Глава 13 Как измерить успех
Глава 13
Как измерить успех
Нет никакой шкалы влюбленности – ты или влюблен, или нет.
Дженни Хан. У нас всегда будет лето
Мы зашли уже очень далеко, и я надеюсь, что мои истории смогли вас вдохновить. Я предложил вам правила соблазнения – тактику и стратегию, которые помогут вам стать бизнес-романтиком. А теперь пора вернуться к работе в вашей жизни и к вашей жизни в работе и заново полюбить ее. Конечно же вас будут критиковать, в вас будут сомневаться и даже высмеивать. Многие решат, что влюбляться в бизнес – это просто смешно. И наоборот, те, у кого есть страсть к работе, и те, кому понравится идея романтического отношения к бизнесу, будут задавать вам самые важные и сложные вопросы.
В этой последней главе я стану адвокатом дьявола и представлю критику идеи бизнес-романтика и возражения против нее. Я посмотрю глазами романтика на успехи и провалы, попытаюсь взглянуть на все в перспективе. Кому-то из нас придется менять корпорации изнутри, кому-то – защищать свою точку зрения перед публикой; но каждому предстоит стать героем новой романтической эпохи. В конце книги я дал приложение, которое поможет вам отправиться в путь, – «Набор начинающего бизнес-романтика».
Но давайте начнем с самых главных вопросов. Как подход бизнес-романтика влияет на продуктивность в традиционном понимании? Что вы получаете в итоге? Что такое успех? И что делать, если достигнуть его не удалось?
Обычно мы определяем успех как последовательность достижений, прямую линию, ведущую вверх, к самым главным достижениям. Успех ценится вашими коллегами, родными и обществом в целом. Другими словами, успех – это карьера. По общепринятым представлениям, за успехом идут следующие победы (по крайней мере, мы на это надеемся). Это ненасытный монстр – как только мы достигаем успеха, то сразу начинаем стремиться к большему. Мы понимаем, что это неправильно, но ничего не можем поделать, поскольку заперты в беличьем колесе и постоянно пытаемся бежать все быстрее и быстрее. Писатель Джордж Сондерс предупреждает нас о возможных последствиях такого понимания успеха:
«Есть огромный риск, что вся ваша жизнь уйдет на попытки добиться успеха и вы пропустите все самое главное»{259}.
В «Правилах соблазнения» я говорил, что бизнес-романтик сам пишет их для себя. Мы создаем ритуалы и празднуем каждый круг, который пробегаем в этом колесе. Иногда мы даже выходим из колеса хотя бы на минутку, чтобы подумать о жизни или набраться сил.
Мы можем уходить скромно и благородно, как ушел Эндрю Мэйсон из Groupon или Франк Райкаард из «Барселоны». Или мы покидаем компанию все вместе, как когда-то все сотрудники сразу ушли из Naked Wines. Когда они написали прощальное письмо, то вместе нажали кнопку «отправить».
Мы, бизнес-романтики, понимаем, что карьерный успех нам необходим, но относимся к нему с долей иронии. Вместо того чтобы сдерживать себя количественными определениями успеха, мы выбираем другие способы его измерения. Мы надеваем маску! Нам нравится притворяться человеком, который стремится к успеху. Но мы никогда не забываем, что в наших душах есть и многое другое: уязвимость, меланхолия, тоска, уважение к другим и признание их отличий.
Циники могут называть нашу позицию удобным способом бегства от реальности, «тихой гаванью для лентяев». Но бизнес-романтик не выносит лени. Мы не расслабляемся, а фокусируемся. Бизнес-романтик настойчив, строг и очень внимателен к деталям. Помните Скотта Фризена, бывшего менеджера Best Buy из главы 2? Им руководило в первую очередь желание быть лучшим. Он рассказывал мне, что самыми счастливыми моментами его карьеры стали те, когда вся команда показывала максимум своих возможностей, «как хорошая музыкальная группа, которая играет вместе уже много лет». Он хочет быть лучшим не просто для того, чтобы хорошо выглядеть в годовом отчете. Это трансцендентный опыт, которому он отдается всей душой.
