Выводы

Выводы

Исследования показывают, что компании, которые сосредоточиваются на развитии сильного набора корпоративных ценностей в течение длительного периода времени, по своим показателям стоят в пять или шесть раз выше тех компаний, которые этого не делают. Совместно принятые ценности организации создают сфокусированный, последовательный и единый подход к клиентам, рынкам и конкуренции. Однако многие из заявленных корпоративных ценностей являются просто упражнениями в пиаре и не отражают действительности. Одной из причин этого выступает то, что заявленные ценности относятся к тому, что организация «должна иметь». Они просто стали модными. Но так как создание общих ценностей и заинтересованности в них является сложной работой, компании часто придумывают набор заявлений и или останавливают процесс на этом, или надеются, что, повторяя их снова и снова, они смогут добиться, что их примут.

Существует, конечно, и другой путь создания общих ценностей. Он включает применение принципов кинетики поведения. Знаменательными примерами того, как этот подход приводит к созданию мощных ценностей, имеющих реальное значение для каждого, являются компании Toyota, Johnson & Johnson и IBM.

Двумя из фундаментальных принципов кинетики поведения являются признание подхода АТ и фокусировка на поведении, которое можно наблюдать и измерить. Оценка, являются ли ценности реальными, т. е. формируют ли они основу для действий людей или просто являются пустым разговором, требует измерения, а измерить ценности можно, только измерив поведение, которое подлежит наблюдению и измерению. Недостаточно задать людям вопрос, преданы ли они ценностям; важно не то, что люди говорят, а то, что они делают.

Измерение степени, в которой ценности интернализируются, – относительно прямой процесс. Он включает использование технологии поведения в форме вопросников, которые определяют конкретно, что люди делают в процессе выполнения работы. Ценности надо перевести в термины поведения. Преданность ценности (например, «Создание взаимоотношений, основанных на доверии и уважении») проявляет себя в некоторых типах поведения. Если вы выполняете это, значит, вы подписываетесь под этими ценностями. Если вы этого не делаете, то не принимаете этих ценностей. Любая организация, которая серьезно относится к своим ценностям, должна посмотреть, как ее люди себя ведут. Действия, а не слова, рассказывают историю.