Максимальное использование ресурсов персонала

Максимальное использование ресурсов персонала

Очень важно использовать персонал максимально эффективно, принимая во внимание квалификацию сотрудников. У всех различная выработка: один человек делает букет за десять минут, другой – за пятнадцать. На работы, не требующие специального образования или художественного вкуса, нужно приглашать студентов или детей. За небольшие деньги они будут делать то, на что жаль тратить время флориста. Например, с обработкой салала вполне могут справиться неквалифицированные работники.

В праздники или дни, когда заказов много, работа должна быть организована по принципу конвейера: один нанизывает орхидеи, другой добавляет в композицию салал и т. д. Букеты стоимостью до тысячи рублей должны собираться на одном творческом автоматизме за несколько минут. Это работа по образцу, над которой не надо задумываться. Такие букеты отрабатываются в течение года и хорошо продаются в праздники.

С 1 сентября начинаются стабильные продажи. К 8 марта наступает пик продаж, но в это время важно не столько приобрести новых клиентов, сколько не потерять старых. Есть так называемые одноразовые 8-мартовские клиенты, которые бывают очень требовательны. Прислушиваясь к их желаниям и пытаясь угодить всем, можно не разглядеть людей, которые, возможно, стали бы вашими постоянными клиентами.

Итак, в арсенале флориста должно быть знание следующих профессиональных фишек.

• Открывать салон цветов лучше осенью. Начать торговлю можно с одноцветных букетов.

• Забота о сохранности интерьера клиента – залог длительного сотрудничества.

• Ассортимент магазина необходимо формировать, исходя из срока жизни цветов.

• В ассортименте должны присутствовать все цвета.

• Важно сделать конкурентов своими коллегами и партнерами.

• Очень выгодно продавать недорогие комнатные растения.

• Расстановка цветов в салоне должна быть ступенчатой, чтобы создавалось ощущение объема. Недопустимо ставить вместе цветы разной длины.

• Можно организовать в салоне выставку готовых работ.

• Не нужно считать наценку за дизайн в присутствии клиента.

• Большинство заготовок к праздничным продажам делается летом, во время затишья в торговле.

• При создании букета важно учитывать, как он впишется в общий образ клиента или человека, которому будет подарен.

• Необходимо оговаривать условия транспортировки заказа, если клиент забирает его сам.

• Основную выручку делают недорогие букеты.

• Стереотипы относительно цветов необходимо разрушать.

• В праздничные дни можно привлекать работников без опыта для работ, не требующих квалификации.

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ

Спасибо огромное! У вас суперкоманда!

Внедрять буду все!!! Спасибо за атмосферу, за эмоции! Особенно меня интересовала система мотивации, ни одного слова мимо за весь семинар! Деньги, заплаченные за семинар, в несколько раз, даже в несколько десятков раз, я считаю, окупают полученную информацию.

Эдуард Баумгертнер,

генеральный директор Международной

Службы поздравлений