Шаг 5. обеспечивайте преобразующую обратную связь

Шаг 5. обеспечивайте преобразующую обратную связь

Преобразующая обратная связь, возможно, является наиболее рискованным и определяющим этапом в процессе коучинга. Она требует честности, чуткости и готовности прорабатывать конкретную проблему до тех пор, пока та не будет понята, принята и преодолена. Настоящая преобразующая обратная связь порождает значительные изменения не только в отдельном человеке, но и в команде, и в организационной культуре.

Эта обратная связь поможет людям осознать, что они могут совершить ошибку, но при этом получить поддержку и пройти коучинг, не подвергаясь осуждению, публичному унижению, молчаливой враждебности и обвинениям.

После сбора информации от коллег, руководителей, подчиненных и клиентов коуч проводит независимую оценку и определяет, какие из этого следует вынести уроки, а также области дальнейшего развития. Одновременно коуч оценивает отношение подопечного к полученной обратной связи и осмысливает это. Наконец, коуч просит подопечного предоставить ему обратную связь, высказав свое мнение о самом коучинге, чтобы повысить восприимчивость к процессу и установить доверительные отношения.

Предоставляя обратную связь, коуч выделяет примеры проблемного поведения, установок и идей подопечного. Фактическая информация и конкретные примеры позволят участникам коучинга обнаружить то, что следует изменить, и понять, как это сделать. Для того чтобы обратная связь оказалась полезной, коучу следует избегать неопределенных суждений о личности или мотивации своего подопечного и отнестись к обратной связи как к возможности совместного развития. Вот как коуч должен это делать.

? Начинайте с описания поведения своего подопечного, избегая неопределенных выражений и осуждающего тона.

? Поделитесь своим восприятием того влияния, которое определенное поведение оказывает на вашего подопечного и его работу, организацию, коллег и возможности продвижения по службе.

? Концентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.

? Попросите своего подопечного определить причины и намерения, которые предопределили его поведение.

? Если это уместно, укажите на расхождение между намерениями и результатами.

? Покажите, как истинные намерения подопечного не были осуществлены на практике.

? Определите возможные варианты и альтернативные модели поведения, которые бы отразили истинные намерения подопечного.

? Совместно с подопечным определите конкретные шаги, которые могли бы стать более удачными.

? Определите дальнейшие шаги подопечного и покажите, как вы его поддерживаете. Определите сроки выполнения каждого шага.

Помимо перечисленных советов можно использовать дистанционное общение (через Интернет), что значительно улучшает качество и своевременность процесса коучинга. Коучинг посредством электронной почты позволяет сразу же сообщать о чем-либо. Электронную почту можно использовать как дополнение к личным встречам, телефонным переговорам, видеоконференциям и другим способам общения, позволяющим в случае необходимости обеспечивать «виртуальный коучинг».

Руководством для коучей в процессе содействия личностным изменениям их подопечных может стать монография «Компасс», подготовленная Джоан Макинтош и Grove Consultants.