Шаг 7. Имитационное моделирование

Шаг 7. Имитационное моделирование

Имитационное моделирование – это один из методов определить реализуемость и эффективность предлагаемых вариантов перестроенных процессов. Имитация также может применяться для проверки логики и согласованности процессов перед их внедрением. Это требует значительных усилий и не должно недооцениваться или выполняться без должного усердия. Чтобы провести имитацию, потребуется собрать необходимые метрики и сделать предположения. Имитация полезна для проверки различных сценариев: спрос удвоится или учетверится? Увеличивать ли число сотрудников, занятых на одном конкретном участке процесса? Следует «прогнать» различные сценарии, чтобы проверить соответствующие метрики и предположения.

После этого оцениваются «имитационные прогоны», и выполняется раздельный учет затрат по типам деятельности и оценки планирования персонала. Это поможет при определении измерений производительности вариантов процессов.

На этой стадии число вариантов должно быть сокращено до набора наиболее целесообразных, и именно отобранные варианты должны стать предметом обсуждений на совещаниях с различными заинтересованными сторонами на следующем шаге. Имитация позволяет, и даже требует, делать много предположений и допущений (например, частотность и распределение спроса, эффективность использования рабочего времени, количество ошибок и т. п.). Необходимо документировать все такие предположения и предъявить их заинтересованным сторонам, включая условия, в которых эти предположения делались.

Предлагаемые решения (вместе с обосновывающими доказательствами) следует оформить документально, а модели процессов окончательно завершить для раздачи перед следующими совещаниями. Подробное описание встраивания «имитационного прогона» в этап инноваций приведено в конкретном типовом примере Приложения E.