Чтобы вырастить ребенка, нужна целая команда консультантов

Чтобы вырастить ребенка, нужна целая команда консультантов

Моя команда консультантов – одна из самых опытных в области страхования и управления рисками. Это квалифицированные, талантливые люди, обладающие хорошо развитой интуицией, им всегда удается добиваться наилучших результатов. Совместными усилиями мы стараемся достичь совершенства в работе, хотя каждый из нас вкладывает разный смысл в это понятие. Работа в команде научила меня многому в области личного брендинга. Вот несколько уроков, которые я усвоил.

Постоянно контролируйте свой бренд

Каждые несколько месяцев я спрашиваю мою команду: «Что вы хотите, чтобы люди думали, вспоминая вас?»

У каждого есть несколько основных неизменных установок. У некоторых в основе бренда лежит реальный опыт в сфере страхования. Другие брендируют себя как выдающихся учителей. Один из наших консультантов достиг отличных результатов в управлении операциями. Другой прекрасно зарекомендовал себя в области найма и аттестации персонала. Чем конкретнее бренд, тем проще поддерживать его на должном уровне. И чем чаще вы контролируете свой бренд, тем точнее он будет соответствовать действительности, и тем выше будет уровень его релевантности.

Ваш бренд – это движущаяся цель

Мы живем в мире, который постоянно меняется, поэтому перемены неизбежны. Если мы хотим оказывать воздействие на окружающих людей, двигаться вперед и достигать поставленных целей, наш бренд тоже должен развиваться вместе с нами. Один из моих консультантов стал включать в свои выступления все больше примеров из собственных исследований и прочитанных книг, тем самым подчеркивая возросший уровень своих познаний. Другой обладает незаурядными способностями в области продаж, но в последнее время стал отдавать предпочтение руководящей деятельности. Все свои дискуссии с клиентами он обязательно начинает с разговора на темы, связанные с лидерством и руководством. Такое изменение приоритетов дает ему возможность укрепить свой бренд в этой области. Те области вашего бренда, которые вы хотите подчеркнуть, с течением времени будут меняться. То, что хорошо работало два года назад, сегодня, скорее всего, должно быть пересмотрено (в главе 9 мы поговорим о стратегиях, применимых в определенный период времени и на определенном этапе развития). Успешное управление брендом предполагает дальновидность и предусмотрительность. Вы должны постоянно пересматривать и обновлять свой бренд.

Не полагайтесь на инстинкты, они часто подводят

Управление персональным брендом дается нелегко. Когда мы с консультантами проверяем наши бренды, то очень часто понимаем: создание четкого и продуманного образа требует целенаправленных действий. Полагаясь на природные инстинкты, мы совершим немало ошибок. В этом случае мы, скорее всего, будем опираться на старые привычки, отдавать предпочтения устаревшим способам коммуникации и в результате нанесем ущерб нашему бренду и произведем на окружающих неблагоприятное впечатление. Мы все склонны допускать одни и те же ошибки, когда дело касается целенаправленного и серьезного отношения к контролю за брендом: рассчитываем, что люди посмотрят сквозь пальцы на наши случайные промахи, полагаемся на сарказм и другие сомнительные формы юмора и позволяем нашим профилям в социальных сетях устаревать и переставать вызывать интерес других пользователей. Эти и другие распространенные ошибки многие из нас совершают, если должным образом не заботятся о своем бренде.

Подготовка – это всё

Консультируя членов своей команды по вопросу формирования бренда, я всегда говорю, что они должны тщательно готовиться к любому мероприятию. Перед встречей с клиентами я всегда прошу их рассказать, как они собираются взаимодействовать с заказчиками. Некоторые из приготовлений могут показаться излишними и несущественными. Но это совсем не так. Всегда приятно осознавать, что вы можете контролировать впечатление, которое производите на окружающих. То, как вы представляетесь сами и как представляете членов своей команды, на какое место садитесь, как проводите формальные и неформальные презентации – все эти мелочи формируют ваш облик в глазах окружающих. Члены моей команды приобрели отличные навыки, максимально используя возможности формирования бренда. Если вы станете заранее продумывать незначительные, казалось бы, детали, результаты превзойдут ожидания.

Бренд не скорректирует себя сам

Одна из членов моей команды имеет очень хорошие навыки как в области управления, так и в области продаж малого бизнеса. Она хорошо известна в Канаде как опытный и в высшей степени компетентный консультант в этих сферах. Двадцать лет она прикладывала массу усилий и совершенствовала свои знания и навыки во многих сферах, включая финансирование, продажи и консультации на самом высоком уровне – на уровне CEO. Кстати, она одна из тех людей, к которым я обращаюсь за советом в этих областях.

Так в чем же дело? В том, что ее репутация как самого компетентного специалиста опережает ее. В каком-то смысле она стала «заложницей собственного успеха».

Клиенты обращаются к ней за помощью только тогда, когда у них возникают проблемы в сфере управления и продаж малого бизнеса. При этом они считают, что другие области производства находятся за пределами ее компетенции. И все ее усилия переубедить их заканчиваются ничем. В результате она теряет контроль над ситуацией, оказывается неспособна лидировать в разговоре с клиентами и перестает управлять своим брендом.

Чтобы решить эту проблему, я помог ей разработать несколько стратегий:

• найти способы начать беседу для логического перехода к ее знаниям и опыту в других областях;

• начинать беседу первой и не допускать, чтобы в разговоре доминировали другие;

• разговаривать, писать и размещать посты в блогах на темы, непосредственно связанные с ее новым брендом;

• свести к минимуму упоминания о старом бренде;

• передавать все вопросы, имеющие отношение к ее старому бренду, коллегам, которым можно доверять.

Нужно сказать, что план сработал. За два года ей удалось скорректировать свой бренд. Теперь ей предстояло изменить свой бренд внутри команды. Коллеги продолжали считать ее «операционистом» и по-прежнему все вопросы в этой области переадресовывали ей. Поэтому у нас возникла необходимость уведомить сослуживцев об изменениях в ее бренде. Мы обратили внимание на ее незаурядные способности и прекрасную осведомленность в областях, связанных с руководством, финансированием, продажами и управлением на уровне CEO. Мы также заранее предположили, как коллеги повлияют на ее бренд. Для этого мы обеспечили их новыми способами решения операционных проблем, без необходимости переадресовывать все трудные ситуации ей. Из всего этого я извлек один очень важный урок: мы можем избежать неприятностей в управлении брендом, если будем четко представлять, какое впечатление хотим произвести на людей, и целенаправленно контролировать ключевые моменты. Кроме того, не бойтесь обращаться за помощью к близким людям. Ваша семья, друзья, коллеги оказывают непосредственное воздействие на ваш бренд. Если мы не хотим, чтобы они разрушили его, то должны предельно ясно объяснить им, какой имидж мы хотим себе создать. Родные смогут оказать вам неоценимую услугу в корректировке бренда; кроме того, с их помощью вы сможете проследить за тем, чтобы ваши слова и намерения соответствовали действительности.