Конечно, вам когда-то придется отчитываться и по традиционным критериям успеха, но все равно никогда не забывайте о своем романтическом успехе! Отчего вам хочется жить? Какие моменты были для вас самыми радостными? Как вы можете их описать? Бизнес-лидеры должны всегда помнить о своих ценностях, а не только о прибыли. Идет постоянная битва за время и ресурсы, которые тратятся на то, что никак нельзя измерить. Вот что об этом говорит Мэтью Стинчкомб из компании Etsy:
«Я пытаюсь найти компромисс между сердцем и мозгом. Надеюсь, что получается, но измерить это я никогда не смогу. Какой у меня в этом месяце процент сердца и какой – мозга? Не знаю.
В некоторых видах бизнеса все просто. Там можно сказать: „Я построил вот эту большую штуку, и она мне дала то-то и то-то”. А я могу только сказать: „Я трачу время на то, чтобы дать сотрудникам возможность и желание следовать ценностям нашей компании”. Я успешен или нет? Трудно сказать. Поэтому я оцениваю сам, сделал ли то, что планировал».
Стинчкомб говорит о моральной цели собственного бизнеса. Компании часто оценивают нашу работу: сделали ли мы то, чего они от нас хотели? Но мы редко задумываемся, дают ли компании то, что нужно нам. Организации очень стараются выразить свои цели громкими слоганами, но мы никогда не формулируем собственные цели – может быть, потому, что боимся их исказить.
Я призываю вас: напишите себе девиз. Это может быть строчка из стихотворения, слова, которые вам кто-то когда-то сказал, или что-то более сложное. В любом случае это хороший способ заявить о своем месте в мире и описать ваш уникальный талант и взгляд на вещи. Ваш слоган должен быть достаточно пафосным, чтобы не перепутать его с карьерным планом. Он обозначит, за что вы готовы бороться. Вот что написал я:
«Я принимаю свою уязвимость, стараясь заразить энтузиазмом других и не забывать о мелочах. Я создаю и защищаю пространства, на которых можно доказать, что мы, вероятно, все тесно связаны и видим далеко не все».
Это – та линза, через которую я смотрю на свои профессиональные и личные решения. Я тщательно обдумал каждое из слов своего девиза; и, возможно, самое важное из них – «вероятно». Романтик может горячо во что-то верить, но никогда не перестает сомневаться.
Когда мы с Мэтью Стинчкомбом обсуждали эту тему, то смеялись.
«Самое главное последствие того, что я использую собственные критерии измерения успеха, – это мои неуверенность и страх», – говорит он.
Мы, романтики, не должны держать этот страх в себе. Наши «победы» не всегда похожи на победы, и наши «успехи» могут быть для других незаметными. И конечно же будут и поражения. Мы будем проваливать презентации, упускать клиентов и терять доли рынка. Даже можем терять лицо. Никто не способен вечно оставаться на вершине. Поэтому достижения (само предчувствие успеха) наполняют романтиков беспокойством. Когда мы слышим громкие аплодисменты, то грустим сильнее всего. Наши чувства необычны: мы замечаем плохое в хорошем, но зато и видим свет в кромешной тьме.
В такие моменты мы обращаемся к своему воображению. Потеря для нас – это удар. Но мы не определяем себя через моменты потери. Для нас важнее другие вопросы: достойно ли мы сделали нашу работу? Смогли ли найти что-то такое, что для нас важно? Получилось ли найти на рынке приверженцев? Удалось ли сделать не только то, что нам необходимо, но и то, чего мы хотим? Были ли мы от начала до конца верны себе? Если ответ на все эти вопросы – «да», то мы ничего не потеряли.
Если учесть все это, то можно ли как-нибудь измерить романтический успех?
