Некоторые вопросы управления

Некоторые вопросы управления

Деловая этика

Даже единичные случаи обмана клиентов, низкого уровня обслуживания, мошенничества, грубости обычно приводят к развалу дела – молва сильнее всякой рекламы.

Этика – это совокупность нравственных принципов и ценностей, позволяющих людям делать различия между добром и злом, нравственный выбор, встающий перед личностью при общении с другими личностями. В основе всех моральных принципов лежит убеждение, что главная ценность – права человека, которые ни в коем случае не должны попираться. Этот принцип должен быть главным в цивилизованном обществе: без него наступает хаос.

Многие предприятия в развитых странах разработали собственные моральные кодексы, являющиеся основой для принятия решений, способных ущемить чьи-либо интересы. Вот пример этического кодекса одной из зарубежных корпораций, действующих в сфере услуг[17]:

«Мы считаем этику и мораль неотъемлемыми элементами нашего бизнеса и обязуемся проверять каждое решение с точки зрения высших стандартов честности, законности, справедливости и сознательности.

Наше поведение, индивидуальное и коллективное, будет способствовать поднятию престижа корпорации.

Мы посвятим свое время, энергию и ресурсы совершенствованию товаров и услуг, мы не очерним своих конкурентов клеветой во имя собственного успеха.

Мы будем принимать своих клиентов одинаково радушно, независимо от их расы, религии, национальности, верований и пола.

Мы будем стремиться к поддержанию стандартов качества товаров и услуг на высоком уровне.

Мы будем всегда содержать наше предприятие в образцовом санитарном состоянии.

Мы будем постоянно стремиться своими словами, действиями и поступками поддерживать высокий уровень доверия и понимания между служащими и клиентами.

Мы будем стараться, чтобы каждый служащий получал необходимые знания, обучение, оборудование и мотивацию, необходимые для выполнения рабочих заданий на самом высоком профессиональном уровне.

Мы гарантируем, что каждый служащий будет получать равные возможности для выполнения своих профессиональных обязанностей и одинаково объективную оценку своей работы со стороны руководства.

Мы будем активно и сознательно стремиться к сохранению и защите природной среды от возможных вредных последствий нашей деятельности.

Мы будем стремиться к получению честных и справедливых доходов, получая ни больше, ни меньше того, что заработали».

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Некоторые типичные вопросы собеседования

Из книги Как найти высокооплачиваемую работу с помощью Internet автора Рудинштейн Марк

Некоторые типичные вопросы собеседования Что, по вашему мнению, отличает вас от других кандидатов на участие в данном конкурсе?Почему вы сделали такой выбор в вашем образовании?Какие предметы вам нравились? Какие не нравились? Почему?Каковы ваши планы на будущее


4.3. Отражение учредителем управления операций, связанных с осуществлением договора доверительного управления имуществом

Из книги Учет и налогообложение ценных бумаг и долей автора Иванова Ольга Владимировна

4.3. Отражение учредителем управления операций, связанных с осуществлением договора доверительного управления имуществом Объекты имущества передаются в доверительное управление учредителем управления по стоимости, по которой они числятся в бухгалтерском учете


7.6. Некоторые вопросы оплаты труда в Финляндии

Из книги Европейские системы оплаты труда автора Иванова Наталья Владимировна

7.6. Некоторые вопросы оплаты труда в Финляндии Данные о самых внушительных доходах за каждый прошедший год обнародуются Налоговой службой Финляндии. Согласно установленной практике, налоговые итоги за прошедший год в Финляндии всегда подводятся в конце


4.2.4. Некоторые модели угроз

Из книги Обеспечение информационной безопасности бизнеса автора Андрианов В. В.

