Как сказать нет неприемлемому поведению: выскажите конструктивную просьбу

Как сказать нет неприемлемому поведению: выскажите конструктивную просьбу

Когда вы отказываетесь мириться с поведением собеседника, нужно очень четко определить конкретные перемены, которые этот человек должен осуществить.

Возможно, то, что нужно сделать, вам кажется абсолютно понятным. Но для вашего собеседника это не столь очевидно.

Мой друг Маршалл рассказал мне о женщине, которая высказала мужу недовольство тем, что он слишком много времени проводит на работе. На следующий день он записался на турнир по гольфу на ближайшие выходные! Женщина осталась недовольна, потому что ее муж упустил самое важное: она хотела, чтобы он проводил больше времени дома с ней и детьми. Она высказала свое НЕТ, но не сопроводила его позитивной просьбой, из которой и стали бы ясны ее желания.

Представьте, что в вашем районе создается общественный комитет по борьбе с нежелательной застройкой. Члены комитета убедили десятки жителей позвонить в комиссию по застройке и высказать свое мнение. Все это привело к тому, что члены комиссии остались в полном недоумении. Протестующие рассказали о том, чего они не хотят, но ни один из них не говорил о переменах, которые нужны району. Что же случилось дальше? Граждане вернулись к работе, прочли книги по городскому планированию, записались на курсы, узнали много нового о застройке. В конце концов, они снова пришли в комиссию, но теперь уже с конкретными предложениями, которые и легли в основу более приемлемого плана застройки района.

Самое важное правило при сборе средств для различных фондов: «Не забудь попросить денег». Самое важное правило в продажах: «Не забудь попросить заключить сделку». Точно такое же самое важное правило есть и в умении говорить НЕТ нежелательному поведению. И звучит оно так: «Не забудь попросить о том, чего ты хочешь». Мы слишком часто забываем об этой важнейшей составляющей умения говорить НЕТ.

Конструктивное предложение обладает четырьмя характеристиками. Оно должно быть четким, осуществимым, позитивно сформулированным и уважительно высказанным.