Нет, нельзя. Для этого понадобилась бы огромная книга на много тысяч страниц, в которой бы записывались все наши переживания. Но все равно, дойдя до ее конца, мы не знали бы, стоило ли оно того. Измерять романтические чувства – это как определять смысл жизни. Последние часы перед смертью невозможно оценить, как и всю человеческую жизнь, но мы думаем, что жизнь того стоила. А ведь вспоминая свои лучшие дни, любой из нас превращается в романтика.
Все еще хотите увидеть романтическую оценку качества труда? Что ж, смотрите.
«Дорогой Джо.
Я стал твоим поклонником с первой же секунды, когда ты вошел в мой офис. Я сразу увидел, как сильно ты любишь то, что делаешь. Ты не осторожничаешь, а ставишь на карту все, даже свое сердце. Для тебя это действительно важно.
Когда ты вызываешь меня поговорить, я понимаю, что должен работать лучше. Может случиться что угодно, но я всегда чувствую себя в безопасности, поскольку доверяю тебе. Кто бы ни подошел к твоему столу, ты всегда болтаешь с ним или хотя бы улыбаешься. Знаю, что это звучит фальшиво, но от этого в офисе становится приятнее.
Твои планы тщательно продуманы, но никогда не идеальны. Ты даешь другим возможность их доработать.
Твои презентации просты и элегантны, они всегда показывают нам что-то новое, о чем мы раньше не знали.
Твои послания команде всегда приятно читать, даже если в них содержатся плохие новости. Последнее из них (о новой стратегии компании) я распечатал и три раза прочитал за кофе воскресным утром. Мне нравится, что ты стараешься подписывать письма своим полным именем и не забываешь о пунктуации.
Ты любишь свои идеи, как садовник лелеет свои цветы.
Ты не боишься показаться неопытным.
Мы терпели скучные собрания, как другие терпят французские артхаусные фильмы. А ты всегда оставался на них до конца, потому что знал, что оно того стоит.
Помнишь тот разбор полетов после открытия офиса в Китае? Помнишь, как мы просто сидели десять минут и молчали, но у нас горели глаза?
Мы хотим, чтобы тебя было больше. Не надо распыляться или слишком фокусироваться на чем-то одном. Не надо стесняться. Не притворяйся, что у тебя есть стратегия. Не трать слишком много времени на маркетинговые планы, все равно завтра они устареют. Поменьше занимайся отчетами, которые должны заставить кого-то думать о тебе лучше.
Ни один отчет в мире не может передать твоей личности, твоей значимости для твоих коллег и клиентов. Заниматься с тобой бизнесом – это счастье».
До этого момента я, как настоящий романтик, предлагал вам в основном индивидуальные средства. Это можно понять – ведь когда мы пытаемся поделиться с кем-то своими чувствами, то рискуем их потерять. Романтика, как и счастье, и другие смутные вещи, исчезает в ту же секунду, когда мы пытаемся ее поймать. Попробуйте сделать так, чтобы романтики стало больше, – и вы потеряете ее всю. Если все романтично, то ничто не романтично.
Но философы, поэты и художники XIX века все же пытались сделать так, чтобы романтики стало больше. Они объединили свои мечты и идеи в одно большое движение, которое распространилось по всему миру. Бизнес-романтики могут делать то же самое. Как Лига предпринимателей, как художники-резиденты и такие организации, как Rebels at Work, мы можем создавать конструктивную оппозицию. Как Антон Берг, Reddit и REI, мы можем начать с щедрости и потом уже работать на прибыль. Как McKinsey, мы можем быть загадочными. Как NBBJ, мы можем создать тайное общество, которое ускорит изменения. И как «Дом Мартина Маргьела», Muji или Moleskine, мы можем пользоваться «отрицательным пространством». Все эти примеры, как и многие другие приветы из «Правил соблазнения», требуют лидерства. И теперь, когда мы столько всего узнали о романтике, нас не должно удивлять, что бизнес-романтик становится очень необычным лидером.
В любой роли (генерального директора, предпринимателя, наемного бунтаря) бизнес-романтик становится главным сторонником перемен в своей организации. Воплощая в жизнь идеи этой книги, мы можем превратить романтику в средство. Встречи, обеды, прогулки, проекты, впечатления потребителя – если все это расставить по местам, то можно заложить основания романтической компании.
