Глава пятая Гордость «Я вношу свой вклад во что-то по-настоящему значимое»

Глава пятая

Гордость

«Я вношу свой вклад во что-то по-настоящему значимое»

Наша компания гордится тем, что передает сотрудникам полномочия, позволяющие им чувствовать, что они играют ключевую роль в жизни компании, а не просто «выполняют работу».

Сотрудник Wegmans

Совершенно ясно, что у сотрудников есть определенное отношение к тем людям, которые ими управляют (если это было для вас не очевидно, когда вы лишь открыли книгу, то главы 2, 3 и 4 должны были вас в этом убедить). Не менее важно, однако, что у сотрудников есть также определенное отношение к своей работе. Именно это отношение привлекает самое пристальное внимание менеджеров и HR-профессионалов. Непосредственным измерением, отслеживанием, документированием и повышением степени вовлеченности сотрудника в свою работу занято большинство руководителей. На смежных вопросах – таких как увлеченность, компетенции и разнообразие выполняемой работы, – сосредоточены HR-специалисты. Нам, таким образом, имеет смысл рассмотреть только те аспекты этого отношения, которые определяют, является ли место работы выдающимся в восприятии сотрудников.

Лучший способ подступиться к обсуждению этого отношения – описать стоящее за ним чувство гордости сотрудника своей работой, своей командой и своей компанией. Когда мы спрашиваем сотрудников отличных компаний-работодателей о том, каково это – работать тут, – они расплываются в улыбке и рассказывают нам, с каким вдохновением они приступают к работе утром и как неожиданно быстро подходит к концу рабочий день. Они совершенно поглощены своей работой, так что время пролетает для них незаметно. Они убеждены, что их деятельность имеет значение для организации и что без их участия команда или компания в целом не добилась бы такого успеха. Они рассказывают также о том, какое удовольствие получают, когда видят результат работы своей команды, и делятся ощущением высокой ценности своей компании – ее бренда, ее товаров и услуг, ее репутации в обществе. Они говорят что-нибудь вроде: «Я хотел бы работать здесь до самой пенсии», или: «Работа здесь – это привилегия, и мне удалось ее получить!», или: «Наша продукция изумительна!»

Во многих организациях, использующих нашу методику опроса сотрудников, гордость зачастую оказывается самым позитивным из пяти ключевых признаков модели работы мечты. В этом нет ничего удивительного. Работа, которую мы выполняем, – самый существенный фактор в том, как мы воспринимаем свое рабочее место, и если она сама по себе не представляет для нас особого интереса, не требует напряжения сил или же, наоборот, слишком трудна, мы не склонны задерживаться там надолго. Сотрудник может не испытывать глубокого доверия к своему менеджеру или руководству компании, но он по крайней мере может гордиться достижениями своей команды или товарами и услугами, которые предлагает компания.

Гордость своей работой относится к базовым вещам, но при этом оказывает мощное влияние на успех организации. Сотрудники, которые гордятся своей компанией и ее товарами и услугами, способны стать превосходными представителями бренда. В основе обещания, которое несут в себе бренды, на практике зачастую лежат те или иные качества работников организации, их надежность и умение обслуживать клиентов. Сотрудники, которые гордятся своей работой и видят в ней какой-то особый смысл, с готовностью делают больше того, что от них требуется, и сильнее ориентированы на достижение целей своего подразделения и всей компании. Говоря коротко, ярко выраженное чувство гордости приводит к тому, что сотрудник по собственной инициативе прикладывает дополнительные усилия к выполнению своих обязанностей.

Как мы уже говорили в первой главе, добровольная текучесть персонала в выдающихся компаниях в среднем вдвое ниже, чем у «коллег» по отрасли. Люди стремятся остаться у отличного работодателя, и когда затраты, связанные с поиском замены для сотрудника, превышают его зарплату в два раза и более, создание такого рабочего окружения, в котором люди пожелают остаться, становится вполне оправданным. Таким образом, если сотрудники намерены задержаться в компании надолго, если их работа преисполнена смысла, если они гордятся своими достижениями в составе команды и своей связью с предприятием, вы получаете гораздо более вовлеченный и продуктивно работающий персонал.

Вероятно, вы и без нас понимаете, насколько чувство гордости важно для успешной деятельности компании. Может быть, вы даже пытаетесь нанимать людей, которые гордятся своей работой и разделяют ценности компании. А вот чего вам, возможно, не хватает, – так это знаний о том, как способствовать росту гордости, выполняя свои лидерские обязанности. Мы уже говорили, что вы в ответе за создание рабочей среды с высоким уровнем доверия и играете непосредственную роль в этом процессе. С гордостью ситуация иная: как руководитель вы оказываете на чувство гордости сотрудника отнюдь не столь прямое влияние. Однако не следует заблуждаться: между этими ключевыми признаками отношений существует взаимосвязь (как и в случае того признака, к которому мы обратимся в следующей главе, – взаимоотношений между сотрудниками). Ваши усилия, направленные на формирование доверия, подпитывают и гордость. А для непосредственного формирования чувства гордости вы можете совершить ряд конкретных шагов, которые напрямую повлияют на чувство гордости сотрудников по отношению к своей работе, команде и компании. Далее мы изучим эти области по порядку.