Почему компания должна измениться

Почему компания должна измениться

MBV – менеджерский подход, согласно которому организации представляют собой динамичные образования, требующие постоянного обновления. Это не изменения ради самих изменений или погоня за очередной модной теорией менеджмента. С точки зрения ценностей, истинные преобразования касаются эффективного управления и сохранения организационной культуры, чтобы сочетать ее с основными ценностями компании и требованиями среды. MBV помогает осуществить культурные изменения, состоящие из пошагового и радикального процессов, которые часто называют изменениями первого и второго порядка.

Как мы уже говорили, проводить культурные преобразования сложно. Это требует соблюдения многих условий для успешного применения MBV, но для начала подумайте о следующем.

Прежде чем внедрять MBV, ответьте на эти вопросы

1. Зачем нам нужны организационные преобразования? Какие преимущества получит компания и заинтересованные лица?

2. Каких аспектов организационной жизни должны коснуться изменения, и как далеко мы можем зайти?

3. Наконец, как определить наиболее подходящее время для изменений?

В XXI веке компании по всему миру борются за существование в сложной и изменчивой системе. Организации и их члены подвергаются двойному безжалостному давлению: необходимости приспособиться к существующим условиям, чтобы выжить в конкурентном рынке, и в то же время быть новаторами, чтобы дифференцироваться и добиться успеха. Другими словами, если компания хочет процветать, а не просто выжить, она должна участвовать в непрерывном процессе обновления.

Согласно классической греческой философии, «изменения – единственное постоянное явление». Убеждения и ценности, на которых зиждутся структуры и процессы компании, должны также постоянно меняться, чтобы стать направляющей силой, позволяющей приспособиться к изменчивым бизнес-условиям. Стресс, возникающий из-за подобной нестабильности, может нанести вред компаниям, которые считают, что им не надо меняться, так как в прошлом они добились успеха. Утверждать, что все живое постоянно преобразуется и взаимодействует с окружающей средой, то же самое, что утверждать, что неизменным остается только мертвое. Смерть – единственное устойчивое состояние.

Стратегическая оптимизация и этические причины преобразований

Руководители сегодняшних самых конкурентных компаний (не только крупных, но и средних, и совсем небольших) прекрасно понимают, что изменения следует рассматривать как возможность для дальнейшего развития. Однако до второй половины XX века бизнес-организация считалась автономной структурой, изолированной от своей среды. И даже сегодня некоторые компании глухи к изменениям, происходящим вокруг или даже внутри них, продолжая мыслить и действовать точно так же, как бюрократические и формальные организации начала века.

Проще говоря, на сегодняшний день существуют два типа компаний, которые противятся масштабным преобразованиям, требуемым бизнес-условиями.

1. Государственные учреждения и компании, отрезанные от динамики свободного рынка, не подвергающиеся давлению конкуренции и потребителей и политически защищенные, хотя не всегда выгодные в экономическом отношении и имеющие явные признаки недовольства – со стороны клиентов и сотрудников. Это касается многих секторов государственного управления: например, энергетики, образования и правосудия. В случае государственных компаний, чьи акции котируются на фондовой бирже, подобное сопротивление изменениям особенно очевидно, когда их акционеры удовлетворены доходами предприятия: краткосрочное удовлетворение может привести к пассивности, и компания не выживет в долгосрочном периоде. Один из самых известных примеров – IBM. Компания практически доминировала на рынке универсальных компьютеров, и внезапное развитие, а затем и невероятный спрос на ПК стали для нее полной неожиданностью. Однако IBM, будучи готовой измениться, пошла на радикальные меры, чтобы выбраться из ситуации, которая чуть не привела к ее гибели.

2. Частные компании, особенно семейные, под властным и не очень-то профессиональным управлением, которые, тем не менее, достигают приемлемых экономических результатов благодаря нишевому рынку, удерживаемому, как правило, со дня основания предприятия.

