Глава 9 Важнейшие аспекты внедрения BPM

Глава 9

Важнейшие аспекты внедрения BPM

Самые важные факторы внедрения BPM – баланс и согласованность ИТ и организационного (предприятие) аспектов. Правильно выбранный баланс позволит осуществить проект BPM эффективно и эффектно.

Подходящий образ – Sogeti в Голландии, показанная на рис. 9.1. Ее девиз: «Скорость (эффектность) и эффективность за счет баланса и согласованности».

Поясним эту метафору:

• скорость (эффектность) – решающий фактор. Главная цель – победить, а победа достигнута, если на финише вы первый (самый быстрый). В проекте/организации BPM цель – сосредоточиться на реализации выгод, которые дают бизнес-процессы;

• эффективность связана с обеспечением оптимального использования всей имеющейся энергии и энтузиазма для достижения нужного результата (выжать из команды все). В организации/проекте BPM цель – обеспечить продуктивный вклад каждого участника, достаточный для достижения нужных результатов;

• баланс требуется, чтобы лодка не перевернулась и не кренилась, поскольку это не способствует скорости и эффективности. Баланс достигается тщательным согласованием силы, веса и опыта всех сидящих в лодке. В организации/проекте BPM цель – обеспечить учет всех элементов внедрения (управления, процессов, людей, управления проектом, ресурсов и информации) в реализации решения;

• согласованность требуется, чтобы команда гребцов работала как единый механизм – в одном ритме и в одной манере, что обеспечит высокую скорость. В организации/проекте BPM важна согласованность всех элементов внедрения, которые по отдельности не рассматриваются;

• процесс – это загребной, который задает ритм остальным гребцам. В организации/проекте BPM ведущая роль принадлежит бизнес-процессам, а персонал и технологии должны следовать за ними;

• управление (менеджер проекта, руководитель процессов, спонсор проекта) ведет лодку прямо к финишу, так что она не утыкается в берег и не сбивается с курса. Если организация/проект BPM слишком много веса придает ресурсам и информации (аспекты ИТ), проект «затолкают на обочину» организации и он застрянет там, (например, не убежденный персонал). Если же организация/проект BPM придает излишний вес персоналу или процессам (аспекты организации), то «лодка» проекта может застрять на «берегу» ИТ (например, ресурсы – ПО и оборудование, – которые не способны обеспечить достижение желаемых результатов.