Нет, я не советую вам нанимать менеджера по романтике (или называть так собственную должность). Однако если у вас есть возможность нанимать сотрудников, то можно попробовать добавить в вашу компанию романтики. Из этого не следует, что нужно открывать новое отделение, как не обязательно нанимать старшего менеджера по мистике, директора по ностальгии или вице-президента по страданию. Вам не нужен отшельник-резидент или личный клоун (как у главного директора Cirque du Soleil), вы сами можете все сделать. Но вам требуются люди нового типа. Их называют «люди в форме буквы Т». Сейчас я все объясню.
Дизайнеры часто говорят «Т-образный человек» о ком-то, кто не ограничивается одной сферой и любит инновации. Его ноги растут из одной области, но руки тянутся в соседние{260}. Представьте себе позу типичного бизнес-романтика: одна нога на земле, вторая в воздухе (романтик радуется неустойчивости и всегда готов упасть), одна рука тянется в неизвестность, а вторая вверх, к небу, к чему-то трансцендентному. Бизнес-романтик ненадежен, изменчив, никогда не останавливается и всегда готов к прыжку.
Вот каким, по-моему, должен быть состав идеальной романтической команды:
• еще один бизнес-романтик, которому можно полностью доверять, потому что он с вами на одной волне;
• «внутренний враг», бунтарь, консерватор, антиромантик, который будет бросать вам вызовы и создавать напряжение, так необходимое для любой романтики (это одно из немногих мест, на которых циник может приносить пользу);
• романтически настроенный менеджер проектов, для которого каждый проект – история любви, он сможет выстраивать их драматургию, чередуя надежду, эйфорию, вовлеченность и печаль;
• романтически настроенный помощник или администратор, для которого расписание – это история, постоянное напоминание об уходящем времени.
Ассистент-романтик понимает, что он должен не просто помогать своим начальникам-романтикам, но и создавать для них хорошую атмосферу. Он в курсе всего того, от чего они отказались; он владеет их жизнью, которая существует только как возможность. Ассистент очень близок к директору, но все же они чужаки.
Естественно, с одними коллегами вы сблизитесь сильнее, чем с другими. Кого-то вы познакомите с женой и детьми, кто-то увидит ваши слезы или гнев, кто-то восхитится вашей мудростью и захочет проводить с вами больше времени, кто-то будет выдерживать профессиональную дистанцию. Все это нормально. Главное – каждый из ваших сотрудников должен вызывать в вас сильную реакцию. Вы должны воспринимать их всех как потенциальных друзей или врагов. Жизнь слишком коротка, чтобы нанимать тех, кого легко забыть. Нейтральность и безучастность – враги романтики, поэтому окружите себя командой людей, которая будет вас вдохновлять и побуждать к действию. Последнее, что вам нужно, – команда пассивных «профессионалов».
Чтобы выбрать правильных людей, я советую вам использовать при приеме на работу анкету Пруста. И тогда, когда вы соберете бизнес-команду своей мечты, используйте силу несовершенства! Оставляйте в проектах пустые места, чтобы члены вашей команды смогли заполнить их своими идеями. Пусть ваши коллеги хотя бы раз в месяц на целый день меняются ролями.
Более традиционные бизнес-учебники говорят о людях-зачем, людях-что и людях-как. Человек-зачем задает главные вопросы, выражая смысл работы команды: почему мы здесь? Зачем мы встаем по утрам? За что все мы боремся? Это вдохновитель команды, моральный авторитет. Он может обозначить перспективу, поддержать высокие моральные стандарты, напомнить всем об их ценностях и миссии, которая их объединяет. Напротив, человек-что – создатель, стратег, который может воплотить эту цель в жизнь. Наконец, человек-как – исполнитель, который одержим деталями и усерден в работе.
