Предисловие

Предисловие

В начале 2006 года мне посчастливилось выступать на конференции, организованной для участников страхового рынка, во время которой менеджеры из нефтяной отрасли рассказывали о том, какой ущерб нанесли ураганы предыдущего сезона, пронесшиеся над Мексиканским заливом.

Залив, площадь которого 1543 квадратных километра, в настоящее время обеспечивает треть отечественной добычи нефти и четверть добычи газа в Соединенных Штатах. К сожалению, побережье залива – одно из самых подверженных нашествиям ураганов мест на планете. Сама по себе добыча нефти – дело весьма сложное с точки зрения потенциального урона, который может быть нанесен природе, а из-за постоянной угрозы ураганов разработка находящихся в прибрежной зоне месторождений связана с постоянными сюрпризами.

Выступавшие на конференции менеджеры, как и все остальные, были озабочены постоянным ростом цен на энергоносители, которые в условиях шельфовой добычи особо дороги. Нефтяные платформы, с которых ведется добыча, наверное, самые большие плавучие объекты в мире. Постройка и спуск на воду одной из платформ, получившей меткое название Грозовой конь, обошлась в пять миллиардов долларов. На другой платформе, носящей более «скромное» имя Марс, установлена буровая вышка, которая весит тысячу тонн. На таких платформах размещается по нескольку сотен людей сразу, делая их похожими на небольшие города, разбросанные по поверхности океана.

Считается, что срок их службы – 100 лет, то есть они могут выдержать натиск мощнейшего урагана, но не чаще чем раз в столетие. К сожалению, стихийные бедствия чудовищной силы последнее время стали рядовым явлением. Весной 2004 года ураган Иван промчался над заливом, подняв волны, достигавшие рекордной для этого региона высоты. Семь платформ были повреждены, их работа восстановилась только спустя полгода. Согласно выводам синоптиков, ураганы, подобные Ивану, случаются лишь раз в две с половиной тысячи лет.

Через год над заливом снова пронесся ураган, на этот раз – Катрина. На принадлежащих американским компаниям нефтяных платформах, которых в заливе около восьмисот, работает около пятидесяти тысяч человек. Большая часть нефти добывается на двадцати пяти из них. Спустить на воду каждую платформу стоит от миллиона долларов до двух. После того как над заливом пронесся ураган Катрина, пятьдесят платформ оказались затопленными или поврежденными до такой степени, что работать на них было невозможно. Добыча нефти в этот период упала на девяносто пять процентов.

Теперь, как объяснили докладчики, выступавшие на конференции, перед инженерами стоит непростая задача: сделать эти титанические сооружения, «защищенные от ураганов» и стоящие по нескольку миллиардов долларов, в двадцать пять раз более защищенными.

«И что самое ужасное, – шепнул человек, сидевший рядом со мной, – как бы разрушительны ни были ураганы, они – не самая жуткая напасть. Нельзя исключать возможность террористической атаки. Оказалось, что мы практически неспособны защитить рабочих от пагубного воздействия стихии. Так каким же образом организовать эффективную систему безопасности на судне, неподвижно стоящем на якоре в открытом море?»

Вопрос был крайне неприятным. Хотя со сцены задать его никто так и не решился, было ясно, что у всех присутствующих он вызывает озабоченность. Наступила моя очередь подняться на сцену.

Занимаясь вопросами прогнозирования технологического развития и планирования общей стратегии развития предприятий, я в течение последних двадцати пяти лет следил за всеми новшествами в сфере науки и технологий. Мне приходилось помогать руководству предприятий, разбросанных по всему миру, понять, какая стратегия ведения бизнеса окажется наиболее продуктивной в будущем.

Я поднялся на сцену, окинул взглядом аудиторию и сказал: «Да, мы столкнулись с проблемой. Возможно, нам придется сделать следующее: убрать вышки с поверхности океана и поместить их на дно».

