Неконтролируемый телемаркетинг

Неконтролируемый телемаркетинг

Несмотря на большой потенциал, некоторые фирмы настолько неумело применяют телемаркетинг, что превратили его в отрицательный фактор. Эти фирмы рассматривают телемаркетинг как удобную возможность резко сократить сотрудников внешней службы сбыта, то есть именно тех, кто определяет конкурентоспособность фирмы при продажах. Вторая типичная проблема, возникающая с телемаркетингом, — расходы на него так низки, что у некоторых фирм возникает соблазн внедрить такое количество специальных программ продвижения продаж, что телемаркетинг из формы обслуживания заказчика превращается в раздражающий фактор. Если фирма перебарщивает с телемаркетингом, ей будет потом нелегко изменить приобретенный отрицательный имидж. Ответ типа «не звоните нам, мы вам сами позвоним» — явный сигнал того, что телемаркетинг на фирме вышел из под контроля и может приказать долго жить. Поэтому имидж телемаркетинга как формы обслуживания заказчиков следует постоянно культивировать, придерживаясь заранее определенного графика контактов с заказчиками — аналогичного графику, который использует внешняя служба сбыта.

Если служба сбыта и отдел телемаркетинга функционируют как отдельные подразделения фирмы, основной проблемой будет координация продаж и обслуживания. В качестве одного из решений можно предложить, чтобы продавец сам обеспечивал телемаркетинг своих крупных заказчиков, а телемаркетингом всех мелких заказчиков занимались бы отдельные операторы. Собственно говоря, многие фирмы оказываются приятно удивлены ростом заказов, обеспечиваемых телемаркетингом мелких заказчиков, которых продавцы часто игнорируют. В конце концов, дружеский телефонный звонок — это лучше, чем ничего.