Читайте также
Заключение
Некоторые распространенные ситуации,
требующие решения
У ВАС ТАКОЙ ХОРОШИЙ ВОПРОС, ЧТО НЕ ХОЧЕТСЯ ПОРТИТЬ ЕГО СВОИМ ОТВЕТОМИз высказывания мастера ЖКОИз-за неплатежей отключают электроэнергию. Законно ли это…Вопрос. У нас часто отключают электроэнергию с
Глава 7. Анатомия неадекватного ответа
Я вижу следующий сценарий развития событий: слабый план стимулирования, возможно, даже слабее того, который мы обсуждаем сейчас, призван получить дополнительные голоса для Республиканской партии. Этот план ограничивает рост
БЛОК 12. Техники ответа на возражения
Прогнозируемый результат: повышение эффективности процесса переговоров с клиентами, и, как следствие, расширение клиентской базы.Прежде всего, Вы должны понимать причину возражения клиента – эту информацию мы разбирали в предыдущем
Если нет ответа на вопрос
Вам понадобится:– изрядная выдержка;– сильный характер.Будьте готовы к тому, что интервьюер будет сознательно задавать проблемные вопросы.Это может и не пригодиться, если:– интервьюер будет предельно корректен;– вы с легкостью на все
РАЗДЕЛ 2. КАК ДОБИТЬСЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА
Метод ответа.
Любое значительное событие предполагает какую-то реакцию на него. Действия известного человека предполагают также какую-то реакцию или ответ. И эти виды реакции могут быть самыми различными, в том числе и самостоятельными акциями. В данном случае вы просто
8. Избегайте вопросов, правильного ответа на которые нет
«Определите, что такое зеленый цвет», «Если сейчас прямо рядом с вами приземлится космический корабль, вам захочется взойти на борт? Куда бы вы хотели, чтобы он вас доставил?» Эти вопросы могут стать хорошим
Задачи, требующие использования дополнительных сервисов
• Планирование встреч. Используйте сервис ScheduleOnce, чтобы ассистент знал ваше расписание и мог за вас назначать встречи. Ссылка на ваш график работы должна быть помещена в электронном письме после
Конкретизирующие призывы
Конкретизация - это более детальное, подробное определение или разъяснение положения вещей, ситуации или эмоционального состояния при помощи ответной реакции на обращенные к собеседнику призывы.В типичных формулировках используются такие
Информационные призывы
Данный тип призывов служит восполнению дефицита информации, которую собеседник получает при помощи прямого запроса по существу проблемы. Такие призывы помогают добыть факты.В отличие от интроспективных или оценочных призывов, личное мнение
Призывы-сценарии
С помощью призывов-сценариев собеседник может выстроить гипотетическую последовательность фиктивных событий. Задается предположительная ситуация, не связанная с реальностью, в которой якобы действует оппонент.Обычно такие обращения вводятся
Призывы-мостики
Выдающийся журналистский (и не только) прием, часто употребляющийся в форме вопроса, который помимо призыва содержит и какое-то утверждение: констатацию фактов или даже оскорбление. Это развернутое высказывание фокусирует внимание собеседника на
Призывы-фильтры
Эти призывы фильтруют или отбирают темы разговора и фокусируют внимание на определенном моменте, аспекте или высказывании. Их функция - ограничение тематики и содержания дискуссии определенными рамками.
Позитивная цель в данном случае - сузить
Индикатор делового имиджа № 1. Время ответа на письмо
Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении с ним.Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.А задержка с
Грамотная визуальная организация электронного ответа
1. Внимание к тому, чтобы в вашем ответе присутствовал текст письма-вопроса вашего адресата (история переписки).2. Следование формату, в котором задан вопрос.3. Внимание к последовательности расположения
Общий алгоритм ответа на агрессивное письмо клиента
1. Внимательно прочтите письмо.Возможно, это придется сделать несколько раз: иногда из эмоционального послания бывает трудно понять, что же конкретно от нас хотят. Иногда самому нелегко остаться спокойным и не затеять