Разработка качества

Разработка качества

У каждого свое представление о красоте. Говоря словами маркетинговой стратегии и принятия решения, у целевого сегмента по выгодам свое представление о качестве. Покупатели выбирают товар на основе качества (или качества и цены), когда они считают, что качество товара выше, чем качество товара конкурента по характеристикам, особенностям и важным для них признакам. Поэтому очень важно проводить опросы целевых потребителей о том, что они хотят, а их ответы всегда должны быть в голове улиц, принимающих маркетинговые решения.

Репутация японских товаров за последние 30 лет поможет нам понять, что означает сделать качественный товар. В 50-е и начале 60-х гг. большая часть японского экспорта состояла из дешевых безделушек, которые продавались на распродажах. Они были плохо сделаны и быстро ломались. Однако в 60-е гг. Америка начала замечать перемены. Электронные товары из Японии, такие как транзисторные радиоприемники, начали наводнять рынок. Они поступали с батарейками, работающими дольше американских. У них было больше особенностей, больше диапазон и превосходное качество звука. Японские приемники имели более внушительный вид и были лучше собраны. Вывод: приемники были лучше по конструкции и обладали превосходными функциональными качествами. Это удалось достичь заботой о конструктивных особенностях и контроле за качеством сборки. Тот же самый имидж сформировался и в отношении японских мотоциклов, автомобилей, а также всех остальных товаров.