Не нужно было быть физиономистом, чтобы читать по лицам присутствующих. «Это невозможно!» – казалось, говорили они. И разве можно было их за это винить? То, что я сказал, было похоже на научную фантастику, и десять лет назад, вероятно, так бы оно и было. Но развитие технологий как раз и ведет к тому, что невозможное становится возможным. Мы уже используем роботов для проведения сложных ремонтных работ на космических кораблях, находящихся в открытом космосе, и тончайших хирургических операций в сокрытых от глаз органах человеческого тела. Если разобраться, контролируемые человеком электронные аппараты уже используются и на дне моря – при помощи роботов мы исследуем океанские глубины, ремонтируем установленное подводное оборудование и выполняем другие, не менее сложные задачи. Нет никакого сомнения в том, что подводную добычу нефти мы тоже можем доверить роботам, и в этом случае она станет куда более безопасной, эффективной и гармоничной с точки зрения вмешательства в окружающую среду.

Я приведу здесь план, который огласил перед аудиторией во время той конференции.

«Платформы останутся на поверхности воды и будут, как и сейчас, связаны с дном океана – только их придется изменить таким образом, чтобы буровая вышка могла отсоединяться и уходить на другое место. При конструировании платформ следует применить принцип, давно и успешно эксплуатируемый при постройке космических ракет, сегменты которых отделяются по мере необходимости. Когда бурение закончено, платформа затопляется и опускается на дно океана. Рабочие остаются на той части, где расположена буровая вышка, и могут отправиться вместе с ней на новое место или в порт. На дне остается насосная станция, которую обслуживают роботы, выполняющие все необходимые операции и следящие за состоянием платформы».

«Конечно, начать применять такую технологию следует в тех местах, где глубины не слишком велики. Кстати, действующие нефтяные скважины по большей части как раз в таких местах и располагаются. Когда мы поймем, что овладели технологией в полной мере, можно будет переместиться туда, где дно находится на значительном расстоянии от поверхности».

«В настоящее время большая часть персонала нефтяных платформ занимается лишь различными второстепенными операциями, а самую важную работу делает немногочисленная команда буровиков. Цена, которую приходится платить за то, чтобы поддерживать существующие платформы в рабочем состоянии, с позиций экономики, да и просто с общечеловеческой точки зрения слишком высока. Стоит доверить обслуживание платформы роботам, и вы избавите себя от необходимости подбирать многочисленный персонал, в результате чего улучшатся экономические показатели, в то время как риск потерь в случае урагана существенно снизится».

«В результате катастрофы, случившейся в результате прохождения урагана Катрина, мы потеряли от тридцати до тридцати пяти кубометров нефти – почти столько же, сколько вытекло из потерпевшего крушение танкера «Эксон Вальдес». Более пятидесяти трех тысяч километров труб было испорчено после того, как над заливом в 2004 году пронесся ураган Иван. В результате образовались очаги подводной утечки нефти. При помощи того оборудования, которым мы располагаем сегодня, восстановить сеть трубопроводов – трудная задача. Если же мы примем решение вложить средства в создание специализированной робототехники, создадим сеть подводных платформ и оснастим их системами электронного управления, нам будет легче контролировать сохранность трубопроводов и оперативно ремонтировать их в случае необходимости».

Спустя четыре года, когда в заливе произошла новая катастрофа, эта идея стала необычайно актуальной. На этот раз ее причиной стал не ураган и не атака террористов, а одна из самых страшных напастей – человеческая халатность. Двадцатого апреля 2010 года внезапное фонтанирование нефти привело к взрыву на платформе «Глубоководный горизонт», находившейся на поверхности океана над скважиной. Пожар вышел из-под контроля, и через два дня платформа затонула, перепутав все кабели, переломав множество трубопроводов, что привело к утечке нефти, которая оказалась куда более серьезной, чем выброс из танкера «Эксон Вальдес».

В результате проведенного после катастрофы расследования выяснилось, что руководство оператора платформы считало, что «подобная катастрофа невозможна». Но на самом деле возможно все. Давайте рассмотрим ситуацию подробнее.

