Глава 6 Сила наблюдения

Глава 6

Сила наблюдения

Сделать открытие – значит увидеть то, что видели все остальные, но подумать об этом то, чего больше никто не думал.

Альберт Сент-Дьёрди,

венгерский физиолог, нобелевский лауреат

Однажды в субботу утром я ездил по делам и остановился возле хозяйственного магазина, чтобы купить упаковку растительного грунта. Пока я загружал покупки в багажник, ко мне подошел владелец машины, которой я перекрыл проезд. Я хотел извиниться за неудобства, но он вдруг указал на рисунок на моей футболке. Это был логотип Accuri Cytometers, одного из наших ключевых клиентов. Он воскликнул: «Я пользуюсь им каждый день! Я люблю этот прибор».

«Да, правда? – сказал я. – Мы создали программное обеспечение для него».

«Вы, ребята, отлично потрудились. Вы намного упростили мне жизнь по сравнению с тем временем, когда я пользовался другим прибором. Спасибо».

Я загрузил остальные мешки с грунтом и двинулся дальше, но я не шел, а летел от радости. Его слова были явным подтверждением того, что антропология высоких технологий работает, что наша команда создала удобную программу для конечных пользователей.

Главный источник нашей радости в Menlo – позитивный опыт людей, которые используют созданное нами программное обеспечение. Цель всегда одна: спроектировать и создать ПО, с которым можно будет работать без инструкций, учебных классов или хотя бы краткой справки. Мы достигаем этого даже в сложных сферах, с которыми прежде еще никогда не работали.

Компания существует не для того, чтобы служить своим сотрудникам, а чтобы удовлетворять потребности тех людей, которые используют ее продукты. Размышления о радости в таком контексте фокусируют внимание каждого из нас на важных внешних целях. Создание ПО – процесс сложный, и чтобы получить желаемое, нужны терпение и настойчивость. Все это очень тяжелая работа, и не обязательно она сопровождается радостью в каждый момент ее выполнения. Мы расстраиваемся, мы бываем нетерпеливыми, периодически возникают неожиданные проблемы, которые надо решать. Наша радость приходит из осознания результата всей этой тяжелой работы. Мы хотим доставить удовольствие людям, которые будут пользоваться нашим программным обеспечением.

У вас на вашей работе есть свой аналог такой радости. Задача состоит в том, чтобы следовать за ней. Если ваша компания производит автомобили, вы можете почувствовать радость, услышав, как водители используют слово «люблю», когда говорят о своих машинах. Если вы владелец магазина деликатесов, радость может возникнуть от восторженных отзывов гостей, нахваливающих вашу копченую на ржи грудинку. Если вы врач, вы стремитесь построить заботливые, долгосрочные отношения со своими пациентами и поддерживать их здоровыми и энергичными, способными наслаждаться каждой секундой жизни.

Можно ли систематически получать такие замечательные результаты? Есть ли способ организовать повторяющийся процесс наблюдения, открытия и моделирования таким образом, чтобы, если вещи не работают, как должны, очевидные и неочевидные проблемы быстро обнаруживались и устранялись бы?

Да. Для того чтобы постоянно стремиться к радости, предлагая своим клиентам удовольствие от работы с продуктом, вы должны научиться смотреть на мир через объектив, который показывает проблемы как возможности.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ГЛАВА 17 ШАГ 7: Сила веры

Из книги Квадрант денежного потока автора Кийосаки Роберт Тору

ГЛАВА 17 ШАГ 7: Сила веры Какое Ваше самое глубокое опасение?Однажды, когда я был старшеклассником, сына богатого папы и меня поставили перед небольшой группой старшеклассников, большинство из которых были лидерами в своих классах. Вот как это было: «Перед нами выступал


Глава 16 Сила чисел

Из книги Скользящий по лезвию фондового рынка автора Дэвидсон Александр

Глава 16 Сила чисел Джон узнает, как использовать и рассчитывать относительные показатели Когда Тэрри поднял тему прибыли (П) на одну акцию (а), Джон почувствовал некое самоудовлетворение. Отношение П/а, определяемое как чистая прибыль, деленная на число акций в выпуске,


5. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения

Из книги Теория статистики: конспект лекций автора Бурханова Инесса Викторовна

5. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения Важнейшей задачей статистического наблюдения является достоверность и точность собираемой статистической информации.Точность – это уровень соответствия значения какого–либо признака или


11. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения

Из книги Теория статистики автора Бурханова Инесса Викторовна

11. Ошибки статистического наблюдения и контроль материалов наблюдения Важнейшей задачей статистического наблюдения является достоверность и точность собираемой статистической информации.Любое статистическое наблюдение предполагает получение данных, которые будут


Глава 6 Способы регулирования оценок актива и пассива6.1. Проблемы стоимостной оценки объектов бухгалтерского наблюдения

Из книги Балансоведение: учебное пособие автора Заббарова Ольга Алексеевна

Глава 6 Способы регулирования оценок актива и пассива6.1. Проблемы стоимостной оценки объектов бухгалтерского


Глава 1 Сила интуиции

Из книги Трейдинг, основанный на интуиции. Как зарабатывать на бирже, используя весь потенциал мозга. автора Фейс Куртис

Глава 1 Сила интуиции Интуиция — это священный дар, а рациональный ум — его преданный слуга. Мы создали общество, в котором превозносится слуга и забыт дар. Альберт


Глава 12. Сила перемен

Из книги Торговля на победу. Психология успеха на финансовых рынках автора Киев Ари

Глава 12. Сила перемен На одном из наших недавних семинаров присутствовал Тим, умный и энергичный специалист по азиатским рынкам, с которым мы уже встречались в третьей главе. Я поинтересовался у него, что изменилось за те полгода, что он участвует в наших совместных


Глава тринадцатая Сила духа

Из книги Просто Рич: уроки жизни от одного из основателей Amway автора ДеВос Рич

Глава тринадцатая Сила духа Вертолет с логотипом Amway на борту пролетел над двумя башнями моста Маккинак, соединяющего полуострова Нижний и Верхний Мичиган, и на мгновение завис над узкой лужайкой на острове Маккинак. Я прилетел туда по приглашению Детройтской


Глава семнадцатая Шаг 7. Сила веры

Из книги Квадрант денежного потока автора Кийосаки Роберт Тору

Глава семнадцатая Шаг 7. Сила веры Единственный человек, который определяет, каким мыслям о себе вам следует верить, – это вы сами. В последний год учебы в средней школе меня и Майка поставили перед небольшой группой учеников, состоявшей в основном из отличников


Глава 1 Большой палец Сила характера

Из книги Дар Мидаса автора Кийосаки Роберт Тору

Глава 1 Большой палец Сила характера Жизнь похожа на точильный круг. В зависимости от того, из чего вы сделаны, она либо сотрет вас в порошок, либо отшлифует. Неизвестный


Глава 7 Истории Сила историй, древних и новых

Из книги В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам автора Карлгаард Рич

Глава 7 Истории Сила историй, древних и новых 12 января 2010 года семибалльное землетрясение обрушилось на самую бедную страну в Западном полушарии – Гаити. Число погибших оказалось столь велико, что его невозможно точно установить, но погибло около 150 тысяч человек. Еще


Глава 18 Сила и красота сознательного капитализма

Из книги Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу автора Сисодиа Раджендра

Глава 18 Сила и красота сознательного капитализма Бизнес играет в нашей жизни ведущую роль, оказывая на нас большее воздействие, чем любой другой общественный институт. Большинство из нас зарабатывают на жизнь себе и своей семье, работая в различных компаниях. Все мы


Глава 6 Волшебная сила наклеек

Из книги Отвлекающие факторы, или Почему наши планы идут под откос автора Джино Франческа

Глава 6 Волшебная сила наклеек