4.2.4. Некоторые модели угроз Разнообразие угроз ИБ от персонала позволяет построить не менее разнообразные модели. Например, пространство возможной вины участника инцидента показано на рис. 65 в двух измерениях:— по вертикальной оси — «стремление к последствиям


Некоторые предостережения

Из книги CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей автора Китцис Эллен

Некоторые предостережения И, наконец, перед тем, как вы начнете читать, мы хотели бы дать несколько советов о том, как это, по-нашему мнению, надо делать.Во-первых, ни одна работа руководителя не является строго последовательной (сначала сделайте это, затем сделайте это,


Некоторые дополнительные соображения

Из книги Деньги, банковский кредит и экономичские циклы автора Уэрта де Сото Хесус

Некоторые дополнительные соображения Теперь необходимо обсудить несколько важных дополнительных соображений касательно нашей схемы стадий производственного процесса.1. Произвольный выбор временного периода, занимаемого каждой стадией.Прежде всего следует заявить,


НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ

Из книги Модернизация: от Елизаветы Тюдор до Егора Гайдара автора Маргания Отар

НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ Какие же выводы следуют из того повествования об экономических реформах, которое мы осуществили, составив биографии их главных героев? И самое главное — какие выводы будут актуальны для России?Вывод первый. Россия благодаря реформам вышла из


3.7. Некоторые важные выводы

Из книги Качество, эффективность, нравственность автора Гличев Александр Владимирович

3.7. Некоторые важные выводы Развитие форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством привели к ряду принципиальных выводов,


Глава 3. НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Из книги Будущее денег [Новый путь к богатству, полноценному труду и более мудрому миру] автора Лиетар Бернар А.

Глава 3. НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ Когда появляется какое-либо великое открытие, оно почти всегда принимает туманную, запутанную и несовершенную форму… Для любой идеи, которая с первого взгляда не кажется сумасшедшей, нет и надежды. Фримен Дайсон Хаос — это


Глава 3. НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Из книги Будущее денег автора Лиетар Бернар

Глава 3. НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ Когда появляется какое-либо великое открытие, оно почти всегда принимает туманную, запутанную и несовершенную форму… Для любой идеи, которая с первого взгляда не кажется сумасшедшей, нет и надежды. Фримен Дайсон Хаос — это


Оперативные вопросы управления ассортиментом

Из книги Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии автора Крок Гульфира

Оперативные вопросы управления ассортиментом Этот раздел посвящен важным моментам в ежедневной работе магазина, требующим пристального внимания со стороны руководителя и вызывающим больше всего вопросов, а именно: планирование продаж, закупок и товарных запасов,


Общие вопросы управления в Toyota

Из книги Дао Toyota [14 принципов менеджмента ведущей компании мира] автора Лайкер Джеффри

Общие вопросы управления в Toyota Для лидеров Toyota характерны особый подход к делу и особая философия. На рис. 15.3 представлена двухмерная матрица, которая помогает понять, что отличает лидеров Toyota от лидеров других компаний. Лидеры могут руководить с помощью нисходящих


Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Из книги Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода автора Быковская Ада А.

Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ) Чтобы найти нужное в Интернете, чаще всего люди пользуются поисковыми системами («Яндексом», «Рамблером» или Google). Для этого, понятно, они набирают некие слова, с которыми у них ассоциируется ваш товар или


ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ Различные подходы, приведенные ранее, не дают простых ответов. Далее обсуждаются задачи, которые необходимо решать, управляя развитием


2. Роль органов управления в системе управления рисками

Из книги Управление рисками, аудит и внутренний контроль автора Филатов Александр Александрович

2. Роль органов управления в системе управления рисками В передовых организациях управление рисками встроено естественным образом в систему принятия решений на всех уровнях: от совета директоров до рядового работника.В соответствии с лучшей практикой совет директоров


Некоторые вопросы, которые стоят за этим

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

Некоторые вопросы, которые стоят за этим Даже в тех организациях, где культура, ценности и нормы поведения поддерживают демократические принципы и сотрудничество, невозможно без определенных последствий пробудиться и начать действовать осознанно, в ладу с самим собой,