Взрыв, вызвавший пожар, мог случиться только на надводной платформе. Под водой, на дне океана, такая катастрофа произойти не могла. Давайте на мгновение представим, что платформа «Подводный горизонт» была бы устроена таким образом, чтобы нефть можно было качать под водой. В таком случае, даже если бы подобный инцидент произошел, шансы на то, что мы могли бы остановить утечку за несколько дней, а не за несколько месяцев, как это случилось на самом деле, были бы весьма велики.

Я не берусь утверждать наверняка, что именно по этому сценарию в будущем пойдет развитие добычи нефти с морского дна, но в моей идее скрыты интересные возможности. Благодаря озарению, снизошедшему на меня в 2006 году, кое-какие сдвиги все же наметились. Некоторые работники нефтяной отрасли восприняли мою идею и взяли ее на вооружение. Вероятно, в обозримом будущем мы станем свидетелями нового подхода к добыче нефти: более экономичного, безопасного и ориентированного на сохранение окружающей среды.

В этом случае я применил принцип «идите от обратного». Согласно общепринятой практике, плавучие нефтяные платформы размещают на поверхности океана. Согласно нашей позиции, нужно идти от обратного, поместив их на дно.

Причина того, что принцип оказался жизненным, так же проста, как и его формулировка: когда вы смотрите не туда, куда устремлены взгляды других, а в противоположном направлении, вы видите то, чего не видят другие. Поступая таким образом, вы обнаруживаете скрытые возможности, неиспользованные ресурсы, упущенные перспективы. Все это – топливо, и не хватает только искры, чтобы вызвать вспышку, способную осветить путь. Применив принцип «от обратного», вы как бы прозреваете; обретя способность видеть то, чего не видят остальные, вы сможете сделать то, что другим кажется невозможным.

Мы с коллегами по компании следим за новшествами во всех областях технологии – в лазерной индустрии, в робототехнике, генетике, волоконной оптике и во многих других сферах. Я потратил много лет, стараясь заглянуть в обозримое будущее, и вот что мне открылось: чем больше вглядываешься, тем лучше видишь. Вопрос в том, в каком направлении смотришь. Применяя на практике принцип «от обратного», вы научитесь видеть то, что другим недоступно, – а это, в свою очередь, поможет вам делать то, чего никто не делает.

Давайте рассмотрим несколько примеров из разных областей. Причиной успеха во всех этих случаях стала та самая искра озарения, вспыхнувшая в результате применения принципа «от обратного». И совершенно неважно, осознавали фигуранты, что они делают, или нет. (Мы еще вернемся к каждому из этих примеров и рассмотрим их подробно в главе 5.)

• Amazon.com

• Crocs

• Dell

• JetBlue и Southwest Airlines

• Kiva

• Neva

• Netflix

• Starbucks

• Volkswagen

• Zappos

Уоррен Баффит, известный инвестор, объяснил свое сверхъестественное умение удачно вкладывать деньги всего несколькими словами: «Будьте жадными, когда другие напуганы, и боязливыми при виде чужой жадности». Это прекрасное лаконичное объяснение – не что иное, как авторская версия принципа «идите от обратного». Следуя этой мудрости, Баффит стал миллиардером.

Так что же, спросите вы, неужели все так просто? Нужно просто поступать наперекор мнению большинства, и проблема, над которой бьются все, будет решена? Конечно, нет. Применяя принцип «от обратного», вы лишь создаете условия для возникновения искры озарения. Я систематически изучал эти условия в течение двадцати пяти лет и выяснил, что для создания идеальных условий нужно следовать не одному, а семи принципам.

1. Начинайте с известного (делайте прогнозы, исходя из очевидных тенденций).

2. Предвосхищайте (основывайте прогнозы на будущее, исходя из того, что уже достигнуто на сегодняшний день).

3. Трансформируйте (используйте технологические изменения себе во благо).

4. Переступите через основное препятствие (на самом деле это вовсе и не препятствие).

5. Идите от обратного (смотрите туда, куда никто не смотрит, чтобы увидеть то, что никто не видит; делайте то, чего никто не делает).

