Мак или моцарелла? Вопрос качества

Мак или моцарелла? Вопрос качества

Настоящая встреча помогает решать текущие проблемы и избегать худших проблем в будущем. Это двигатель всего предприятия, путь из прошлого в будущее. С помощью встреч мы заключаем сделки, что-то строим, достигаем своих целей. На встречах мы становимся умнее, чем сами по себе, создаем новые ценности, лучше понимаем мир, в котором мы живем, наша жизнь становится полнее, улучшаются отношения. Именно так мы вырабатываем новый язык и, даст бог, сумеем разрешить конфликты и избежать печального конца – поджарить свою планету или уничтожить взрывом самих себя.

Но как это знание меняет реальное положение дел?

Мне кажется, основной аргумент в пользу настоящих встреч, в пользу выбора подлинного, а не поддельного – это желаемое качество жизни.

Качество жизни зависит от того, с чем вы готовы мириться. Если вас устраивают бесформенные и бесконечные собрания, то у вас их будет все больше и больше. А вот нынче мода на аллергии и фобии, у каждого непременно имеется своя. Так почему бы вам всей организацией не развить у себя аллергию к бессмысленным встречам? Суть аллергии (на белок, арахис, набивку самолетных подушек) в том, что организм без обиняков предупреждает всякий раз, когда поблизости оказывается вредоносное вещество. Если б мы чихали или шли пятнами всякий раз, когда созывают на недособрание, мы бы очень скоро устремились на настоящие собрания.

Появление McDonalds в городе Альтамуре (Апулия) в 2001 г. вызвало бурю негодования у итальянцев. Местный пекарь Луиджи Диджесу решился противостоять оккупанту, и через пять лет гигантская корпорация фастфуда признала свое поражение и ретировалась. Не сила протеста смутила McDonalds, а качество товаров местных конкурентов. Луиджи не пускал в ход никаких воинственных мер, чтобы добиться закрытия McDonalds. Он попросту кормил 65 000 горожан вкуснейшими пирожками с местными ингредиентами – мортаделлой, моцареллой, базиликом, рублеными томатами, и те ели их гораздо охотнее, чем гамбургеры и наггетсы. «Все дело в свободе выбора», – подытожил пекарь-победитель.

Когда вы попытаетесь реформировать собрания в вашей организации, вы столкнетесь с теми же аргументами, с какими пришлось иметь дело Луиджи и другим сторонникам медленной еды: «Пожертвуем качеством ради дешевизны», «пусть неидеально, однако сойдет», «качества сейчас нигде не сыщешь», «хлопот по горло, некогда меняться», «вся отрасль действует по принципу – больше количества, ниже качество. Конечно, всем бы хотелось высокого качества, но это непрактично».

Поступите, как Луиджи: сделайте свои собрания настолько полезными и вкусными, что на вредные для здоровья недособрания никто и не глянет.

А как организовать такое собрание, чтобы все умерли от восторга, а не от скуки?

Читайте дальше!

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Вопрос 92. Обобщающие показатели уровня жизни населения. Показатели обеспеченности жильем населения и качества жилья

Из книги Экономическая статистика. Шпаргалка автора Яковлева Ангелина Витальевна

Вопрос 92. Обобщающие показатели уровня жизни населения. Показатели обеспеченности жильем населения и качества жилья Основным обобщающим показателем уровня жизни населения является индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП). Данный индекс является составным,


4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара

Из книги Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов автора Еналеева И. Д.

4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара Качество товара – это сложное понятие, которое включает в себя различные компоненты. В первую очередь к ним


Помогающие качества

Из книги Советы опытных менеджеров молодому карьеристу автора Кузьмина Татьяна

Помогающие качества Прощай другим много, себе – ничего. (от лат. Ignoscas aliis multa, nihil tibi) Обладая своими профессиональными и личностными качествами, Вы соответствующих образом строите свое поведение, организуете взаимодействие, занимаете ту или иную роль в трудовом


Качества цМемов

Из книги Спиральная динамика [Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке] автора Бек Дон

Качества цМемов Это раздел описывает характеристики тех самых невидимых основных понятий (цМемов), которые оказывали влияние на наших собеседников без их ведома.Затем мы изучим законы, правила и принципы, влияющие на изменение, развитие и расстановку этих развивающихся


Разработка качества

Из книги Управление маркетингом автора Диксон Питер Р.

