Резюме
Резюме
1. Коммуникации – это связующий процесс, определяющий успех всех основных видов управленческой деятельности.
2. Коммуникации – процесс обмена информацией между людьми.
3. Коммуникации необходимы между организацией и ее средой, между разными организационными уровнями и между подразделениями организации. Менеджеры напрямую общаются с подчиненными индивидуально и в группах. Существуют также неформальные коммуникации по каналу слухов.
4. Основными элементами процесса коммуникации являются отправитель, сообщение, канал и получатель.
5. Этапы процесса коммуникации: генерирование идеи, кодирование сообщения, выбор канала, передача сообщения и его декодирование.
6. Обратная связь, т. е. реакция получателя, указывающая, насколько понято сообщение, позволяет преодолеть коммуникационные помехи.
7. Помехи – это все, что искажает смысл сообщения, включая язык, различия в восприятии и физическое вмешательство.
8. Различия в восприятии – барьер, препятствующий эффективным коммуникациям, обусловленный тем, что люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и установки, они, вернее всего, воспримут и интерпретируют одну и ту же информацию по-разному.
9. Семантические вариации, т. е. расхождения в использовании слов и их значений – один из основных барьеров в коммуникациях с использованием в качестве символов слов.
10. Невербальные символы, противоречащие символам-словам, могут препятствовать успеху коммуникации.
11. Неэффективная обратная связь и отсутствие навыков слушания – барьеры на пути к эффективным коммуникациям.
12. Менеджер может улучшить качество коммуникаций, четко формулируя идею до ее передачи, учитывая потенциальные расхождения в семантике и восприятии, помня о языке жестов и интонациях, сопереживая собеседникам и поощряя обратную связь.
13. Серьезными барьерами на пути успешных коммуникаций в организациях являются фильтрация плохих новостей, коммуникационная перегрузка и плохая организационная структура.
14. Коммуникации в организации можно улучшить благодаря системам обратной связи, регулированию коммуникационного потока, управленческим действиям, способствующим восходящим и горизонтальным коммуникациям, системам сбора предложений, а также благодаря использованию внутренних печатных материалов и новейших информационных технологий.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.