ЭЛЕМЕНТЫ ИЗМЕРЕНИЙ

ЭЛЕМЕНТЫ ИЗМЕРЕНИЙ

Вот базовые элементы, используемые для измерений:

• основные данные о рабочей силе – демографические данные (количество сотрудников по каждой категории работы, пол, расовая принадлежность, возраст, инвалидность, рабочее соглашение, прогулы и болезни, текучесть рабочей силы и зарплата);

• данные о развитии сотрудников и качестве их работы – программы обучения и развития, оценка качества работы и потенциала, навыки и квалификация;

• перцепционная информация – определение коллективных групповых установок и мнений, фокус-группы, интервью по выяснению причин ухода;

• данные о качестве работы – финансовые и производственные показатели, данные покупателей;

• нефинансовые переменные – по мнению Лоу и Сисфилда (1998), десятью самыми важными являются:

? качество корпоративной стратегии;

? реализация корпоративной стратегии;

? доверие к менеджерам;

? инновации;

? руководство исследованиями;

? способность привлекать и удерживать сотрудников;

? доля рынка;

? управленческий опыт;

? соответствие выплат интересам акционеров;

? качество основных бизнес-процессов.

Более подробный список приводит Совет по качеству управления и руководства (2002):

1. Моральный дух

? прогулы;

? несчастные случаи;

? текучесть работников;

? текучесть директоров и менеджеров;

? удовлетворенность работников (измеряется по опросам штатных сотрудников);

? болезни.

2. Мотивация

? оценка – завершающие показатели;

? процент работников, согласных на проведение ежегодной оценки;

? процент видов работы, для которых существуют документированные цели;

? процент видов работы, для которых существуют документированные должностные инструкции;

? понимание работниками стратегии (измеряется по опросам штатных сотрудников);

? понимание работниками ви?дения (измеряется по опросам штатных сотрудников);

? удержание работников;

? удержание директоров и менеджеров;

? время работы.

3. Инвестиции

? бенчмаркинг (сравнение с эталоном) уровней оплаты;

? зарплата директора и менеджеров как процент от общей зарплаты;

? расходы на человеческие ресурсы в расчете на одного работника;

? инвестиции в обучение.

4. Долгосрочное развитие

? существующие возможности управления и руководства;

? потенциальные возможности;

? пробелы в навыках управления и руководства;

? процент сотрудников, для которых существует согласованный план развития;

? процент рабочих мест, для которых был проведен аудит соответствий требованиям;

? учебные дни.

5. Внешнее восприятие

? заявления о приеме на работу: вакансии;

? предложение рабочих мест: прием на работу.