5. Невоспетые герои, неуслышанные голоса

5. Невоспетые герои, неуслышанные голоса

Об этом мы еще поговорим, но все же: не забывайте о своей «скамейке запасных». Личный секретарь, работники бэк-офиса, технический персонал (ох, не люблю я этот обезличивающий термин) – костяк и мышцы вашей организации – зачастую не получают приглашения на встречи, а ведь их вклад был бы весьма ценен. Парадокс: если «технический персонал» работает безукоризненно, он превращается в невидимку.

Мой друг-юрист убедительно продемонстрировал, сколь велико влияние низших служащих компании на ее финансовые итоги. В его фирме работала секретарша, обладавшая талантом узнавать клиентов по голосу. Одного разговора ей было достаточно, чтобы и спустя месяцы или даже годы сразу вспомнить звонившего. Сами понимаете, какой благоприятный эффект на клиента и на потенциального клиента производило теплое и личное приветствие при повторном звонке. Начальство ценило этот дар, но не настолько, чтобы встревожиться, когда секретарша надумала уволиться. Спохватились они год спустя, обнаружив заметную убыль новых и старых клиентов.

Мой коллега, бизнес-консультант Том Каммингс, мудро замечает: компания обречена, если руководство преувеличивает свою роль и преуменьшает вклад остальных сотрудников. «Технический персонал» (само обозначение грубо ограничивает роль этих коллег) видит мир и место вашей компании в мире совсем не так, как вы. Мудрый руководитель постарался бы обратить себе на пользу знания и мнения тех невидимых и невоспетых героев, из которых, вообще-то, и состоит любая компания и организация.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Вся жизнь игра, а люди в ней герои…

Из книги Наживемся на кризисе капитализма… или Куда правильно вложить деньги автора Хотимский Дмитрий

Вся жизнь игра, а люди в ней герои… Прежде всего, спасибо моему брату Сергею Хотимскому. Он придумал концепцию «серьезного учебника по макроэкономике и инвестициям для пятнадцатилетних девушек», а также принимал постоянное участие в подборе, оценке и усовершенствовании


1. Сомнительные герои

Из книги Управляя рисками. Клиринг с участием центральных контрагентов на глобальных финансовых рынках автора Норман Питер

1. Сомнительные герои Кризис – время появления сомнительных героев. Банкротство империи Lehman Brothers 15 сентября 2008 года не стало исключением.В тот день, когда Леман объявил о своем банкротстве в США, немногочисленная группа финансовых организаций моментально начала


1. Сомнительные герои

Из книги Управляя рисками. Клиринг с участием центральных контрагентов на глобальных финансовых рынках автора Норман Питер

1. Сомнительные герои 1. Обращение к Форуму руководителей Депозитарной и трастовой клиринговой корпорации, 29 октября 2008 года.2. Выступление Терренса Даффи перед Комитетом Сената по сельскому хозяйству, продовольствию и лесному хозяйству, 14 октября 2008 года.3. Беседа


Герои становятся злодеями

Из книги Квадрант денежного потока автора Кийосаки Роберт Тору

Герои становятся злодеями Каждые несколько лет появляется новый финансовый гуру с новой магической формулой создания богатства. В конце 1970?х годов это были братья Хант, пытавшиеся монополизировать рынок серебра. Поначалу мир рукоплескал их гениальности, но вдруг все


Глава 11. Преступники и герои

Из книги Практичная русская идея автора Мухин Юрий Игнатьевич

Глава 11. Преступники и герои Коллективный спрос Закон «О суде народа» должен быть построен таким образом, чтобы не превратить суд народа в демократическую декорацию наподобие всеобщих выборов. Участие всех избирателей в процедуре суда и вынесение вердикта на основании


Неизвестные герои

Из книги Модернизация: от Елизаветы Тюдор до Егора Гайдара автора Маргания Отар

Неизвестные герои Историческое мышление парадоксально. Мы замечаем в потоке событий прежде всего яркие красочные детали: огненные протуберанцы, социальные извержения, во мгновение ока сокрушающие привычный ландшафт. То, что в корне меняет жизнь тысяч и миллионов людей.


Предприниматели – герои капитализма свободного предпринимательства

Из книги Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу автора Сисодиа Раджендра

Предприниматели – герои капитализма свободного предпринимательства В своей недавней книге Bourgeoisie Dignity («Достоинство буржуазии») Дейдра Макклоски, экономист из Иллинойсского университета в Чикаго, убедительно доказывает, что важнейшими факторами успеха капитализма


Герои в душе

Из книги Доигрались! Как поколение геймеров навсегда меняет бизнес-среду автора Уэйд Митчел

Герои в душе Открывшиеся нам устремления нового поколения, взятые по отдельности, весьма интересны. Геймеры заинтересованы в приобретении навыков, в соревновании, поощрении и в чувственном удовольствии от погружения в информацию. Но только если названные желания


Герои полагаются на опасные авантюры, великие команды – на дисциплину

Из книги Работа мечты. Как построить компанию, которую любят автора Шеридан Ричард Бринсли

Герои полагаются на опасные авантюры, великие команды – на дисциплину Наряду со всеми методами, позволяющими поддерживать высокое качество продукции, в Menlo есть мораль. Она исходит от знания, что вы работаете в среде, которая безопасна для вас и где уважается хорошая


ГЕРОИ ГЕЙТСА

Из книги Говорит Билл Гейтс автора Лоу Дженет

ГЕРОИ ГЕЙТСА Слово «герой», по мнению Гейтса, слишком сильно для восхищавших его людей, которым он даже пытался подражать в юности. Ребёнком ему нравилось читать биографии всех, начиная с Ньютона и заканчивая Наполеоном.Гейтс купил одну из двадцати одной записной книжки


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей Новый подход к микрофинансированию За тридцать лет, прошедших с начала работы Grameen Bank, микрофинансирование выросло в заметную отрасль. Несмотря на то что сектор смог внести весомый вклад в борьбу с бедностью, в его работе имелась масса противоречий.


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей Финансирование социальных проектов: подходы, источники и перспективы Британская компания Bridges Ventures, основанная в 2002 году, представляет собой инновационный инвестиционный проект, позволяющий получить как финансовую отдачу, так и социальные и


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей D.lightХотя экономика Индии удваивается примерно каждые 9 лет, свыше половины населения – 600 миллионов человек – еще не пользуются централизованным энергоснабжением. Жестко регулируемый энергетический сектор страны тонет в коррупции и бюрократии, что


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей Стивен Ринн, директор проекта Mission of the Immaculate VirginРассказ о своем социальном некоммерческом проекте Mission of the Immaculate Virgin (MIV), организованном на Статен-Айленд в Нью-Йорке, Стив Ринн обычно начинает с его истории. Проект был основан в 1871 году преподобным Джоном


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей Правительство, политики и социальные проекты Несмотря на появление нового поколения социальных проектов, как коммерческих, так и некоммерческих, их потенциал реформирования не безграничен. К примеру, существует определенное количество отраслей


Голоса с полей

Из книги Социальное предпринимательство. Миссия – сделать мир лучше автора Лайонс Томас

Голоса с полей Основатель Facebook запускает социальную сеть, сфокусированную на благотворительных организацияхНе приходится сомневаться в том, что Крис Хьюз, один из основателей Facebook, отвечавший за деятельность в Сети во время президентской кампании Обамы, кое-что знает о