Призма производительности/эффективности

Призма производительности/эффективности

Призма производительности/эффективности {50} – это методика измерения и управления показателями функционирования, в которой все заинтересованные стороны рассматриваются в контексте двусторонних отношений: с одной стороны – чего хотят заинтересованные стороны, и что им нужно, с другой стороны – чего хочет сама организация, и что ей нужно от заинтересованных сторон. У призмы пять граней:

• удовлетворение заинтересованных сторон;

• вклад заинтересованных сторон;

• стратегии;

• процессы;

• возможности.

Некоторые из значимых вопросов, требующих рассмотрения:

• какие важнейшие процессы необходимы для реализации данной стратегии;

• какие функциональные возможности необходимы для работы и расширения этих процессов;

• что нужно получить от заинтересованных сторон, чтобы поддерживать и развивать такие функциональные возможности.

Данная методика позволяет вписать заинтересованных лиц в общую картину и связать их с бизнес-процессами. Если они не вписаны в общий ряд, это может привести к получению процессов, не отвечающих требованиям заинтересованных сторон, что потребует непредвиденных изменений, которые к тому же могут оказаться дорогостоящими и трудными в реализации.