91. Слушают ли вас сотрудники?

91. Слушают ли вас сотрудники?

КОММУНИКАЦИЯ – НЕ ТОЛЬКО ТО, ЧТО ГОВОРИТ РУКОВОДСТВО, но и как его слышат сотрудники.

Вот несколько способов проверить, услышано ли то, что вы хотели сказать.

Тестируйте свое сообщение. Сформулировав основные пункты выступления, протестируйте его на сотрудниках. Делайте это неформально, во время индивидуальных бесед или в узком кругу ближайших соратников. Обязательно выясните реакцию коллег, чье одобрение, как вы подозреваете, будет наиболее трудно получить. Обсудите их предложения по изменениям в целом или по отдельным частям послания. Таким образом вы достигнете двух целей: во-первых, сделаете свое послание лучше и увеличите его шансы на успех; во-вторых, включите своих наиболее жестких критиков в процесс коммуникации. Или даже получите в их лице поддержку.

Оживляйте процесс. Если для того, чтобы донести ваши мысли, вы назначаете серию индивидуальных совещаний или используете электронную почту и прочие средства связи, всегда найдутся люди, которые пропустят встречу или отправят ваше сообщение в корзину не читая. Начиная процесс распространения своего послания, используйте простые способы. Приглашайте людей обсудить вопрос за завтраком или за обедом. Если рассылаете новый регламент по электронной почте, запрашивайте подтверждение прочтения. Сообщите, что первые десять или пятнадцать человек, прочитавшие документ, получат от вас купон на чашку кофе и пирожок в соседнем кафе.

Аудит результатов. После завершения коммуникационного цикла надо отследить результаты. Кто-то пропустил информационное совещание? Назначьте с этими людьми индивидуальные встречи, чтобы убедиться, что они правильно понимают смысл. Лично попросите сотрудников задавать вопросы по поводу нововведений и обеспечьте обратную связь. Если дело происходит в большой организации, можно делать это в форме постоянного опроса, который даст понимание эмоциональной реакции на ваши сообщения и того, насколько хорошо люди понимают их содержание. Если результаты не вполне приемлемы, может потребоваться еще одна информационная кампания.

Сопротивление информации – признак нездоровья организации, сигнал о том, что не все чувствуют себя на месте. Чем раньше менеджер займется этим, тем больше вероятность решить проблему и сплотить коллектив.

Подумайте:

Как можно улучшить внутренние коммуникации на работе?

Что вы предпримете, чтобы обеспечить понимание того, о чем говорите? Как вы убедитесь, что вас поняли?

Что вы можете сделать, чтобы самому стать внимательным слушателем?

КОММУНИКАЦИЯ = КОЛЛЕКТИВНОЕ УСИЛИЕ

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Новые сотрудники

Из книги Нестандартные методы оценки персонала автора Шевченко Тарас Васильевич

Новые сотрудники Любого можно поставить на место, но не любого снять С.


4.5.3. Несовершеннолетние сотрудники

Из книги Кадровая служба предприятия: делопроизводство, документооборот и нормативная база автора Гусятникова Дарья Ефимовна

4.5.3. Несовершеннолетние сотрудники При приеме на работу сотрудников в возрасте младше 18 лет ТК РФ установлено правило об обязательном прохождении медицинского осмотра (ст. 69, 266) как предварительного, так и ежегодного до достижения ими совершеннолетия. Кроме того, для


1. Справочник «Сотрудники»

Из книги 1С: Предприятие в вопросах и ответах автора Арсентьева Александра Евгеньевна

1. Справочник «Сотрудники» Справочник «Сотрудники» имеет 5 страниц в одном диалоговом окне и может иметь до 13 периодических реквизитов. При вводе информации о сотруднике следует учитывать, что программа автоматически записывает значение на текущую дату. Для того чтобы


Они не слушают рынок

Из книги Один хороший трейд. Скрытая информация о высококонкурентном мире частного трейдинга автора Беллафиоре Майк

Они не слушают рынок Слишком много трейдеров-новичков уверены в своих познаниях рынка. Если Джим Крэмер (Jim Cramer – американский телеведущий, в прошлом менеджер хедж-фонда) может устраивать истерики на телевидении и при этом оказываться правым в пятидесяти процентах


