Методы ведения дел в условиях неопределенности

Методы ведения дел в условиях неопределенности

Кризисные ситуации – как незначительные, так и масштабные – подвергают менеджеров испытаниям на прочность. Особенно серьезными эти испытания стали сейчас. Тема, которая не предусмотрена в курсе бизнес-школ, неожиданно встала в полный рост. Это – неопределенность. К счастью, существуют методы ведения дел в таких условиях:

Совмещать несовместимое. Посмотрите на ситуацию с точки зрения того, что вам известно. Перечислите известные вам величины – то, что вы способны контролировать: себестоимость, качество, ресурсы или другие факторы. Обведите этот список. За его границами находятся факторы вне вашего контроля, такие как конкуренция, поведение потребителей, политика правительства и глобальные тенденции. После этого укрепите свои сильные стороны, используйте их для получения ясности в состоянии ваших операций и подготовки к любым кризисным явлениям, возникающим вне пределов «вашего круга». Например, вы можете привести в порядок структуру себестоимости, но одновременно – уделять внимание развитию своих людей с помощью кросс-тренингов и внутренних ротаций.

Проявлять прагматизм. Американский философ-прагматик Уильям Джеймс писал: «Величайшее открытие моего поколения состоит в том, что человеческое существо может изменить свою жизнь, изменив свои привычки». Эту мысль развил горячий приверженец идей Джеймса Франклин Рузвельт: «Единственным ограничением для наших свершений завтрашнего дня являются наши сегодняшние сомнения»[84]^. Путеводной звездой американского капитализма всегда было предпринимательство. Даже сегодня большинство новых рабочих мест создается в малом бизнесе, причем чаще – в новых предприятиях этого сегмента. В дополнение к этому, устоявшиеся бизнесы стараются проявлять новаторские подходы, с тем чтобы приспосабливаться к меняющимся условиям. И для старых, и для новых преуспевающих бизнесов характерно одно – они не боятся экспериментировать.

Не оставлять попыток даже в случае неудач. Более девяноста процентов всех новых товаров оказываются неудачными. Это факт. Вызов состоит в том, что нужно продолжать поступательное движение, осознавая, что неудача – неотъемлемая часть процесса управления. Как выражаются в NASCAR (NASCAR – Национальная ассоциация гонок серийных автомобилей. – Прим. пер.), «не потолкаешься – не погоняешься». Это означает, что на пути к финишу придется толкаться, давиться и расталкивать соперников. Для этого надо стимулировать своих людей изыскивать новые способы ведения дел. Инновации не ограничиваются новыми рыночными предложениями. Надо ставить перед людьми задачу изобретать новые и лучшие подходы к операционной деятельности. Все процессы в организации могут быть подвергнуты ревизии и усовершенствованию с целью исключения дублирования и ненужных действий.

Сохранять решимость. Хотя неудача и нежелательна, она тоже представляет собой результат. Попробуйте сопоставить цену неудачи с ценой безделья. Стояние на месте на заболоченной почве, скорее всего, закончится увязанием по колено в трясине и отчаянными попытками поочередного высвобождения ног. Вспомните, что говорил Франклин Делано Рузвельт, когда пытался использовать государственную власть в качестве инструмента восстановления экономики во время своего первого президентского срока: «Если из этого ничего не выходит, надо честно в этом признаться и попробовать что-то еще. Но главное – надо пытаться что-то делать»[85]^.

Быть источником хорошего настроения. Нынешняя экономическая ситуация беспрецедентна в современной истории. С точки зрения уровня безработицы худшее может быть уже позади, а может быть – нет, поэтому руководители на местах должны сохранять чувство перспективы. Они должны идти в первых рядах, распространяя вокруг себя атмосферу уверенности и бодрости духа. Это не значит уподобляться Поллианне (вечно восторженная и жизнерадостная героиня американского нравоучительного романа начала ХХ века. – Прим. пер.), но поступать так, как подлинные лидеры в трудный момент. Мы следуем за лидерами не потому, что они вгоняют нас в тоску, а потому что укрепляют наш дух своим поведением и личным примером.

Управление – наука, в которой существует развитая система измерений, характеризующих все аспекты деятельности предприятия. Получается, что неопределенность является своего рода противоположностью этой науки, поэтому очень многие менеджеры чувствуют себя неуютно в ее присутствии. Некоторым никогда не удается приспособиться к неоднозначности ситуации, но тем, у кого получается, становится намного комфортнее в подобной обстановке.

Поскольку в сегодняшних реалиях бизнеса пока непонятно, что можно было бы считать «новой нормой», лидерам нужно адаптировать свой стиль руководства. Чтобы уверенно вывести людей из трясины, не достаточно иметь только компас.

Выражаясь метафорически, потребуются лодка, автомобиль и самолет, чтобы пересекать, объезжать и облетать преграды, которые будут возникать на пути.

Пэт Уильямс, сочинитель бестселлеров и популярный лектор, говорит: «Лидеры мыслят категориями конечного продукта. Они уже видят победу. А затем возвращаются назад, к своим людям – чтобы вдохновлять и вселять в них уверенность».

Уильямс считает, что именно благодаря этой способности Франклину Д. Рузвельту удалось сплотить народ во время Великой депрессии. Он излучал уверенность своим видом, речами и своим видением[86].

Лидерам надо спокойно относиться к условиям неопределенности: с течением времени они станут им настолько привычны, как устоявшиеся нормы прошлого. Неоднозначность всегда останется трудной для понимания, но в ней можно ориентироваться.

Мы привыкли к тому, что рост является всемирным законом бизнеса. Он перестал быть таковым. Черно-белые ситуации в бизнесе – роскошь, новой нормой является серое. Обладая мощной целеустремленностью и сообщая ее своим сотрудникам, руководитель может направлять их мысли и дела к процветанию организации.