Как измерить добавленное качество

Как измерить добавленное качество

Добавленное качество должно измеряться целевыми потребителями, а не инженерами компании, конструкторами или бухгалтерами. В этом, возможно, заключается самая распространенная ошибка конкурентной рациональности, которую делают специалисты маркетинговой службы, принимающие решения. Они убеждают себя, что товар или услуга имеет качественные преимущества по сравнению с конкурентами, что, по мнению потребителей, неправильно. Или продукт может иметь качественное преимущество, которое не требуется целевому рынку (пример: покупателю не нужна повышенная производительность или его не волнует стоимость жизненного цикла товара). Специалисты, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, разработали метод определения воспринимаемой покупателями стоимости дополнительных возможностей товара, экономии производственных издержек и рабочих характеристик. Метод, называемый сопряженным или компромиссным анализом, основан на потребительских рейтингах альтернативных товаров, описанных в терминах характеристик продаваемости.

На основе этих рейтингов возрастающая полезность усовершенствований рабочих характеристик, качества или снижения издержек может рассчитываться в долларовом выражении на данный момент[45].

Иногда специалисты по маркетингу могут предоставить независимое подтверждение своих притязаний на идеальные рабочие характеристики товара. Например, специалисты, продвигающие на рынок гербициды, инсектициды, удобрения или гибридные зерновые, часто обращаются в университеты с просьбой провести испытания, которые позволили бы сравнить их продукт с альтернативными продуктами при различных сельскохозяйственных условиях. Они могут использовать эту информацию для поддержки своей точки зрения, завоевывая таким образом доверие покупателя. Фактически ученые-аграрники впервые использовали сопряженный анализ более 50 лет назад, чтобы проверить разницу в реальных характеристиках, а не разницу в восприятии этих характеристик фермером.