Когда технологии и техника не работают
Когда технологии и техника не работают
Сейчас бизнес настолько привязан к технике – телефонам, факсам, Интернету, программам автоматизации и учета, – что когда выходит что-то из строя, деятельность фирмы буквально останавливается. Поэтому необходимо иметь дублирующие инструменты для работы.
Для туристического агентства одним из таких «дублеров» являются каталоги туроператоров. Они помогают не только в момент отключения Интернета показать туристу выбранный отель, но и иметь под рукой справочную информацию по странам.
По каждому туристическому направлению необходимо иметь не менее трех каталогов, обновлять их каждый год, постараться иметь в профессиональной библиотеке каталоги, которые друг друга дополняют. Например, один туроператор работает с отелями, а другой – большей частью с апартаментами или эксклюзивно представляет популярный у российских туристов отель, другой работает только с определенным курортом.
У некоторых операторов очень информативные каталоги, за которыми каждый год на выставках турагенты выстраиваются в очередь. К ним можно отнести: по Хорватии, Черногории – каталог туроператора «Пакс»; по Турции, Египту – «Тез тур», «Корал тревел»; по России – «Орфей» и «Ориент»; по Болгарии – «Солвекс»; по Великобритании – «BSI group»; по Европе – «Пак групп»; по Японии – «Варварка Тревел»; по индивидуальным турам и экзотике – от туроператоров «Русский Экспресс» и «Содис»; по автобусным турам – «Старый город», «Интерс»; по Китаю – от «Экспресс Лайн» и т. д.
Помимо каталогов в туристическом агентстве должны быть:
? карты мира, курортов, городов;
? путеводители по странам и (или) памятки для туристов;
? видеоматериал по странам (желательно);
? фотографии из рекламных туров или от туристов – с отелями, номерами, истинными размерами бассейнов и пляжей (к сожалению, в каталогах операторов не всегда представлена достоверная информация, так как профессиональные фотографы выбирают только выгодные ракурсы для красивой картинки);
? подробное описание экскурсий по странам, желательно с местными, реальными ценами;
? список необходимых телефонов (аэропорты, таможня, вышестоящая организация, Российский союз туриндустрии, юридическая поддержка, справочная по туризму и т. п.);
? список полезных для работы интернет-ресурсов (табло аэропортов, погода, курсы валют, новости в турбизнесе, туристические порталы для туристов и профессионалов и т. п.);
? в зависимости от специфики продаваемых туров – профессиональная литература.
Менеджеры турфирмы не могут знать всех направлений и тонкостей их продажи, поэтому они должны быть обеспечены доступом к источникам информации и уметь ими пользоваться.
ИЗ ПРАКТИКИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ «ТРЕВЕЛ ЭКСПЕРТ»
Не раз бывали случаи, когда за менеджером в туристическом агентстве закреплялись определенные направления, которые он успешно продавал, собирал информацию по новым отелям и курортам, систематизировал ее, обновлял и при увольнении забирал с собой. Этого можно избежать: на всю ценную информацию необходимо ставить штамп компании и по возможности оформлять в корпоративные папки с нумерацией страниц и ведением оглавления.
Такие папки-информеры не только помогают в работе менеджерам, но и производят впечатление на туристов, которые видят объем подготовленной информации по интересующей их стране и уже не сомневаются в выборе турагентства. Увидев фотографии туристов на фоне отеля, в который планируют поехать, и услышав комментарий менеджера, что им там понравилось, клиенты быстрее принимают решение о покупке тура.
Что касается технических устройств, которые помогут справиться с нестандартными ситуациями, – это:
? средства для резервного копирования данных с компьютеров;
? корпоративный мобильный телефон на случай отключения городских линий или для связи вне офиса, например в выходные дни (с помощью переадресации звонков);
? ноутбук с запасным блоком питания: позволит при необходимости выехать к клиенту (корпоративному) и познакомить с вариантами тура и другими документами без технических накладок; также ноутбук пригодится, если выключат электроэнергию в офисе.
Предусмотреть все невозможно, приходится учиться на ошибках, и хорошо, если не на своих.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.