Романтическому лидеру недостаточно быть одним из этих троих людей. Он переключается между этими тремя личностями каждый день, размывая границу между тактикой и стратегией. Он применяет разные личности, надевает различные шляпы (или маски), пытается быть «каждый раз кем-то еще», чужаком в другой стране. Это значит, что иерархия в романтической компании должна быть менее ортодоксальной. В традиционной компании роли человека-зачем, человека-что и человека-как разделены между разными людьми, причем чем ниже вы находитесь в иерархии, тем более локально вы мыслите; а люди-зачем и люди-что занимают более престижные, высокие должности. В романтических организациях все иначе: компания бизнес-романтика состоит из коллектива личностей, каждая из которых совмещает в себе все три роли, двигаясь от идеи к ее воплощению.
Как же должны выглядеть высшие руководители романтической компании? Генеральный директор-романтик – визионер, искатель и объединитель, человек с самым большим сердцем. Директор по маркетингу – артист, способный завоевывать сердца (а при необходимости и умы), используя разные тактики соблазнения. Финансовый директор наслаждается внутренней красотой таблиц и счетов и регулярно разбивает сердце директора по маркетингу. Операционный директор старается снизить непредсказуемость (но втайне ее обожает). Директор по продажам ненасытен. А глава HR-отдела должен быть сводником и смотреть, как другие романтики влюбляются и расходятся. Некоторые из этих людей хотят избавиться от риска, другие его ищут. Но все они любят бизнес, ведь это одно из самых главных приключений в жизни. Они пытаются разумно подойти к питательному хаосу рынка, но достаточно умны, чтобы понимать: это невозможно. Поэтому они просто плывут на корабле в огромном море неизвестности и пытаются построить друг с другом надежные отношения.
С такими сотрудниками и лидерами романтическая компания удивляет своих клиентов (и сама себя), ценит неопределенность, готовится ко всему и создает «важные моменты». Она заставляет нас восхищаться, ждать, страдать. Ей нужны не просто результаты, но откровения; она изменяет классические начала, радуется окончаниям и отдается романтике между ними.
В этой книге есть много примеров компаний, которые преуспевают в своем романтизме. У стартапов, таких как HICKIES, романтизм заложен в генах. Компании вроде Eileen Fisher, McKinsey, MMM, Muji, Moleskine, Secret, House of Genius и Secret Cinema создают бизнес-модели, основанные на элитарности и недоступности. Фирмы наподобие Somewhere и The Barbarian Group делают офис местом историй и общения. Ну и конечно же нельзя не сказать об Apple, которая превыше всего ценит красоту и дух (известна история о том, как для Стива Джобса были важны внутренности устройства Apple). Все эти компании объединяет дух бунтарства. Они ведут себя неразумно, устроены эгалитарно, могут творить глупости, не забывая о невероятно высоких стандартах. У них большие риски и прибыли; их работа полна опасностей, она захватывает дух. В этих компаниях разыгрываются настоящие драмы, поскольку их мечты велики, а ставки высоки. Многие из сотрудников работают в таких организациях не ради зарплаты, а ради своей души.
Не важно, в какой компании вы работаете: большой или маленькой, коммерческой или нет, стартап это или большая корпорация, придерживается она традиционных ценностей или идеалов «капитализма с человеческим лицом». Не важно, кем вы работаете: в отделе кадров, маркетинга, исследований, продаж, финансов генеральным директором, ассистентом, менеджером проектов или «поставщиком первых впечатлений», но вы всегда можете постараться сделать свою компанию более романтичной. Успех зависит только от того, насколько тщательно вы будете соблюдать «Правила соблазнения» и свободно создавать романтические суб– и контркультуры. Делитесь секретами, закрывайте двери, не переставайте стремиться к идеалу, начинайте встречи с двусмысленностей и заканчивайте их громкими и гордыми словами; чествуйте бунтарей, носите маски, привлекайте внимание к собственным уязвимостям, притворяйтесь! Все зависит от вашей способности быть безрассудным, ценить то, что кажется неважным. И самое главное – ваш успех зависит от желания полностью отдавать себя. Потеряйте себя в своей работе и выйдите из нее новым человеком.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.