Часть 4 Методы поиска клиентов

Часть 4

Методы поиска клиентов

Это, наверное, самая животрепещущая тема, которая волнует абсолютно всех дизайнеров – не только начинающих. Не удивлюсь даже, если некоторые читатели пролистали все предыдущие главы, чтобы скорее получить ответ на вопрос, какой же все-таки самый эффективный метод привлечения клиентов.

Сразу хочу огорчить – никаких секретов я тут не открою, особых ноу-хау у меня нет. Я не профессиональный рекламщик или маркетолог. В этой части вы найдете обобщенный опыт – мой и моих коллег, – который я лишь собираю и анализирую.

К моему глубочайшему сожалению, нет никакой волшебной таблетки, никакой магической кнопки, никакого заклинания, чтобы р-р-раз! – и получить столько клиентов, сколько нужно.

Но методичный подход и использование различных методов поиска клиентов рано или поздно дадут результат – при условии, конечно, что реклама сделана качественно и услуги вы предоставляете профессионально.

Гарри Беквит «Продавая незримое»:

«Маркетинг – это сам продукт».

В нашем случае продукт – это услуга дизайна интерьера, дизайн-проект и его сопровождение.

Хорошая реклама и некачественный продукт – это краткосрочный успех, а потом большое-большое разочарование. Качественный продукт и плохая реклама – только выброшенные на ветер деньги.

Сразу нужно понять, что ничто в этом мире не просто. Нет профессии, представители которой получали бы деньги ни за что и их легко можно было бы заменить людьми с улицы. Реклама не исключение. Как и дизайн интерьера – со стороны многим кажется, что ничего особенно сложного в этой работе нет, но, как и в случае с дизайном, это неверно. Поэтому, конечно же, если есть возможность, при планировании рекламной кампании стоит проконсультироваться со специалистами в этой сфере.

С другой стороны, рынок дизайна интерьера весьма специфический. Далеко не всякий рекламщик сразу поймет, в чем его особенность (длительный цикл работы, необходимость большого доверия между клиентом и специалистом, большие финансовые риски и многие другие нюансы), – а если поймет, то, скорее всего, это будет профессионал высочайшего класса, чьи услуги стоят недешево. Поэтому имеет смысл совмещать консультации специалиста, советы коллег, самообразование в этой сфере и, конечно же, собственный практический опыт. На мой взгляд, в рекламе лучше попробовать что-то сделать самому и лично убедиться, работает это или нет.

Помните, что реклама рекламе рознь. Объявление или статья, баннер или буклет могут быть очень красивыми и удачными, составленными чудесным образом, а могут – низкокачественными и абсолютно непривлекательными. Поэтому важно не только то, где вы рекламируетесь (в газете, журнале, Интернете, на радио или телевидении), но и то, как это происходит. О создании продающих текстов и прочей рекламной продукции написана масса книг и статей, рекомендую изучить. Также стоит обращать внимание на рекламу везде вокруг, учиться отделять плохую от хорошей, красивую от уродливой, но главное – эффективную от бесполезной. Если плакат или ролик вас зацепил – подумайте: что в нем такого? Может, это пригодится и вам?

Особое внимание обращайте на рекламу, в которой речь идет о похожих товарах – нематериальных услугах, творчестве, проектной работе. И конечно, следите за кампаниями коллег и конкурентов. К несчастью, самые успешные дизайнеры не рекламируются – а у остальных качество рекламной продукции нередко оставляет желать лучшего. Но все равно смотрите, анализируйте, сравнивайте. Прислушивайтесь к себе – как вы сами реагируете на эту рекламу? Покажите ее друзьям – как они воспринимают ее?

Придумывая объявление или буклет для себя, держите в голове, что какая у вас будет реклама – такие у вас будут и клиенты. Поэтому никогда не давайте себе поблажек, ориентируйтесь только на самое высокое качество.

Ну а самый эффективный метод рекламы, как это ни банально, – искренне любить то, что делаешь, работать с максимальной самоотдачей, хотеть и стремиться делать это как можно лучше и соблюдать высокие этические и профессиональные стандарты. Если это у вас есть, все остальные методы – по очереди или одновременно, постепенно или в комплексе – дадут свой результат.

Способы привлечения клиентов и рекламы можно разделить на две категории – высокобюджетные и низкобюджетные. Если вы располагаете большим количеством свободных финансов, которые готовы вложить в бизнес, – вы можете обратиться к профессиональным рекламщикам и запустить массированную кампанию – ТВ, радио, глянцевые журналы, билборды на улицах. Легко раскрутить дизайнера при наличии больших денег. Если у вас их мало, нужно использовать их с умом. А поскольку основная масса дизайнеров интерьера, начинающих свой бизнес, большими финансами не располагает, мы сконцентрируемся именно на низкобюджетных способах.

Для начала я рекомендую прочесть книгу Игоря Манна «Маркетинг без бюджета». При чтении делайте скидку на то, что книга написана для руководителей компаний с неким штатом сотрудников, а не для частных предпринимателей, работающих самостоятельно. Не все в этой книге подходит для рекламы услуг дизайнера интерьера, но многое может натолкнуть вас на полезные мысли.

Во время написания этой книги я принимала участие в строительной выставке – самой крупной в нашем городе. За четыре дня этой выставки четверо студентов-дизайнеров по моей просьбе опросили ее посетителей – более 2000 человек, примерно 10 % всех пришедших на выставку. Результаты опроса получились весьма показательными:

Если бы вы решили воспользоваться услугой дизайнера интерьера, как бы вы искали специалиста?

Через знакомых – 36,3%

Через Интернет – 25,6%

В журналах по дизайну, строительству – 10,1%

На выставке – 18,8%

Другое – 9,2%

Все эти способы, которые профессиональные рекламщики называют каналами коммуникации, мы рассмотрим в последующих главах.