Корпоративное руководство

Корпоративное руководство

Корпоративное руководство BPM устанавливает адекватные и прозрачные процессы подотчетности, принятия решений и вознаграждения, направляющие действия. В традициях корпоративного и ИТ-руководства внимание в разрезе BPM сосредоточено на процессах принятия решений и связанным с этим распределением ролей и ответственности:

• критически важным считается четкое определение и согласованное исполнение соответствующих процессов принятия решений BPM, которые направляют поведение как в прописанных (штатных), так и в непредвиденных ситуациях. Помимо того, кто может принять какое решение, важна также быстрота принятия решений и способность влиять на выделение ресурсов и реакцию организации на изменение процессов;

• другим стержневым элементом является определение ролей и ответственности в процессах. Под этим понимается весь диапазон функций, связанных с BPM: от действий аналитиков бизнес-процессов до решений хозяев бизнес-процессов и главных руководителей процессов, и охватывает все соответствующие комитеты и подключаемые советы по принятию решений. Обязанности и ответственность каждого лица нужно четко прописать и выстроить строгую структуру отчетности;

• должны существовать процессы, обеспечивающие прямую увязку эффективности функционирования процессов со стратегическими задачами. Хотя фактический результат процесса измеряется и оценивается в рамках фактора стратегического согласования, процедура сбора требуемых метрик и корреляции их с критериями эффективности рассматривается как часть корпоративного руководства BPM;

• стандарты управления процессами должны быть определены и оформлены документально. Это включает координацию инициатив управления процессами по всей организации и практические методики формирования и контроля таких компонентов управления процессами, как показатели процессов, разрешение проблем, схемы вознаграждения и премирования и т. д.;

• рычаги воздействия на управление процессами как часть руководства BPM включают регулярные циклы обследования с целью поддержания качества и актуализации принципов управления процессами, а также контроля соблюдения нормативных требований, связанных со стандартами управления процессами. Такие механизмы контроля включают оценку степени соответствия стандартам руководства BPM с целью поощрения желаемого образа поведения.