Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку

Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку

Итак, заказчик приступил к освоению продукта. Кое-что ему еще непонятно, поэтому у него возникают вопросы, но могут выявиться и проблемы, которых не было при тестировании. Так что в течение какого-то периода времени по завершении проекта заказчику нужна ваша поддержка. Прежде всего постарайтесь найти ответы на следующие вопросы:

• Велика ли вероятность возникновения проблем?

• Как будут решены эти проблемы?

• Как вы узнаете, как долго нужно оказывать поддержку заказчику?

Клиентская поддержка необходима, но срок ее оказания должен быть разумным, иначе ваш проект никогда не закончится. Поэтому заранее оговорите с заказчиком сроки сервисной поддержки и включите их в план проекта.

Вернемся к примеру с переездом офиса. Ваша поддержка как менеджера этого проекта может понадобиться в первые дни после переезда. Ваша задача заключается в том, чтобы:

• каждый работник знал, где находится его рабочее место;

• каждому, кто, например, захочет отрегулировать высоту стула или подладить его под себя, была оказана помощь;

• все узнали номера своих телефонов, пароли к компьютерам и т. п.;

• каждый знал, как пользоваться новыми компьютерами и телефонными аппаратами.

Вам также нужно позаботиться о том, чтобы у персонала заказчика всегда была возможность связаться с консультантом и получить необходимые разъяснения при возникновении любых сложностей.