Вы только что подверглись нападению

Вы только что подверглись нападению

Я начал эту книгу с рассказа о моем историческом нападении на закоренелого преступника. К счастью, большинству из нас никогда не придется отбиваться от питбуля с микрофоном в зубах.

Но бывают ситуации, которые иначе как нападением не назовешь. Например, вы только что закончили презентацию, а ваш соперник, который при каждом удобном случае пытается выбить вас из колеи, утверждает, что вы плохо подготовились. Или вы проводите собрание акционеров, а один из них обрушивается на вас за то, что вы не владеете последней информацией.

Как в таких случаях быть? Воспользуйтесь нашими советами.

ЧТО СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ

Подготовьтесь к разговору на злободневные темы

В любой сфере деятельности есть темы, которые я называю «третьим рельсом», — спорные области, которые на самом деле могут быть не такими уж спорными, но при этом являются постоянным камнем преткновения. В пищевой отрасли это ожирение, в технологиях — безопасность, в индустрии моды — ретуширование и анорексия. Если такая «токсичная» тема существует, вы напрасно думаете, что сотрудники других компаний о ней не догадываются.

Поэтому не ждите, пока кто-нибудь снимет с вас розовые очки и попытается развесить на всеобщее обозрение ваше грязное белье. Подготовьте свои защитные реплики прямо сейчас и воздержитесь от общих фраз и размытых суждений. Приведите конкретные примеры и данные. Просто удивительно, как быстро тает агрессия под действием убедительных аргументов.

Сделайте вид, что хотите высказаться

Поступите таким образом, даже если на самом деле вы не собираетесь разглашать информацию. Нужно просто сделать вид, что вы хотели бы высказаться, но от вас это не зависит. Например, если бы мне пришлось давать совет тому «плохому парню», о котором шла речь во введении к данной книге, как вести себя во время нашей встречи, я бы ему сказал: «Как бы мне ни хотелось с вами поговорить, поскольку я уверен, что это будет крайне интересный и захватывающий разговор, мне строго-настрого запрещено общаться с вами на людях. Если вы хотите сообщить мне свое имя и контактную информацию, я буду счастлив связаться с вами, как только получу на это добро. До тех пор я связан по рукам и ногам. Извините. Знаю, что вам от этого не легче, но таковы правила, и я должен их соблюдать, по крайней мере, в настоящее время».

Переключите внимание на что-нибудь более значимое, чем ваша персона или компания

Когда на вас нападают, то пытаются в чем-то обвинить. Ваш ответ должен выходить за рамки вашей личности. Нужно обставить все так, как будто ваши действия или действия вашей компании — это обычная, общепринятая практика. К примеру, не так давно я оказывал коучинговые услуги менеджеру магазина высококачественных товаров для кухни. Я знал, что они продавали свою продукцию в Азии по ценам, на 40 процентов выше, чем на местном рынке, и эта тема наверняка всплывет во время интервью, поэтому натаскивал свою клиентку с вопросом «А как относятся к таким ценам ваши покупатели в Китае? Их не волнует, что за один и тот же товар они платят на 40 процентов больше?»

Я порекомендовал ей начать свой ответ так: «Для любой международной компании иметь дифференцированную систему цен для разных регионов — это стандартная практика. Позвольте мне пояснить, чем мы руководствуемся при установлении цен». Теперь речь уже идет не о ней или ее компании, а обо всех международных компаниях. Вот еще несколько фраз, которые могут неплохо сработать:

? «Независимо от того, на каком месте вы находитесь в рейтинге “Fortune 500”, вам периодически приходится сталкиваться с подобными обстоятельствами».

? «Большинство менеджеров среднего звена скажут вам, что мы все работаем над тем, чтобы найти наиболее эффективное решение этой проблемы».

? «Важно не забывать о некоторых общих тенденциях, характерных для всей отрасли».

Измените негативную формулировку на позитивную

Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные:

ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ

Убегать

Так вы признаете свою вину.

Быть агрессивным

Парню, на которого я устроил засаду, следовало бы быть более дружелюбным и эмпатичным, тогда я выглядел бы маньяком, преследующим его своими приставаниями.

Пытаться ответить на вопрос

Будьте прямыми и честными. Скажите что-нибудь вроде: «Чем говорить вам в ответ первое, что придет мне в голову, лучше я дам вам обдуманное, содержательное разъяснение. Почему бы нам не поговорить об этом позже?»

Нагнетать негатив повторением «токсичных» слов

Вы усиливаете негативное впечатление от своих слов, даже если используете их в отрицательном значении. Во введении к этой книге я упомянул знаменитый ляпсус Ричарда Никсона «Я — не жулик». Ему не следовало употреблять слово жулик.

Тщательный подбор произносимых слов особенно важен в наши дни всеобщего дефицита внимания. Мы видим и слышим людей в таком фрагментарном фокусе, что вероятность неправильной интерпретации сказанного просто зашкаливает. Оброни Никсон ту фразу сегодня на ТВ, большинство из нас этого даже и не заметили бы, уйдя с головой в свои «вторые экраны» и используя ТВ в качестве отличного звукового фона. Мы слушаем вполуха и выхватываем фразы из контекста. «Никсон только что назвал себя жуликом? Ничего себе!» Следующее, что мы делаем — размещаем эту «новость» в Facebook или Twitter. И теперь уже все ваши друзья и подписчики начинают распространять эти сплетни по своим соцсетям. Вот почему не следует повторять негативные слова. Слишком многое может пойти не так.

Как же тогда быть? Вместо повторения негативных формулировок и разговоров о том, чего нет, всегда говорите о том, что есть. С самого начала будьте утвердительными. Вот лишь некоторые примеры того, как можно переформулировать негатив в позитив.