должен «мониторить» клиентскую лояльность? Как?

Мне кажется, что это задача менеджера по маркетингу.

Он должен запустить программу лояльности в компании, поддерживать ее, предлагать новые инструменты, ходы и постоянно мониторить результаты.

Как мониторить?

Можно использовать множество способов. Анкеты обратной связи, услугу «8-800» (бесплатный звонок), фокус-группы, users groups, опросы…

Но самый простой и эффективный способ – чаще встречаться с клиентами. Спрашивайте клиентов, слушайте их – и вы будете знать, то, что вам нужно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.