Наемные сотрудники

Из книги Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать! автора Шестеренкин Егор

Наемные сотрудники Рано или поздно наступит момент, когда дела пойдут, с одной стороны, достаточно хорошо, чтобы позволить себе нанять сотрудников, а с другой стороны, достаточно интенсивно, чтобы перестать справляться с делами в одиночку.Как вы уже поняли, в каждом деле


Сотрудники

Из книги MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления автора Пирсон Барри

Сотрудники После выкупа компании сторонними или внутренними менеджерами мотивация сотрудников и корпоративный дух должны повысится. Однако есть риск, что менеджеры, вложившие в компанию собственные деньги, отделяться от других сотрудников и менеджеров.После


Успех компании определяют ее сотрудники

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

Успех компании определяют ее сотрудники Люди – сердце каждого бизнеса. В конце концов профессионализм сотрудников и определяет успех предприятия. Многие инвесторы принимают решение о целесообразности капиталовложений, исходя из сильных сторон занятых на данном


Ключевые сотрудники / руководство

Из книги Полицейская проверка: практические рекомендации адвоката по защите бизнеса автора Селютин Александр Викторович

Ключевые сотрудники / руководство Самым важным человеком в компании, особенно в тех случаях, когда мы имеем дело с новым бизнесом, является ее учредитель (учредители). Основатели новых компаний обычно занимают в ней должности высших менеджеров и осуществляют


Недовольные сотрудники

Из книги Индивидуальный предприниматель [Регистрация, учет и отчетность, налогообложение] автора Анищенко Александр Владимирович

Недовольные сотрудники Нужно очень тщательно выстраивать работу с сотрудниками компании. Как показывает практика, именно действия сотрудников, причем как нынешних, так и бывших, чаще всего вызывают полицейские проверки.Даже автоматизированная система управления и


НДФЛ и сотрудники

Из книги Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов автора Свайтек Фрэнк

НДФЛ и сотрудники До этого момента речь шла о налоге, который предприниматель уплачивает с собственных доходов.Однако в стране трудится огромное количество предпринимателей, которые не только работают сами, но и предоставляют работу большому количеству обычных


Глава 6 Предприниматель и его сотрудники

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

Глава 6 Предприниматель и его сотрудники В соответствии со статьей 20 Трудового кодекса РФ (ТК РФ), работодателем может быть физическое лицо, в том числе, разумеется, и индивидуальный предприниматель.Нанимая сотрудников, предприниматель вступает с ними в трудовые


Сотрудники

Из книги Исполнение: Система достижения целей автора Боссиди Ларри

Сотрудники Во время собеседований с кандидатами на должности мы оценивали их прошлые поступки, созвучные нашим принципам. В 2008 году Джон Стрэттон, директор по маркетингу Verizon Wireless, проводил собеседование с кандидатом на руководящую должность в отделе маркетинга.


Линейные менеджеры и сотрудники

Из книги Путь Caterpillar [Уроки лидерства, роста и борьбы за стоимость] автора Бушар Крейг

Линейные менеджеры и сотрудники Насколько хорошо мы определяем и развиваем организационные возможности, которые претворяют стратегию в действие?Насколько хорошо мы сформулировали ценностное предложение для сотрудников, объясняющее, каких результатов мы от них ждем, и


Почему сотрудники вас не понимают

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

Почему сотрудники вас не понимают Если культура исполнения так важна, почему же ей так мало занимаются? Сотрудники, конечно, понимают, что если решения не реализуются, дела не доводятся до конца, а обязательства не выполняются, то что-то происходит не так. Они настойчиво


Глава 6 Caterpillar и ее сотрудники

Из книги автора

Глава 6 Caterpillar и ее сотрудники Несмотря на безупречную репутацию Caterpillar как международного производителя, некоторые прежде всего знают эту компанию в связи с непростой историей ее отношений с работниками. И это невзирая на тот факт, что нынешние отношения компании с


Какие сотрудники вам нужны

Из книги автора

Какие сотрудники вам нужны Процесс отбора и найма новых торговых работников схематически показан на рис. 6.1. Сначала следует решить, кто будет отвечать за наем новых торговых работников. Хотя обычно эта работа возлагается на менеджеров по продажам, руководящих полевым