Какими тяжелыми бы не были изменения, они вполне реальны даже для такой утвердившейся отрасли, как здравоохранение. Большинство медицинских учреждений преобразовали свою культуру, чтобы остаться конкурентными и удовлетворять потребности заинтересованных лиц. Рассмотрим некоторые изменения, на которые пошли медицинские учреждения, соблюдая при этом верность своей основной цели (табл. 3.1).

Таблица 3.1. Пример культурных преобразований в общественном секторе: здравоохранение

Для того чтобы успешно справляться с требованиями XXI века и эффективно развиваться, необходимо научиться отслеживать изменения в бизнес-условиях, стремиться в будущее и обновлять компанию. Корпоративное обновление обеспечивает жизнедеятельность, рентабельность и конкурентоспособность компании. Хорошо известно, что тот, кто отстает, не может выжить в условиях рынка со свободной конкуренцией. Предприятия, которым не удается избавиться от старых убеждений и постоянно приспосабливаться к новым требованиям среды, теряют жизненные силы и умирают. Как сказал руководитель одной крупной компании, «либо мы сейчас изменимся по собственной инициативе, либо внешние обстоятельства заставят нас измениться, а это будет намного сложнее».

Тем не менее, в дополнение к исключительно стратегическим причинам выживания можно рассмотреть другие факторы преобразований. На ваш взгляд, какие из следующих факторов большинство руководителей считают основными мотиваторами перемен в мышлении и деятельности компании: стратегические, оптимизирующие, законодательные, этические или другие? Ниже приведены некоторые факторы, о которых говорили участники семинаров по стратегическому менеджменту и управлению изменениями.

Несложно догадаться, что лишь немногие считают, что потребность в изменениях вызвана этическими мотиваторами. Среди основных факторов перемен, как правило, называют стратегические: например, защититься от опасностей рынка или получить преимущество от возможностей, которые предоставляет бизнес-среда. Тем не менее, изменения, вызванные этическими мотиваторами (например, эффективное использование общественных средств, охрана окружающей среды), тоже можно назвать стратегическими переменами, как и те, которые вводятся для соблюдения новых норм и стандартов, особенно связанных с качеством и безопасностью, хотя изначально они больше напоминают способы ухода от штрафов и судебных исков.

Факторы, указывающие на необходимость изменений

Если бы бизнес-среда не содержала в себе ни угроз, ни возможностей, то компании вели бы исключительно растительный образ жизни. Возможно, некоторые обрадовались бы подобной безмятежности, но если быть честными, большинству управляющих и профессиональных менеджеров было бы скучно до смерти. В современной бизнес-среде существует множество факторов и обстоятельств, которые стремительно меняются. Компании и менеджеры просто не в состоянии оградить себя от этих преобразований. Ниже перечислены одни из самых значительных. Определите, какие тенденции подталкивают вашу компанию к изменениям.

Факторы, указывающие на необходимость культурного преобразования

По сути, политика и планы менеджмента компании обладают определенным «сроком годности»: их актуальность и эффективность строго ограничены во времени. Даже самые замечательные идеи часто не используются или же приносят пользу лишь в краткосрочном периоде. Можно сказать, что у них истекает срок годности. Появляется разочарованность, скептическое отношение к изменениям, и очередные распоряжения, даже сделанные с благими намерениями, сталкиваются с новым препятствием – сопротивлением сотрудников.

Людям нужны идеи, проекты и ценности, к которым можно было бы стремиться и которые мотивировали бы их каждое утро приходить на работу, особенно по понедельникам! Но иногда очень сложно убедить людей хорошо работать в компании, которая стала абсолютно безжизненной.

Сколько факторов «культурной безжизненности», перечисленных ниже, наблюдается в вашей компании? Заполните опросник «Действия/размышления».

В вашей компании могут быть и другие типы негативного поведения, требующие особого рассмотрения. Если они повторяются регулярно, то жизнеспособность культуры предприятия находится под угрозой. Более того, они будут мешать культурному развитию компании и приучать сотрудников к соблюдению ошибочных принципов. Если эти типы поведения не изменить, то, скорее всего, компания зайдет в тупик и не сможет развивать креатив и инновации, необходимые для ее будущего роста.