Читайте также
Поведение должника и как на него реагировать
Начав общаться с должником по поводу просроченной задолженности, кредитор может столкнуться с разными типами реакций должника. Наиболее распространены:• требование сочувствия;• агрессия;• затягивание
ПЕРЕД ВАШИМ УХОДОМ... И ПОСЛЕ НЕГО
Однажды мы решили провести трехчасовое интервью с 8—10 миллионерами. Человек, занимавшийся их подбором, имел ясные указания: ОНБ, минимальный капитал 3 миллиона долларов, не моложе 65 лет. За участие в интервью предлагалось вознаграждение в
Из него мог бы выйти хороший шляпник
В 1860 году в семье потомственного шляпника Бальтазара Эльзенер-Отта, проживавшего в маленьком швейцарском городишке Ибах, случилось радостное событие – родился сын. Бальтазар, правда, уже имел троих сыновей, но отцовскую радость это
Что вы должны знать, если ваш руководитель далек от идеала? Учимся сообщать новости
Нужно выяснить, из каких источников ваш босс любит получать информацию. Кто-то предпочитает служебные записки, кто-то - электронную почту, кто-то ее вообще не читает (бывают еще пещерные
Приобретайте, если можете, развивайте, если необходимо
Как сказал Безос в интервью прессе, когда Amazon только появилась, сложнейшим аспектом пребывания в роли начинающего электронного торгового предприятия в 1994 году было отсутствие средств программного обеспечения,
Глава 4. Если руководитель – женщина
Готовьтесь к стрессам руководителя
Не удивительно, что эта глава посвящена советам по построению отношений между подчиненными и женщиной-руководителем. Прошли те времена, когда босс женского пола не только не вызывал уважения, но и
4.1.1. Руководитель
Факт банкротства фирмы всегда тщательно проверяется на наличие нарушений. И если арбитражному управляющему удается их обнаружить, то первым субъектом, кого могут привлечь к ответственности, является руководитель должника (директор). Главный критерий
Руководители, заботьтесь о своих усердных подчиненных
Многие из тех, кто в шутку называет себя трудоголиком, заслуживают гораздо более скромного звания.Среди них встречаются два вида.«Предприниматель»Первый вид так называемых трудоголиков – это «предприниматели»,
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ МИР ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
На самом деле в идее обслуживания покупателей нет никакой особенной новизны. Для человека всегда было естественным потратить свои деньги на того, кого он знает и кто изо всех сил старается удовлетворить его
ЗАБОТЬТЕСЬ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ, ИНАЧЕ О НИХ ПОЗАБОТИТСЯ КТО-НИБУДЬ ДРУГОЙ
После продажи позванивайте своему покупателю в течение месяца, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все вопросы, которые у него могут возникнуть. Следите, не нужна ли ему какая-либо
У НЕГО БЫЛИ ВСЕ НУЖНЫЕ ОТВЕТЫ
Гарри Канн проснулся, сел в кровати и вошел в свой лабораторный уровень. Это специальный прием, при котором человек создает воображаемую мастерскую для ментальной работы. Он визуализировал группу нью-йоркских менеджеров, с которыми у него на
3. Подражайте стратегически
Подражать естественно для человека. Мы часто повторяем действия других, не осознавая этого, – подражаем «акценту и оборотам речи, выражению лица, публичному поведению и эмоциональным реакциям»{53}. Человек, с которым мы разговариваем,
Урок № 2. Окружающие (если этот язык для них родной) наверняка поймут, что вы имели в виду, даже если напишете слово неправильно
Как бы вы ни исказили какие-то слова, в большинстве случаев те, кто будет их читать, легко вас поймут. В этом им помогает контекст. Если
Выиграйте время с помощью фразы «Замечательный вопрос!»
Это самый простой и очевидный отвлекающий маневр. Почему бы просто не сказать: «Мне нужно время подумать, что я, черт возьми, собираюсь сказать». Мой совет: никогда не комментируйте вопросы. Поздравлять человека с
Как отчитать работника, но сохранить у него мотивацию?
Разговор на деликатные, чувствительные или неприятные темы — это как хождение по натянутому канату. Избыток дипломатии и такта может привести к тому, что ваше сообщение просто не возымеет действия. В этом случае