11. Семь принципов в действии

11. Семь принципов в действии

Не ищите виновных, ищите способ исправить ситуацию; жаловаться может каждый.

Генри Форд

Когда я оглядываюсь на годы своей работы на телевидении, то больше всего горжусь не «Emmy» или прочими наградами. Я горжусь тем, что коллеги доверяли мне свои проблемы, как личные, так и профессиональные. Они могли идти мимо моего офиса, заглянуть в дверь и спросить: «Есть минутка?» Через какое-то время мой диван стали называть «кушеткой психоаналитика». Единственное, чего не хватало для полного комплекта, так это таблички на двери моего офиса «Психиатрия Люси» из комикса «Мелочь пузатая». Да и сегодня клиенты, приходящие на медиатренинги, приятно поражаются теплой, спокойной атмосфере, царящей в офисах «Clarity Media Group», и замечают: «Я чувствую себя так, как будто нахожусь на приеме у своего психолога». На что я им часто отвечаю: «В какой-то степени так и есть».

Многие из моих бывших коллег просили меня помочь им разрулить разные деликатные ситуации: сообщить плохую новость, признать и исправить свою ошибку, уладить разногласия с коллегой по работе, решить проблемы в личных отношениях. Поверьте, они действительно меня об этом просили. Причем независимо от специфики проблемы основная формула решения оставалась одной и той же: Искренность + Честность + Эмпатия = Хороший Результат.

Эмпатия — это действительно сильная штука. Способность выйти за рамки собственных представлений и понять, как видит ту же проблему другой человек и что он при этом чувствует, дорогого стоит. Это не просто признание позиции другого человека. Это проявление уважения к его позиции, даже если она идет вразрез с вашей собственной. Эмпатия наряду с принципами убеждения является важнейшей составляющей формулы успеха.

На последующих страницах вы найдете советы о том, как выпутаться из многих пикантных ситуаций. Вы также узнаете о том, с какими типичными коммуникативными проблемами сталкиваются мои клиенты, и как эти проблемы решаются. Я большой фанат семи принципов убеждения, потому что их можно применять практически в любой ситуации.