Обеспечьте должное взаимодействие с клиентом
Обеспечьте должное взаимодействие с клиентом
Если вы продаете подержанные книги по цене 5 долл., пользователь не желает тратить 20 минут на поиск следующей книги. Ему нужны кнопка «Добавить в корзину» и возможность быстро оформить заказ, он не хочет тратить время на обдумывание небольшой траты.
Когда потребитель приходит в магазин, чтобы купить бриллиант, его встречает внимательный персонал, он получает возможность рассмотреть великолепные витрины, потрогать и изучить все товары.
Если вы продаете ювелирные изделия с бриллиантами через интернет, то посетитель ожидает получить опыт покупки, отличающийся от такового для подержанной книги. Размеры затрат существенно различаются, поэтому между изучением украшения и его покупкой проходит гораздо больше времени. Покупатель дорогих ювелирных украшений ожидает получить изысканный опыт (рис. 15.22).
Рис. 15.22. Домашняя страница сайта Theologos
Сайт Theologos House of Jewelery (www.theologos.gr/en.html) – не образец страниц по продаже дешевых товаров. Он в основном состоит из флеш-компонентов, требует много времени на просмотр и содержит изображения в высоком разрешении. Однако посетитель чувствует, что здесь продаются предметы роскоши.
Эти два примера – крайности. Но когда вы планируете реорганизацию своего сайта или изменение процесса продаж, не полагайтесь на мнение маркетологов или дизайнеров. Создайте несколько вариантов, чтобы определить тот, который поможет достичь ваших маркетинговых целей.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
4. Взаимодействие внутреннего аудита с внешним аудитором и другими субъектами системы внутреннего контроля компании Взаимодействие с внешним аудитором
4. Взаимодействие внутреннего аудита с внешним аудитором и другими субъектами системы внутреннего контроля компании Взаимодействие с внешним аудитором Руководитель внутреннего аудита координирует взаимодействие внутреннего аудита с внешним аудитором
Обеспечьте себя постоянными, преданными клиентами
Обеспечьте себя постоянными, преданными клиентами Первыми он-лайн-покупателями Dell были обычные потребители, пришедшие на сайт за информацией об изделиях и ценах. Чтобы заставить корпоративных клиентов и организации купить что-либо через Сеть, Dell Computer начала проводить
3. Обеспечьте подчиненных необходимыми ресурсами
3. Обеспечьте подчиненных необходимыми ресурсами После определения целей проекта и показателей нужно убедиться, что у подчиненных есть доступ к ресурсам, необходимым для реализации проекта: денежным средствам, персоналу и оборудованию. Во многих компаниях,
Должное
Должное В отношении того, какая территория (с учетом сферы компетенции собеседников) подходит для разговора, мнения расходятся. Я не профессиональный психотерапевт, поэтому, когда сталкиваюсь с вещами, выходящими за рамки моих знаний, я направляю людей к специалистам.
6. Когда они принимают клиента как должное
6. Когда они принимают клиента как должное Компания Forum Corporation провела опрос среди коммерческих клиентов, которых потеряли 14 крупных производственных и сервисных компаний. Вот что выяснилось в результате:• 15 % этих клиентов нашли более качественный продукт;• 15 % нашли
XLVII. Отдавайте людям должное
XLVII. Отдавайте людям должное Отдавайте людям должное, если они сделали свое дело. Признавайте их достижения на все 100 процентов. Если у вас в подчинении пять человек, и каждый сделал свою работу на 100 процентов, значит, и вы сделали свою работу – на 500 процентов.Это – как дом
Правило 2: обеспечьте посещаемость
Правило 2: обеспечьте посещаемость Теперь давайте попробуем развить нашу стратегию. Итак, у нас появились гавайские рубашки. На фоне стенда мы имитировали гавайский пляж, украсив картинку крупным заголовком: «Выиграй бесплатную поездку на Гавайи». И оповестили
Этап 7. Взаимодействие с клиентом после сделки
Этап 7. Взаимодействие с клиентом после сделки Процесс взаимодействия с клиентом после заключения сделки настолько важен, что этому посвящена вся следующая
Обеспечьте сами обратную связь
Обеспечьте сами обратную связь Другой подход – он сложнее, но он же и занятнее – самому оценить себя по принципу «Если это правда, я…»То есть вы пытаетесь увидеть собрание их глазами. Выворачиваете память наизнанку и смотрите на себя глазами участников. С этой точки
Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку
Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку Итак, заказчик приступил к освоению продукта. Кое-что ему еще непонятно, поэтому у него возникают вопросы, но могут выявиться и проблемы, которых не было при тестировании. Так что в течение какого-то периода времени по завершении
«Должное количество надлежащего материала»
«Должное количество надлежащего материала» Еще одна ошибка, способная убить любой рекламный текст, — неконкретность. Реклама составлена в общих словах, конкретики в ней мало или нет вообще. В результате получатель не может оценить привлекательность вашего предложения,
Обеспечьте себе дополнительное преимущество
Обеспечьте себе дополнительное преимущество Поиск человека, обладающего необходимыми навыками и умениями, которые отсутствуют у вас, может значительно увеличить ваши шансы на успех. В свое время я взаимодействовал с компанией, предоставлявшей услуги по управлению
Обеспечьте необходимую заметность
Обеспечьте необходимую заметность При выводе нового или даже возрожденного бренда адекватное представление его элементов будет иметь важное значение для «запуска этого бренда на орбиту» и «приземления в желательной точке» в сознании ключевых групп
Обеспечьте длительное сопровождение бренда
Обеспечьте длительное сопровождение бренда Если вы проследите историю великих брендов как в частном, так и в государственном секторе, то, вероятно, обнаружите, что их общей чертой не всегда является броскость или креативность. Общими, вероятнее всего, окажутся два
Как одеться, чтобы произвести должное впечатление
Как одеться, чтобы произвести должное впечатление Вам, наверное, приходилось слышать житейскую мудрость: если хотите хорошо зарабатывать, старайтесь производить впечатление богатого человека. Даже если вы собираетесь сразить интервьюера своим «прикидом» от известного
2. Обеспечьте краткость процесса
2. Обеспечьте краткость процесса Как мы заявили в начале этой книги, краткость – один из важнейших принципов обучения в современном мире, где господствуют медиа. Простота – залог успеха самых лучших рейтинговых систем. Пара кликов, и готово! А вам самим доводилось