Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Чтобы найти нужное в Интернете, чаще всего люди пользуются поисковыми системами («Яндексом», «Рамблером» или Google). Для этого, понятно, они набирают некие слова, с которыми у них ассоциируется ваш товар или услуга. «Сумки в Москве», «презентация себя», «курсы португальского языка». Такие слова называют ключевыми. Если же на вашем сайте нет таких слов, то поисковик его просто не покажет. Это может случиться, если, скажем, вы используете только профессиональный язык (например, «фильцевание»), тогда как клиенты – повседневный («сухое валяние войлока»).

Вы вряд ли можете включить все ключевые слова в текст на других страницах, особенно если на вашем сайте их немного. Зато тут на помощь приходят страницы «Вопросы и ответы» и «Словарь терминов», о котором ниже. Отвечайте на реальные вопросы клиентов, используйте те же слова, что и клиенты, когда их задают.

Кстати, иногда можно отвечать и на вопросы, которые клиенты не задают, а должны бы. Это может касаться противопоказаний к использованию вашего товара или услуги, или особой к ним подготовки, или последующего ухода. Помогайте им, расширяйте их горизонт. Единственное, что сюда не стоит включать, – откровенную рекламу. «Скажите, а правда, что ваш товар завоевал такую-то премию по итогам опроса такого-то журнала?» Если премия не Нобелевская, вряд ли кто из клиентов задаст такой вопрос. А вот фальшь они почувствуют сразу, и доверие к вам упадет.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.