Читайте также
Глава 1
Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
«Финансовые услуги: перезагрузка» – это книга о потребителях и о будущем. Эта книга не о финансовом кризисе. Однако для того, чтобы в дальнейшем сделать правильные шаги, финансисты должны понять, как
Технология ведет к развитию прозрачности и простоты
Стоит помнить о сайтах, занимающихся агрегацией данных и проведением сравнений в области страхования и банковского дела, – механизмы их работы становятся все более изощренными. Эти сайты помогают потребителям
Внедрение прозрачности и простоты требует обзора в 360 градусов
Наш опыт во внедрении прозрачности и простоты в организациях по всему миру не ограничивается продуктами и услугами – мы размышляем и над вопросами маркетинга, ценообразования, брендов и торговых марок,
Глава 3
Потребители становятся все более самостоятельными
Что такое «самостоятельные потребители»?
Самостоятельных потребителей можно рассматривать как группу с одинаковым менталитетом. В результате действия этого менталитета у них формируются определенные нужды и
Глава 4
Потребители полагаются на «мудрость толпы»
Хотя человек в темном костюме стоит спиной к фотографу, вы, скорее всего, узнали его: это Барак Обама. Однако мы включили эту фотографию в книгу не из-за него – обратите внимание на то, как много фотокамер устремлено в его
Глава 5
Потребители переоценивают прежние ценности
Что мы имеем в виду, говоря: «Потребители переоценивают прежние ценности»?
Вечером в среду 18 ноября 2009 года национальные сборные по футболу Франции и Ирландии встретились в Париже для очередной игры серии плей-офф в
Люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости
В наши непростые времена заметно, что люди жаждут заботы, сопереживания и щедрости, – это совершенно не похоже на прежнее стремление потреблять. По мнению ресурса Trendwatching.com, растущая важность щедрости может считаться одним из
Глава 6
Потребители хотят чувствовать себя ближе
Что значит «ближе»
Миллионы потребителей (за незначительным исключением) находятся в течение 50 недель в году в рамках достаточно узкого мира. Несмотря на то, что цивилизация управляется по законам глобализации и
Отсутствие прозрачности
Критические высказывания в адрес финансовых рынков всегда начинаются с упоминания об отсутствии там прозрачности или, как ее еще называют, транспарентности. Конечно, за этими терминами стоит другое слово «информация». Каждый раз после
Сложность, выходящая за пределы прозрачности
Значительную роль в развитии этого кризиса, наряду с отсутствием транспарентности, сыграла и слишком большая сложность финансовых инструментов. Финансовые рынки создали настолько сложные продукты, что, даже если бы все их
Сила простоты
Правильное использование языка часто сводится к применению простых, но сильных слов, из которых состоит наша повседневная речь. Для иллюстрации этого положения я хотел бы процитировать отрывок из своей статьи для Общества сохранения английского языка и
Стремитесь к прозрачности
Напоминаю снова: прозрачность важна вне зависимости от того, что представляет собой ваш бизнес или предприятие. На сайте charity: water размещена карта Google с координатами и фотографиями каждого построенного организацией колодца. Когда вы смотрите
5. Закон простоты
Объясняет этот феномен, наверное, потребность в простоте, которая, похоже, присуща каждому из нас. Когда возможны разнообразные интерпретации, первой в нашем сознании обычно формируется наиболее простая. Так, изображение слева на рис. 3.5 воспринимается
Сила простоты
Хорошие вопросы не обременены излишней сложностью; они просты по своему строению. Если прежде ответа на вопрос человеку приходится с трудом постигать его значение, мы рискуем потратить слишком много энергии и сместить фокус его внимания. Например,
Формула предельной простоты
В 1980 г. после выхода в свет моей третьей книги «Возрождение американской мечты» со мной связался один пожилой господин, который хотел купить большую партию этой книги в твердой обложке и начать массовую кампанию с целью «изменить ход
Радость от простоты
Существует больше способов усложнить вашу жизнь, как деловую, так и личную, чем страниц в этой книге, так что самый лучший совет, который я могу вам дать, – заведите себе привычку включать здравый смысл и не вводить себя в заблуждение. Раз и навсегда