Разработка качества У каждого свое представление о красоте. Говоря словами маркетинговой стратегии и принятия решения, у целевого сегмента по выгодам свое представление о качестве. Покупатели выбирают товар на основе качества (или качества и цены), когда они считают, что


Качества лидера

Из книги Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует автора Адизес Ицхак Калдерон

Качества лидера Какие качества мы должны искать, зная, что идеального менеджера, описанного в учебниках по менеджменту, не существует?Хороший член взаимодополняющей команды лидеров считает себя слугой. Его дело – служить организации, чтобы ее персонал мог выполнять


Революция качества

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

Революция качества После Второй мировой войны Япония была полностью разорена, а ее экономика лежала в руинах. В качестве первой попытки японцев выйти из кризиса было производство дешевых товаров, поставляемых на экспорт – главным образом в Америку. Эти первые товары,


7. Показатель качества

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

7. Показатель качества Показатель качества – самый важный параметр вашего AdWords-аккаунта, поскольку играет определяющую роль в успехе рекламы. Он может решить судьбу вашего аккаунта. Если показатель качества низкий, аккаунт обречен на провал. Зато высокий показатель


Вопрос 35 Анализ качества и конкурентоспособности продукции

Из книги Экономический анализ автора Климова Наталия Владимировна

Вопрос 35 Анализ качества и конкурентоспособности продукции Основными задачами анализа качества и конкурентоспособности продукции являются: оценка их уровня, выявление причин снижения, установление влияния изменения качества и конкурентоспособности на объем


Лидерские качества

Из книги Больше, чем вы знаете. Необычный взгляд на мир финансов автора Мобуссин Майкл

Лидерские качества Что это такое, определить очень сложно и еще сложнее оценить. Но я выделяю три ключевые характеристики топ-менеджера, которые, взятые вместе, могут служить разумными критериями для оценки лидерских качеств: стремление учиться, умение учить и


Всеобщий контроль качества / Всеобщий менеджмент на основе качества

Из книги Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества автора Имаи Масааки

Всеобщий контроль качества / Всеобщий менеджмент на основе качества Один из принципов японского управления – всеобщий контроль качества (TQC), применяя который, сначала делали акцент на управлении процессом обеспечения качества. Впоследствии он перерос в систему,


Кружки качества

Из книги Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом автора Уитмор Джон

Кружки качества Другая особенность кайдзен-действий в больнице Inoue Hospital – это кружки качества, которые начали свою активную деятельность в 1983 году. В приводимой ниже таблице показано, как их число возрастало в течение нескольких лет.Главные сферы деятельности, которые


Качества коуча

Из книги Основы менеджмента автора Мескон Майкл

Качества коуча На курсах по коучингу мы просим участников перечислить качества идеального коуча. Вот типичный список, и я с ним в целом согласен. Идеальный коуч:• терпелив;• непредвзят;• оказывает поддержку;• проявляет заинтересованность;• умеет слушать;• многое


Качества

Из книги автора

Качества Я могу перечислить навыки и качества, наиболее важные для исполнения моей работы, в более или менее произвольном порядке. В первой колонке напротив каждого качества я могу проставить сам себе оценку, а во второй – указать тот уровень, до которого я надеюсь


22. Качества лидера

Из книги автора

22. Качества лидера Лидерам будущего понадобятся ценности и ясность зрения, они должны быть верны себе и подвижны, быть в курсе и стремиться к цели. Лидерам будущего придется пройти основательный путь личного развития, прежде чем они заслужат право называться лидерами.


Обеспечение качества

Из книги автора

Обеспечение качества Аспекты качестваУспех любой фирмы сильно зависит не только от цены, но и от качества ее продукции. Качество – понятие относительное, т. е. разные люди определяют его по-разному. Цепочка качества, представленная на рис. 21.7, отражает три важные