6. Переоценивайте и приумножайте (поймите, в чем ваша уникальность, и подайте ее в новом свете).

7. Управляйте будущим (или кто-то другой управится за вас).

Совершенно необязательно применять все семь принципов, чтобы проскочила пресловутая искра, но в большинстве случаев приходится использовать хотя бы несколько. Вы можете представить их в виде знаков, расположенных на нотном стане. Нот, как известно, тоже семь, но не в каждой мелодии применяется весь набор. Но, если вы хотите писать музыку, лучше знать все ноты…

Как я уже говорил, основанная мною компания занимается отслеживанием наиболее интересных инноваций во всех областях человеческого знания вот уже двадцать пять лет. Поэтому нам известны общие принципы и конкретные детали добычи нефти (Chevron, ExxonMobil и Shell входят в число моих клиентов). Кроме того, мы знаем, каково состояние дел в робототехнике и многих других технических областях.

Следовательно, можно сделать вывод, что мое предложение перевести добычу нефти на дно океана основано на принципе № 1 «начинайте с известного».

Держа руку на пульсе развития разных технологий, я стараюсь отслеживать все текущие процессы и изменения и, проанализировав общее направление, пытаюсь представить, что может быть реализовано в ближайшем будущем. Иными словами, я применяю на деле принцип № 2 «предвосхищайте». Понимание того, к каким удивительным изменениям могут привести текущие тенденции в развитии технологий всего лишь через пару лет, позволяет мне смотреть на решение существующих задач с такой точки зрения, которая кажется нереальной тому, кто не привык заглядывать в будущее. Иначе говоря, я следую принципу № 3 «трансформируйте».

В случае с подводной добычей нефти стоял вопрос «Как защитить платформы, расположенные на поверхности?». Вместо того чтобы тратить силы на решение этой проблемы, я предложил применить принцип № 4 «переступите через основное препятствие» – и не решать ее вовсе. И что в таком случае следует делать? Воспользоваться принципом № 5 «идите от обратного» – и поместить нефтяные платформы на дне океана.

Как же подступиться к решению этой задачи? Нужно применить принцип № 6 «пересматривайте и переоценивайте», то есть перепрофилировать технологические решения, которые уже используются, скажем, при хирургических операциях на простате и при ремонте приборов, установленных на внешней обшивке космических кораблей.

Вы поняли, что произошло? Я применил, один за другим, шесть принципов из семи. Анализируя ход моей мысли перед выступлением на той конференции, можно подумать, что он носил методичный и последовательный характер. На самом же деле искра озарения возникла благодаря интуиции – неожиданно для меня самого, так как времени на раздумья было очень мало.

Применение «катализаторов», способствующих возникновению искры озарения, похоже на ходьбу. Если разделить процесс передвижения на составные элементы, мы увидим, что ходьба – сложный комплекс движений. Если бы пришлось каждый раз обдумывать, какую мышцу задействовать, чтобы произвести то или иное движение, мозг был бы целиком и полностью занят решением только этой задачи. Так оно и бывает с годовалым ребенком, делающим первые шаги. Взрослый же человек переставляет ноги, не задумываясь.

То же самое и с искрой озарения. Поначалу приходится насильственным образом стараться применить все семь принципов, останавливаясь и подробно обдумывая каждый случай. Однако через некоторое время процесс уже протекает более естественным образом, а в итоге вы достигаете такой беглости, что усилий уже не требуется.

Иногда вам приходит в голову идея применить какую-нибудь уникальную, доселе невиданную технологию, как это было со мной в случае с нефтяными платформами. Однако часто бывает так, что на вас нисходит озарение, никоим образом с технологией не связанное: вы просто получаете возможность посмотреть на вещи другими глазами.

Много лет назад одна моя знакомая, молодая женщина, открыла новую стоматологическую клинику для детей в окрестностях Чикаго. Однажды, вскоре после открытия, мы с ней вместе отправились завтракать. Было заметно, что бизнес захватил ее без остатка. Я решил спросить, как идут дела.

