ВикиЧтение

Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов
Бребах Греш

У

удержание клиентов 47, 54

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Содержание

От авторов
Предисловие
Введение
Как мы живем и что покупаем сегодня
Назревание классовой революции, или «атака клонов»
Борьба за выживание
Для чего написана эта книга и о чем она
Глава 1 Становление прицельного маркетинга
Так что же такое отношения с клиентами?
Сегментация рынка потребителей как основной фактор успеха и прибыльности кампании
Слабое звено массового маркетинга
Сила взаимодополняемости
Маркетинг в мире «предсказуемого дисбаланса»
Чувствительность к контексту
Превращение клиентов в «членов клуба»
Глава 2 Цикл прицельного маркетинга
Коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиции
Маркетинг как бизнес-дисциплина
Учреждаем должность директора по маркетинговой экономике
Цикл прицельного маркетинга
Этап 1 Определение целей и сбор данных
Этап 2 Сегментирование информационных профилей и создание плана действий
Этап 3 Реализация
Этап 4 Оценка эффективности
Жизненный цикл потребителя сквозь призму прицельного маркетинга
Привлечение: инициируите взаимоотношения
Удержание: укрепляйте взаимоотношения (или заканчивайте их!)
Регулирование: расширяйте взаимоотношения
Прицельный маркетинг как средство влияния на влиятельных людей
Глава 3 Использование данных
Взятие Бастилии потребительских данных
Интегрирование данных о потребителях
Создание CFAS – комплекса компьютерных программ, обеспечивающих контроль над отношениями с потребителями и управление ими
От маркетинговой автоматизации к маркетинговой оптимизации
Прогностическая аналитика и взаимоотношения с клиентами
Проектирование идеального клиента
Глава 4 Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы Геи»
Возникновение и развитие аутсорсинга
Этапы аутсорсинга в цикле прицельного маркетинга
От интеграции данных до интеграции опыта
Сбор и использование информации с помощью расширенной бизнес-сети
Использование доверия для достижения «динамического равновесия»
Глава 5 Пятнадцать минут одиночества
Маркетологи как самые любопытные люди на Земле
Все по-старому?
Менеджер по потребительской приватности?
Приватность: мир, в котором мы живем
Ось Х: зачем нужна эта информация?
Ось Y: кто обладает информацией и контролирует отношения?
Свидание вслепую: данные информационных брокеров, или отношения на одну ночь
Тупиковые отношения: мир ограниченной инфраструктуры и завидной моногамии
Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной лояльности
Полное согласие: мир обязательств и их выполнения
Глава 6 Будущее прицельного маркетинга
Искать вдохновение в «Звездном пути»?
Сценарий № 1 До встречи в Сент-Луисе
Сценарий № 2 Целевые магазины
Сценарий № 3 Групповое увлечение
Будущее программ лояльности
Многое скоро изменится
Примечания
Введение
Глава 1 Становление прицельного маркетинга
Глава 2 Цикл прицельного маркетинга
Глава 3 Использование данных
Глава 4 Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы геи»
Глава 5 Пятнадцать минут одиночества?
Глава 6 Будущее прицельного маркетинга
Предметный указатель
А
Б
В
Д
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
У
Ц
Э
C
G
P
S