Первый шаг. Задайте правильный вопрос

Первый шаг. Задайте правильный вопрос

Таким вопросом может стать промежуточный вопрос, пример которого мы привели выше. Писатель и создатель креативного подхода к работе Кевин Койн совместно со своей исследовательской командой разработал двадцать один тип вопросов, которые, по их мнению, должны помочь коллективу в нелегком деле генерирования идей. Возможно, наиболее универсальный вопрос, позволяющий команде улучшить качество обслуживания своих клиентов, таков: «Что для наших клиентов представляет самую большую и неосознанную сложность, если они хотят пользоваться нашими услугами или продуктом?»

Сперва вы, конечно, подумаете, что этот вопрос может волновать только команду, занимающуюся обслуживанием клиентов. То есть, другими словами, он не имеет к вашему коллективу никакого отношения. Но подумайте об этом еще раз. Теперь представьте, что ваша команда обрабатывает счета на оплату или работает в департаменте ICT[9]. Так или иначе, она обслуживает других – частные лица, коллективы или отделы. А это значит, что команда всегда должна стремиться к тому, чтобы улучшить качество взаимодействия с теми, ради кого существует. Более того, у нее могут появиться интересные идеи, которые сформируют новаторское мышление, и все это благодаря правильным вопросам.

А теперь представьте себе, что вместо универсального вопроса вашей команде задали следующий: «Как мы можем улучшить качество обслуживания наших клиентов?» Согласитесь, что этот вопрос более размытый и менее определенный, чем первый. После него как из рога изобилия посыпятся абсолютно сумасшедшие идеи, хотя справедливости ради стоит отметить, что на этом этапе любая идея хороша (одно из правил традиционного мозгового штурма). Вряд ли ваша команда ответит на этот вопрос с той же легкостью, что и на первый.