«Не так хорошо, как я надеялась», – призналась она. Клиенты были, но дохода недостаточно. Необходимо расширять дело, но не было возможности. Она спросила, не могу ли я приехать в клинику, посмотреть, что происходит, и дать свою оценку. Закончив завтрак, мы отправились туда. Я провел в клинике пять или десять минут, изучая обстановку, а потом попросил ее выйти из помещения, чтобы переговорить на улице.

«Это же детское заведение, – спросил я, – верно? Давай попробуем посмотреть глазами ребенка».

Мы встали на колени и, оставаясь в таком положении, кое-как забрались внутрь. Оказавшись в холле, огляделись. «Что ты видишь?» – спросил я свою знакомую.

Она удивленно посмотрела на меня и сказала: «Да практически ничего!»

Так оно и было. Все, что находилось в холле, было расположено на уровне глаз взрослого человека. За конторкой сидела добрая и дружелюбная женщина, но, поскольку ее скрывала высокая стойка, ребенок, заходя в помещение, просто не мог видеть ее лица.

«Для начала, – предложил я, – почему бы не уменьшить высоту конторки, чтобы дети могли видеть лицо администратора? Она же такая приятная женщина. Далее, ответь мне на вопрос: что ты слышишь, когда входишь в комнату?»

Мы прислушались. Впечатление было такое, будто кто-то в соседней комнате истязает мышь. Это был явно не тот звук, который хотел бы услышать ребенок. Я предложил включить в холле медленную музыку, ритм которой напоминал бы биение сердца.

На мой взгляд, она должна была действовать успокаивающе и заглушать посторонние звуки. Кроме того, нужно сделать звукоизоляцию, чтобы из кабинетов не доносился звук работающей бормашины.

«А какие ты чувствуешь запахи?» – спросил я знакомую.

Стоило мне задать вопрос, как она тут же наморщила нос. Пахло так, как ты этого ожидаешь, заходя в клинику. У детей запах лекарств вызывает панику.

Девушка посмотрела на меня. «Все это нужно убрать, не правда ли?» – спросила она. «Совершенно верно», – ответил я.

Проблема была в том, что моя знакомая думала, как зубной врач, а не как ребенок. Все было в том, с какой точки зрения смотреть на вещи. Конечно, следовало применить принцип «от обратного»: перестать смотреть на клинику глазами взрослого, высокого человека, и посмотреть на обстановку глазами ребенка.

Когда я посетил ее клинику в следующий раз, оказалось, что там все изменилось. Моя знакомая претворила в жизнь все, о чем мы говорили. Ныне ее бизнес процветал.

Искра озарения появляется, когда вы меняете угол зрения, когда вы решаете изменить положение и посмотреть на вещи с нового ракурса.

Очень может быть, что защита нефтяных платформ от катастрофических последствий ураганов или поиски простого выхода из энергетического кризиса не входят в круг ваших интересов. У вас своя жизнь, свои задачи и проблемы. Подобно моей знакомой – детскому стоматологу, – вы, вероятно, заняты продвижением своего дела или стараетесь строить карьеру. Возможно, те трудности, с которыми сталкиваетесь вы, не так драматичны, как борьба с последствиями урагана на плавучей нефтяной платформе, – но для вас они не менее опасны. Что бы это ни было, помните: решение есть, нужно только найти его.

В былые времена искра озарения была фактором полезным, но не критическим. Изменения не были такими радикальными, протекали спокойно, постепенно. Можно было обойтись без неожиданных откровений. Но в наши дни, когда темп развития технологий вырос так сильно, что человеческий разум едва успевает за ним, развитый навык с высокой вероятностью угадывать будущее становится необходимостью[1].

Были времена, когда только некоторые избранные – священники, писцы и казначеи – знали грамоту. Позже лишь немногие умели водить автомобиль, и никто этому не удивлялся. В недалеком прошлом лишь горстка исследователей академического толка да военные стратеги знали, что такое Интернет и как им пользоваться.

В наше время лишь небольшое количество людей знает, что такое искра озарения и как ее высечь. Пора всем остальным узнать об этом.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.