Деловая этика

Деловая этика

Даже единичные случаи обмана клиентов, низкого уровня обслуживания, мошенничества, грубости обычно приводят к развалу дела – молва сильнее всякой рекламы.

Этика – это совокупность нравственных принципов и ценностей, позволяющих людям делать различия между добром и злом, нравственный выбор, встающий перед личностью при общении с другими личностями. В основе всех моральных принципов лежит убеждение, что главная ценность – права человека, которые ни в коем случае не должны попираться. Этот принцип должен быть главным в цивилизованном обществе: без него наступает хаос.

Многие предприятия в развитых странах разработали собственные моральные кодексы, являющиеся основой для принятия решений, способных ущемить чьи-либо интересы. Вот пример этического кодекса одной из зарубежных корпораций, действующих в сфере услуг[17]:

«Мы считаем этику и мораль неотъемлемыми элементами нашего бизнеса и обязуемся проверять каждое решение с точки зрения высших стандартов честности, законности, справедливости и сознательности.

Наше поведение, индивидуальное и коллективное, будет способствовать поднятию престижа корпорации.

Мы посвятим свое время, энергию и ресурсы совершенствованию товаров и услуг, мы не очерним своих конкурентов клеветой во имя собственного успеха.

Мы будем принимать своих клиентов одинаково радушно, независимо от их расы, религии, национальности, верований и пола.

Мы будем стремиться к поддержанию стандартов качества товаров и услуг на высоком уровне.

Мы будем всегда содержать наше предприятие в образцовом санитарном состоянии.

Мы будем постоянно стремиться своими словами, действиями и поступками поддерживать высокий уровень доверия и понимания между служащими и клиентами.

Мы будем стараться, чтобы каждый служащий получал необходимые знания, обучение, оборудование и мотивацию, необходимые для выполнения рабочих заданий на самом высоком профессиональном уровне.

Мы гарантируем, что каждый служащий будет получать равные возможности для выполнения своих профессиональных обязанностей и одинаково объективную оценку своей работы со стороны руководства.

Мы будем активно и сознательно стремиться к сохранению и защите природной среды от возможных вредных последствий нашей деятельности.

Мы будем стремиться к получению честных и справедливых доходов, получая ни больше, ни меньше того, что заработали».

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

3. Деловая переписка

Из книги Говорит Билл Гейтс автора Лоу Дженет

3. Деловая переписка Деловая переписка –  неотъемлемое средство связи с другими организациями и часто численно превалирует над остальными документами. 3.1. Внешняя и внутренняя переписка Внешняя переписка представлена документами, составляющими переписку организации


ДЕЛОВАЯ МОДЕЛЬ «МАЙКРОСОФТА»

Из книги Бухгалтерский учет автора Шерстнева Галина Сергеевна

ДЕЛОВАЯ МОДЕЛЬ «МАЙКРОСОФТА» УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ «Предпринимательский образ мышления продолжает процветать в „Майкрософте“, потому что главной нашей целью является реинкарнация нас самих — мы должны быть уверены, что именно мы заменяем наши же продукты, а не


56. Деловая репутация

Из книги Коммерческая деятельность автора Егорова Елена Николаевна

56. Деловая репутация До недавнего времени в России учет деловой репутации как самостоятельной бухгалтерской категории был невозможен. Теперь она может определяться в виде разницы между покупной ценой организации и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов


53. Деловая переписка, выставки, презентации

Из книги Нематериальные активы: бухгалтерский и налоговый учет автора Захарьин В Р

53. Деловая переписка, выставки, презентации После того, как переговоры проведены, необходимо письменно заверить их содержание. Итоги переговоров подлежат обязательному обсуждению в фирме, независимо от положительного или отрицательного результата переговоров. Деловая


VIII. Деловая репутация

Из книги Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха автора Воротынцева Тамара

VIII. Деловая репутация 42. Для целей бухгалтерского учета стоимость приобретенной деловой репутации определяется расчетным путем как разница между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и


Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка»

Из книги 25 положений по бухгалтерскому учету автора Коллектив авторов

Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка» Уважаемый читатель, вы прочитали книгу о деловой переписке. Она написана по материалам бизнес-тренингов «Деловая e-mail переписка», в которых с 2009 года уже приняло участие около 1000 человек.Если вы хотите овладеть искусством делового


VIII Деловая репутация

Из книги Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть автора Погодин Кирилл

VIII Деловая репутация 42. Для целей бухгалтерского учета стоимость приобретенной деловой репутации определяется расчетным путем как разница между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и


Деловая активность

Из книги Организация бизнеса: грамотное построение своего дела автора Рыбаков Сергей Анатольевич

Деловая активность Для большинства кейтеринговых компаний, несмотря на все маркетинговые усилия заранее обеспечить себе объем работы в конце зимы и начале весеннего сезона, по-прежнему остается стойкой тенденцией довольно заметное угнетение спроса на выездные


7.2 Деловая репутация

Из книги Управление маркетингом автора Диксон Питер Р.

7.2 Деловая репутация Деловая репутация – это устойчивый имидж компании на рынке, который создается годами, а разрушен может быть в одночасье. Вообще все действия против деловой репутации можно разделить на два типа – «случайные» и системно организованные.При


Этика фирмы и личная этика

Из книги Секретарское дело автора Петрова Юлия Александровна

Этика фирмы и личная этика Вопреки общераспространенному мнению, многие компании представляют собой морально устойчивые предприятия, руководимые мужчинами и женщинами с безупречной репутацией, У таких предприятий имеются и письменные кодексы этики, и неписаные


Деловая информация

Из книги Легко не будет [Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов] автора Хоровиц Бен

Деловая информация Вся биржевая «игра», назовем ее так, хотя биржа является серьезным механизмом и фактически центром рыночной экономики, базируется на развитой и мощной информационно-аналитической культуре. Без подробной и четкой информации относительно процессов


Деловая ситуация «проблема масштаба»

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Деловая ситуация «проблема масштаба» Достаточно частая причина увольнения топ-менеджера – то, что он оказывается неспособным эффективно работать в условиях резкого расширения масштабов деятельности компании. Суть этого явления состоит в том, что расширение масштабов


Деловая ситуация «быстрый рост компании»

Из книги автора

Деловая ситуация «быстрый рост компании» Если вы разрабатываете первоклассный продукт, которого с нетерпением ждет рынок, то столкнетесь с необходимостью быстро расширить масштабы деятельности вашей компании. Ничто не будет способствовать вашему успеху больше, чем


Деловая реклама

Из книги автора

Деловая реклама Реклама, направленная на участников бизнеса, которые продают или используют изделия, применяемые в процессе производства, называется деловой рекламой. Деловой маркетинг – это маркетинг товаров и услуг на рынках В2В, как показано во врезке «Практический