Выводы

Выводы

Наша реакция на угрозу проявляется тремя путями: борьбой, уходом или подчинением. Если в ускорении и поддержании производительности личность играет незначительную роль, то в определении типов блокирующего поведения, которое человек проявляет, когда подвергается угрозе, она играет большую роль. В зависимости от личности некоторые люди реагируют на угрозу агрессивным поведением (борьба), некоторые – дистанцируясь от ситуации (уход), другие отвечают тем, что поддаются давлению и соглашаются с ситуацией (подчинение).

Защитно-агрессивное поведение наблюдается в основном как реакция на посягательство на самооценку. Последствия защитно-агрессивного поведения долговременны и могут вызывать серьезные последствия. Защитно-агрессивное поведение – это часто смещенная агрессия. Оно также может быть реакцией на давление сверху, оказываемое для повышения производительности, и на неадекватную производительность снизу или как результат поставленного высокого стандарта, которого другие достичь не могут. Однако какой бы ни была причина фрустрации, проявление злости или раздражения только снижает производительность. Подобно избалованным детям, люди, упорно проявляющие оборонительно-агрессивное поведение, знают, что не будут наказаны за плохое поведение. Они постоянно делают это, так как понимают, что никто не встанет и не выступит против них, не скажет, как их поведение воспринимается другими и какими будут результаты.

Главной причиной поведения, избегающего конфликта, является понимание конфликтной ситуации как выигрышной или проигрышной, при этом с ожиданием высокой вероятности проиграть в ней. Этот тип поведения фокусируется на том, как избежать противоречий, риска, не вызывать отрицательного мнения окружающих, не высказывать людям негативного мнения об их работе, не выступать с конструктивной критикой и вообще пытаться направить соглашение к тем точкам зрения и решениям, которые приняли другие, реальными или нет они являются. Людям, работающим с коллегами, проявляющими такое поведение, может быть очень трудно. Они так и не услышат реального решения; не услышат честного мнения; не получат адекватной обратной связи. Они просто не знают, где находятся, и от этого они боятся, расстраиваются и часто злятся. А это все является причиной дальнейшей пустой траты энергии.

Главной причиной поведения, проявляющегося в уклонении от ответственности, является опасение критики или наказания за допущенную ошибку. Организации, наказывающие за ошибки, имеют непропорционально высокий процент людей, которые проявляют поведение, связанное с уклонением от ответственности. Поведение, связанное с уклонением от ответственности, является реакцией на стресс, угрозу, неопределенность и фрустрацию. Оно отдаляет человека от источника дискомфорта. Поведение, связанное с уклонением от ответственности, проявляется в уходе в себя, снижении участия в спорах, очевидной утрате интереса. Люди, имеющие опыт такого поведения, учатся быть незаметными, иногда до крайней степени. Это поведение хамелеона, который сливается с фоном и уходит от потенциального риска. Такое поведение в основном является отражением менеджмента, при котором к людям проявляют мало уважения, или менеджмента нерешительного и легко меняющего свои позиции, или менеджмента, который критикует и наказывает за ошибки, другими словами, просто плохого менеджмента.

Блокирующее поведение обходится очень дорого. Энергия, потраченная на блокирующее поведение, – это та энергия, которую можно было направить на повышение производительности или ее поддержание. Из-за своей инфекционной природы блокирующее поведение создает волны дальнейшего такого же поведения, которое расходится по всей организации, как круги от камня, брошенного в воду. Оно тесно связано со стрессом, по причине которого в год теряется 33 млн рабочих дней в Великобритании.