Шаг 2. Разработка/уточнение стратегии устойчивой эффективности функционирования

Шаг 2. Разработка/уточнение стратегии устойчивой эффективности функционирования

В проекте должна ставиться задача формирования механизма постоянной оптимизации процессов и управления ими. Такая непрерывная оптимизация и управление должны быть вложены в проект и переданы бизнесу управляемым способом.

Во многих организациях, запустивших проекты BPM, ожидаемые выгоды не реализовались из-за недостатка мониторинга и анализа работы новых процессов. Часто это приводит к потери крупной части вложений в проект.

Ожидания и запросы организации, клиентов, поставщиков, фактически всех заинтересованных сторон меняются со временем. Стратегия устойчивого функционирования организации должна предусматривать несколько формальных механизмов, чтобы не просто обеспечить поддержание вложений в эти процессы, но постоянный пересмотр применимости процессов к существующей и ожидаемой в будущем операционной среде.

Организации должны регулярно пересматривать оценку взаимосвязей между бизнесом и заинтересованными сторонами, возникающей стратегией и планами организации, а также обнаруживать разрывы и находить их причину по мере их появления. После этого должны быть обеспечены механизмы устранения этих разрывов, отладки процессов и решения проблем управления изменениями, возникающими в результате таких разрывов.

Устойчивое функционирование уже должно было быть предметом рассмотрения архитектуры процессов, а также бизнес-обоснования и плана/графика проекта. Стратегия устойчиво эффективного функционирования должна отвечать на следующие вопросы:

• Каковы показатели устойчивого функционирования?

• Что входит и что не входит в сферу устойчивого функционирования?

• Каковы функции и обязанности в связи с устойчивым функционированием?

• Как вознаграждается персонал за вклад в устойчивое функционирование?