Ясность

Ясность

Вы говорите на одном языке со своей аудиторией? Я имею в виду в буквальном смысле? Насколько хорошо вы можете общаться на языке, который не является вашим родным? Первые 30 секунд говорите медленно. Затем, когда аудитория настроится на ваш акцент, а у нас у всех есть акцент, им будет легче вас слушать. «Играя в догонялки» с оратором, мы не можем разобрать некоторые слова и, как правило, отключаемся.

Когда мы говорим о базовом принципе ясности, то подразумеваем и использование технического языка, сокращений или аббревиатур. Если вы склонны к этому, то первый раз, используя термин, произнесите фразу целиком, а потом скажите: «С этого момента я буду называть это…» и назовите аббревиатуру.

Непонимание может быть связано не только со словами, которые вы используете. Слова-паразиты тоже не приносят никакой пользы. Если вы слишком часто говорите «эээ», «ну» и «так сказать», вы отвлекаете свою аудиторию. Восходящие интонации, то есть когда ваше заявление звучит как вопрос, заставляет ваших слушателей сомневаться в ваших словах. Они могут подумать: «Почему я должен верить в то, что этот человек говорит мне, если даже он сам в это не верит?» Мы не должны судить о людях по их манере поведения, но реальность такова, что мы это делаем.

Многие люди упускают хорошую возможность только потому, что выбирают не те слова. В начале этого года Тим Армстронг из AOL собирался внести изменения в план пенсионных взносов 401 (K). Пытаясь оправдать это, он приводил неубедительные примеры и использовал формулировку «проблемные дети». В тот день, когда он произнес свою речь, стоимость одной акции AOL составляла $49,49. Несколько дней спустя она упала до $47,28. На следующий день Армстронг разослал электронные письма своим сотрудникам, в которых говорилось о том, что он не будет вносить изменения в программу 401 (K). Но к понедельнику история попала в средства массовой информации, а цена акций упала до $45,76. С тех пор она продолжает медленно снижаться. На момент написания этой главы (июнь 2014-го), она упала до $36,36. Возможно, если бы Армстронг использовал не такую бесчувственную формулировку, стоимость акций сохранилась бы на прежнем уровне.

Еще один вариант неправильного использования слов – это когда люди говорят или пишут с ошибками. Вы знаете, когда использовать «fewer» (меньше), а когда «less»? Какая разница между «farther» (дальше) и «further»? Как вы думаете, можно ли использовать термин «irregardless» (вне зависимости от)? А как насчет фразы «these ones» (вот эти), когда вы говорите о группе людей или вещей? Кроме того, существует тенденция, согласно которой люди упрощают свою речь. Вместо элегантного «не стоит благодарности», когда кто-то говорит вам «спасибо» за комплимент или оказанную услугу, многие, как правило, произносят ленивое «не за что» или «без проблем». Говорите правильно, и люди будут серьезнее воспринимать вас. Поверьте мне!

Наконец, золотое правило коммуникации гласит: все драматические изменения происходят во время пауз. Используйте их стратегически. Пауза не означает, что вы забыли, о чем говорить дальше, хотя и такое возможно. Используйте тишину, делайте паузы. Вряд ли что-то может оказать на аудиторию более сильное влияние.